UNIQLO LA DÉFENSE

"Mauvaise expérience : beaucoup de jeunes travaillant dans ce commerce, on pense pouvoir avoir un peu d'aide ... et bien non ! Seule et Avec une fracture à la main , j'avais personne pour m'attraper un pantalon en hauteur , puis en cabine quand j'ai demandé s'il était possible d'aller me chercher la taille en dessous , on m'a dit Non . J'aurais été en mesure d'y aller , je l'aurais fais , mais si je demande parce que je suis à moitié handicapée avec ma main c'est pas pour faire la princesse ! Service donc déplorable ! J'ai reposé les articles et suis partie !"

"Très bonne expérience chez Uniqlo ! Le vendeur Bourader a été vraiment gentil, très à l’écoute et m’a beaucoup aidé dans mes choix. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu ma visite très agréable. Je recommande vivement cette boutique !"

"Après travaux? Magasin plus petit, les vêtements femme en bas,mal exposés ,pas de recul,on trouve rien,il faut être géante pour attraper en haut. On étouffe. Bcp de ref ont disparus. Les 7/8, les caracos etc.. Ça a été baclé! Oui, c'était mieux avant, aéré et visibilité"

"Le nouveau uniqlo apres les travaux l'étalage femme c'est n'importe quoi Tout est dispercé entre les deux etage eparpillé entre le rayon homme et enfant Le rayon qous vêtements y'a deux chaussette qui se battent en duel. Aucun legging Affreux par rapport a celui d'opera Faites un effort"

"NUL. Merci la réouverture, vous avez dépensé beaucoup d'argent pour compliquer encore plus la venue en magasin, ce qui va inciter les gens à acheter en ligne (c'est peut être votre objectif !). Uniquement 4 caisses avec de véritables personnes, donc pour les remboursements ou les achats en liquide : énorme queue. Puis ensuite vous êtes appelé et on vous dit Ah non moi je ne prends que les achats. Ensuite deux agents des caisses s'en vont (??) résultat : il reste une seule personne pour les échanges et remboursements. Puis, on apprend que pour les achats click and collect, il faut obligatoirement renvoyer par mondial Relay, service FACTURÉ (2,95 euros), PAS DU TOUT ÉCOLOGIQUE (camion + impression du bon de livraison à votre charge). Par ailleurs, les tailles xxs et xxl ne sont disponibles QU'EN LIGNE, aussi ce n'est pas normal que l'on soit facturé car vos tailles ne sont pas en magasin et pas essayables. Donc Uniqlo = écologique RIEN DU TOUT, et retour PAS DU TOUT GRATUIT NI SIMPLIFIÉ. Pour une grande enseigne qui engrange autant d'argent, c'est honteux. J'étais une cliente fidèle mais c'est terminé. Merci Uniqlo."

"Le magasin est étriqué mais le choix et le stock sont présents. Personnel très sympathique."

"Vêtement de bonne qualité. Un bon rapport qualité prix."

"Bonjour, ouverture du magasin aujourd'hui, beaucoup moins de place et de produits qu'avant. Déception totale.😣 Les vendeurs en revanche très prévenants. 👍 Attention, contrairement à d'autres enseignes, les achats en click and collect ne sont pas remboursables en magasin, le retour doit se faire en ligne et vous ne pouvez pas le déposer dans le magasin, il faut passer par des relais colis et cela coûte 2.95€ 😣 Sur le site tout est en français, en revanche absolument tous les mails sont en anglais. 😣 Cliente fidèle, j'ai ne reviendrai pas dans l'immédiat. Je vais privilégier d'autres enseignes."

"Les produits sont de qualité et les vendeurs sont top ! Mais j’ai récemment fait un achat dans ce magasin et j’ai été déçu par l’affichage des promotions. Une étiquette rouge annonçait une baisse de prix, placée juste sous une doudoune. Naturellement, je pensais que la promotion concernait cet article, mais arrivé en caisse, on m’a expliqué que la réduction s’appliquait à un autre modèle rangé en dessous (même modèle, autre couleur) L’affichage prête clairement à confusion et peut induire en erreur les clients. Je trouve cela dommage pour une enseigne comme Uniqlo"

"Des vêtements d'une qualité, d'une coupe exceptionnelle. Le service en magasin est super sympa. Un grand merci à Corentin pour sa gentillesse, sa bonne humeur et son professionnalisme."

"Erreur de taille sur les cintres. Attente interminable pour échanger le produit. Vendeurs infectes. Je n'ai plus remis les pieds dans ce magasin et quel bonheur depuis. Je ne recommande pas cette enseigne."

"Bon magasin de l'enseigne. Il est sur 2 étages et les produits sont ceux qu'on trouve partout ailleurs dans n'es magasins de l'enseigne."

"Prenez le ticket de caisse, surtout si vous été de peau noire car le vigile ce bounty il va vous empêcher de sortir et vous perdrez votre temps !!"

"Magasin très vaste mais souvent des articles en rupture de stock... c'est donc un peu dommage"

"Le Dimanche 6 Avril , j’étais à la recherche d’une tenue en urgence. Et j’ai eu le vendeur Aloïs qui m’a beaucoup aidé et convaincu sur plusieurs articles ! Franchement je suis satisfait ! Merci beaucoup Je reviendrais plus souvent :)"

"Vous, mais alors vous. Pour qui vous prenez vous ? Les vigils sont très gentils et font très bien leur travail, les vendeurs aussi. Mise en situation : J'achète un pantalon qui tombe bien sur la paire, j'honore Camino. Malheusement le ticket ne sort pas, mais ayant comme preuve sur mon application bancaire que j'ai été debité de 49,90€ à 13h21. Je me dirige tout droit vers la sortie avec le pantalon, étant devenu très récemment propriétaire de ce vêtement. (Article 17 de la Déclaration des droits de l'homme et du citoyen : « la propriété étant un droit inviolable et sacré ». Je me fais arreter par un vigile, qui me dit qu'il me faut un ticket. Je repars vers la caisse accompagné du vigile et d'une vendeuse afin de réimprimer le ticket. Le manager avec l'équivalent d'une piste de porte avion sur le crane, me sort Vous restez sur votre théorie que vous avez payé ?, me rappelant les heures les plus sombres de notre histoire. On parle de théorie alors que j'ai l'historique Apple pay, et le relevé de compte qui prouve la véracité de ce que j'avance. il n'y a donc pas de place à la supposition, les faits sont la. Manager, reponsable, petit par la taille, grand par la betise, mesurez vos mots quand vous parlez aux clients afin d'eviter les malentendus. Remettez vous en question."

"Une expérience client absolument infecte. Le personnel d’Uniqlo se comporte comme s’il régnait sur la boutique, avec une arrogance et un mépris sidérants. Pas un sourire, pas un regard, juste une attitude condescendante et autoritaire qui donne envie de fuir. Poser une question ? Préparez-vous à être snobé ou regardé de haut, comme si vous dérangiez. On ne vend pas ici, on repousse les clients avec une froideur glaciale. Il n’y a aucune relation commerciale, juste une hostilité déguisée en professionnalisme. C’est simple : acheter ici, c’est leur donner de l’argent pour se faire traiter comme un moins que rien. Fuyez."

"******Expérience désastreuse et traitement inacceptable****** Je suis profondément déçue et choquée par la manière dont j’ai été traitée dans ce magasin. Alors que je souhaitais simplement essayer un article supplémentaire, on m’a informée que je devais sortir des cabines d’essayage et refaire la queue pour pouvoir revenir. Une demande déjà absurde, mais ce qui s’est passé ensuite est totalement inacceptable. Le personnel a appelé la sécurité, qui s’est fait passer pour la police, m’intimidant et me poussant physiquement. Je suis une femme de plus de 50 ans, et ce comportement agressif et irrespectueux m’a laissée traumatisée. Au lieu de chercher une solution raisonnable, ils ont choisi l’escalade et l’humiliation. Je n’ai jamais vécu une telle expérience dans un magasin. Le manque de professionnalisme et d’empathie est consternant. Je déconseille fortement ce magasin à quiconque souhaite être traité avec dignité et respect."

"Un magasin comme dans d’autres de cette marque bien achalandé mais avec beaucoup de monde vu où il est situé dans centre commercial de La Défense"

"Pire magasin que jai fait de ma vie!!! Personnel catastrophique agressif et irrespectueux, j’ai acheté 4 t shirts et le dirigeant vers la sortie j’ai constaté que l’un d’entre eux avec une légère tache j’ai demandé naturellement de l’échanger étant donné que je n’avais pas quitter le magasin.. un des vendeurs de l’étage inférieur me dirige vers l’étage supérieur pour voir en caisse, je monte donc pour échanger mon article je tombe sur une vendeuse qui me dit qu’elle va appelé un responsable après 10min d’attente ce fameux responsable se présente à moi et à le culot de me dire que c’est moi qui a taché le t shirt et d’un air condescendant me dit qu’il ne fera rien pour moi.. je chercher à ce moment là à lui démontrer que ça ne pouvais pas être moi et là en pleine conversation il me tourne le dos et s’en va ! Pire encore on me menace d’appeler la sécurité !! Je crois rêver à ce moment et même quelques heures après en écrivant cet avis je ne réalise toujours pas ! Honnêtement fuyez ce magasin . Dommage j’apprécie bcp la marque a la base"

"Nous sommes des habitués des boutiques Uniqlo en particulier celle ci. En caisse à l’étage, Une jeune femme, fine aux cheveux longs brun, la manager ou une responsable je suppose parle aux clients dont nous d’un ton sec et condescendant car elle ne prend que les achats et non les échanges donc parle mal à ceux qui veulent effectuer in échange. À croire qu’elle évacuerait son stress sur la clientèle. Nous pensions que ce genre de profil n’a pas sa place dans ce genre d’enseigne."

"Je suis client de ce magasin. Avant Noël pour faire un cadeau,j' ai acheté un blouson couleur Noir. Puis la personne pour qui j'ai acheté ce cadeau m'a demandé de changer pour une autre couleur. Inattentinellement il avait perdu le ticket de blouson. Mais moi j'avais bien gardé le ticket de caisse. Finalement la caissière n'a pas voulu me le changer pour une autre couleur. Franchement c'est mesquin et pas du tout commercial. Je serai plus client d' UNIQLO. Un client en moins!!"

"Service clientèle pourri. Je suis allé retourner un ensemble pyjama pour échanger avec autre taille mais ils l’ont refusé il n’était plus emballé dans son l’emballage partiel en papier. Or , pour essayer le produit, il fallait déchirer l’emballage. Ça sert à rien de discuter avec eux, une perte de temps. Ils cherchent même pas à comprendre."

"Zéro pointé pour Uniqlo. J’ai acheté 160 € une doudoune mi longue sans couture taille Small le 17/11/24 chez Uniqlo. Un mois plus tard, la manche est déchirée. Uniqlo n’admet pas que le tissu soit trop fin et de mauvaise qualité. Le responsable Uniqlo de la Defense refuse le remboursement au prétexte que cela serait de ma faute. 160 € pour un mois cela fait chère pour une doudoune… Il est inadmissible que ce genre de marque puisse vendre sa mer… (pardon marchandise) en France et que personne ne réclame rien… Dommage que l’on ne puisse pas mettre zéro à Uniqlo."

"L'expérience de ce jour. J'ai souhaité faire un retour en magasin Tam-Tam (situé à l'intérieur du magason Uniqlo) pour une commande Internet. Ce qui se fait pour plein de marques. Mon sac avec les articles Tam-Tam bip en entrant, personne ne vient. Comme Tam-Tam n'accepte pas les retours pour la commande Internet en magasin, Je repars donc avec les articles... Mon sac avec les articles Tam-Tam re-bip en sortant. Je m'arrête, j'ai le bon de livraison Internet avec le détail que je présente ainsi que tous les articles. 2 agents vérifient mon sac. Je répète qu'il s'agit d'une commande Internet mais ils ne savent pas gérer... et appellent un responsable. J'attends... Enfin le responsable arrive, je ré-explique que c'est une commande Internet, je montre les articles et le bon de livraison mais il ne sait pas gérer non plus... Le responsable me demande de re-monter avec lui voir la vendeuse Tam-Tam... qui serait plus compétente que la sécurité... En disant Je ne vous laisse pas le choix Madame... Finalement la vendeuse Tam-Tam ne regarde même pas mon sac et dit C'est une commande Internet donc c'est normal que cela bip... Messieurs de la sécurité, apprenez votre métier pour éviter de faire perdre du temps aux gens. La situation n'est pas exceptionnelle pour être aussi perdue"

"La manager Angela est la personne plus désagréable et irrespectueuse envers les clients. N’a pas été bien formé pour gérer son rôle de manager et crie sur les clients au lieu de se concentrer sur son mauvais management !"

"Super choix et félicitations aux équipes en cabines aujourd'hui qui parlent un anglais au top et ne ménagent pas leurs efforts pour répondre aux questions des clients étrangers. Bravo, ça mérite un bon commentaire et si j' étais leur manager, je leur allouerai une prime."

"Réaction honteuse de la part du manager du rayon femme et enfants au second étage et du vendeur de la cabine d'essayage. Ma fille de 2 ans et 10 mois n'a pas pu se retenir et a fait de maniere imprévisible pipi dans la cabine d'essayage. Je me suis excusée et j'ai prévenu le vendeur et j'ai indiqué le num de cabine avant de me diriger vers les caisses. Le manager de magasin est venu vers moi avec un discours moralisateur insinuant qu'ils avaient des toilettes et que j'avais fait volontairement uriner ma fille dans une cabine d'essayage. Il est ensuite revenu me voir pour me dire ce pourquoi il etait venu me voir c'est qu'il faut que qq nettoie la cabine. Je lui ai dit de me ramener ce qu'il fallait pour que je le fasse. En bref, une honte de faire ressentir a une cliente que c'est de sa faute et de réagir de la sorte face à un incident qui peut se produire, je n'ai eu aucun souci à nettoyer la cabine mais la communication vraiment très inappropriée. Manager de magasin qui n'a visiblement rien compris au management d'incidents, à la communication adéquate ou encore à l'humain sans parler de la gestion de la relation client..."

"Le système de click and collect dans cette enseigne est complètement incompréhensible et inutile. J’ai passé commande en pensant pouvoir récupérer mes articles le jour même, comme dans la plupart des magasins qui proposent ce service. Or, je découvre qu’il faut attendre une semaine ! En contactant le Service Client, j’apprends que les articles ne sont pas préparés en magasin mais envoyés depuis un dépôt… ce qui enlève tout l’intérêt du click and collect, qui est censé être rapide. Je demande alors s’il est possible de basculer vers une livraison en point relais pour gagner du temps : réponse négative. Si je veux mes articles rapidement, on me conseille de venir les racheter en magasin, avec un remboursement de la première commande qui pourrait prendre jusqu’à deux semaines ! Franchement, pourquoi proposer un service qui complique les choses au lieu de les simplifier ?"

"Très bon magasin mais j’ai fait les retouches de mon jean chez eux, 40€ un jean pour que les 2 jambes ne soient pas de la même longueur. Je déconseille très fortement les retouches. J’aurais mieux fait de les faire ailleurs parce qu’au final les jambes n’ont pas la même longueur"

"Service caisse très très moyen au niveau commercial Magasin surchauffé, pas de rebord permettant de deposer la pile de tee shirts afin de prendre la taille voulue sans risquer de tout faire tomber, l'agencement étant très serré entre les tablettes, on vous somme de passer en caisse automatique car la queue aux caisses est longue et si vous decidez de passer avec 1caissier celui-ci vous fait la remontrance qu'il faudra y aller à l'avenir vous n'aurez pas le choix ! On se demande qui est le client ???"

"Merci à la jeune femme (Lou je crois, j’espère que je n’écorche pas trop le prénom) qui m’a téléphoné pour me dire que mon colis avait été retrouvé et que je pouvais venir le récupérer. 1 semaine de lutte avec le service clients impersonnel pour savoir où était mon colis disparu & les équipes en magasin ont toujours été adorables 🤩 Je me suis déplacée plusieurs fois mais à chaque fois j’ai eu face à moi des personnes polies, investies et souriantes. Bravo à vous !"

"Très bon magasin avec une présentation des vêtements impeccables, ce qui rend les vêtements encore plus beaux. Un service très professionnel avec un personnel agréables et compréhensif Mais non t’es plus grand magasin de vêtements que je connaisse que je préfère. Dans tous les Uniqlo dans lesquelles je suis allé pour l’instant les vendeurs ont toujours été agréable avec un bon accueil et de bon conseil Je recommande !"

"Passage mardi et deux conseillers une grande femme dont le prénom commence par un M et un vendeur avec des Dread étaient justes adorables , serviable et souriant. J’ai trouvé tout ce qu’il me fallait l’expérience était unique. Je reviendrais Merci"

"Échange en cours pour prendre un article plus cher. Et pour bénéficier du bon de 10€ de remise sur l’application j’ajoute d’autres articles pour atteindre le seuil minimum de 80€. On me dit que ce n’est pas possible qu’il faut demander le remboursement de l’article initial et payer le reste pour bénéficier du bon. Sauf que ce n’est pas mentionné sur le bon, et si je réfléchis vous me rendez de l’argent du produit initial que je vous rends en payant le reste des articles Vous compliquez la vie du client! J’espère que vous daignerez répondre à mon post! Cordialement"

"On ne peut pas essayer les tee-shirts. Seuls certains modèles sont disponibles à l'essayage, celui que je voulais ne l'était pas, on m'a clairement dit non. Alors que le rayon était plein. Très mal organisé"

"Pas beaucoup de choix contrairement à d'autres boutiques de l'enseigne. J'ai eu une réaction allergique 20min après avoir essayer l'une de leur robe actuellement en promotion. À mon avis, ces robes sortent d'une réserve poussiéreuse et sont bourrés d'acariens. C'est bien la première fois que j'essaie des vêtements et que je me retrouve avec des plaques aux bras. UNIQLO devrait penser à ce genre de choses. Penser au client sensible à la poussière, allergique aux acariens qui s'y nichent."

"Service après vente déplorable c’est honteux. Je suis client régulier au uniqlo de La Défense je n’ai jamais eu de problème jusque là. Cependant la semaine dernière j’ai acheté un pantalon, c’était le dernier en rayon je l’ai donc pris précipitamment je passe en caisse rentre chez moi pour l’essayer et quelle fut ma surprise en voyant une grosse tache sur le côté. Je décide donc d’aller le changer et là impossible on ne me croit pas en caisse ils me disent que ce n’est pas eux et que c’est sûrement moi car jamais ils n’auraient mis un produit taché en rayon. L’hôtesse me soupçonne même avoir mangé et taché le pantalon, tout simplement honteux. J’avais encore l’étiquette et le ticket tout ça n’a servi à rien je repars bredouille avec 50€ en moins. Extrêmement déçu car c’était un magasin que j’aimais beaucoup."

"Mauvaise expérience, personnel impersonnel, la queue aux cabines d’essaye et, le pompons, au check-point, on te dit : « Y’a juste que les accompagnateurs doivent patienter à l’extérieur ». Bien sûr sans te regarder car tu n’existes pas… Facile dans ces conditions de voir et conseiller la personne que tu accompagnes. Où avez vous appris le commerce ? Pas étonnant que les gens finissent sur internet !"

"Pas mal de choix Mais que 4 étoiles parce que les règles de retour de produits sont bcp plus dure à respecter qu’ils l annoncent au moment de la vente"

"Pour les pull en cachemire, pas beaucoup de couleurs disponibles en magasin. Je suis scandalisé par la présence de vendeuses en tenue religieuse et masquées. Je suis la pour acheter des vêtements, pas pour me voir imposer une tenue religieuse. J'irai ailleurs."

"Erreur d'avoir fait un clic and collect dans ce magasin 1 personne pour servir 20 personnes qui attendent. Je ne ferai plus de clic and collect dans ce magasin."

"Mon mari , mes enfants sommes vraiment toujours très satisfaits et très fidèles aux vêtements UNIQLO vestes , tee shirts , chemises , robes , manteau Cependant l année dernière j ai acheté un parqua 3/4 rouge imperméable à capuche très beau , je l adore .. je l ai acheté 89€ je crois .. je l ai mis une fois en machine à 30 ou 40 deg sans essorage ; l intérieur invisible s est tout abîmé et il n est plus du tout étanche 😱😱l eau passe même totalement à travers .. j ai envoyé des mails au sav .. je n ai reçu aucune réponse 😔"

"Je souhaitais partager avec vous mon expérience incroyable chez Uniqlo, une boutique de vêtements qui m'a laissé une impression très positive. Uniqlo se démarque par sa qualité, son style et son rapport qualité-prix. Tout d'abord, j'ai été impressionné par la variété de choix offerte par Uniqlo. Leur sélection de vêtements est à la fois tendance et intemporelle, avec des articles pour hommes, femmes et enfants. Que vous recherchiez des basiques essentiels ou des pièces plus originales, vous êtes sûr(e) de trouver votre bonheur chez Uniqlo. Les collections proposées sont à la fois modernes et fonctionnelles, répondant aux besoins de chacun. Un autre point fort d'Uniqlo est son rapport qualité-prix. Les vêtements sont abordables compte tenu de la qualité offerte. On peut trouver des pièces durables et bien conçues à des prix accessibles, ce qui est un avantage considérable. L'expérience en magasin chez Uniqlo est également très agréable. Les boutiques sont organisées de manière claire, ce qui facilite la recherche des articles. Les vêtements sont bien présentés, ce qui donne envie de les essayer. De plus, le personnel est accueillant, disponible et prêt à fournir des conseils et des recommandations, ce qui ajoute une valeur supplémentaire à l'expérience d'achat. En conclusion, je recommande vivement Uniqlo à tous ceux qui recherchent des vêtements de qualité, à la fois tendance et abordables. Leur gamme variée, leur qualité supérieure, leur rapport qualité-prix avantageux et leur engagement envers la durabilité en font un choix incontournable dans le monde de la mode."

"La marque japonaise qui propose du choix, on pourrait s'y perdre. Personnel au petit soin et un grand merci pour cette jeune demoiselle qui a aidé une personne déficiente visuel et qui n'a pas compter son temps 👍."

"La marque Japonaise qui perce en France ... bon magasin , bons rapport/qualité , sur deux étages , les Femmes au premier étage / les Hommes au RDC..."

"Bon prix, design classique. On y va pour les basiques aux bons prix. Si mon avis et mes photos vous ont aidés, merci de cliquer sur le pouce 👍"

"Hello, J'adore Uniqlo et les produits. Cependant, je me suis dépêché pour arriver avant la fermeture et rendre / échanger un produit dont la taille ne me convenait pas. Il était 20h20. Cela ferme à 20h30. Le vigile m'a laissé entrer. Il demande de loin à la manager s'il y avait une caisse encore ouverte. Elle lui répond, oui. La boutique est encore ouverte pour les livraisons et le rideau ouvert. Elle s'approche de moi. Elle me voit et me dit que ce n'est pas possible alors que ça l'était avant qu'elle ne me voit. Est-ce de la discrimination ? Je suis asiatique. Elle est d'origine afro ? Je n'en sais rien. Je voulais juste exprimer mon mécontentement. Je tiens aussi un commerce et je ne refuse pas un client même après l'heure de la fermeture. Je suis déçu surtout qu'ils me disent de revenir demain mais je travaille de 9h à 20h et assez loin de Uniqlo. Je ne pourrais pas physiquement m'y rendre à temps. Merci de m'avoir lu."

"Le service client / après vente de ce magasin est de piètre qualité tournant le client en bourrique, un manque de professionnalisme total des équipes (ou du moins des personnes auxquelles j'ai eu affaire). Des coutures d'une chemise en flanelle ont lâché au niveau du bouton au niveau des manches après l'avoir mise 2 ou 3 fois (plus d'un mois après l'achat). Je me rends en magasin pour signaler le problème, le premier responsable que je rencontre me dit qu'il aurait pu faire quelque chose si j'avais le ticket de caisse d'achat et que rien était faisable sans. Il propose éventuellement que je la laisse pour qu'elle soit recousue par le service de retouche. Le lendemain ce même service me rappelle pour m'informer qu'ils ne faisaient des retouches que sur des pantalons. J'y retourne alors AVEC mon ticket de caisse cette fois-ci, sauf que les promesses de la veille se sont évanouies. Ils refusent de faire quoi que ce soit malgré la preuve d'achat. La seule solution qu'ils me proposent est d'aller faire une réclamation sur le site internet... Magasin à éviter à tout prix, absence de considération et mépris du client vous y attendent."

"Magasin de mode que je ne connaissais pas (venant de la côte d'Azur) . J'y suis rentré par l'intermédiaire de la publicité sur la gamme des 50 ans des studios japonais . La collection est top , disons que le prix de plus est raisonnable , mais plus cher que les tee shirts à licence chez Primark (15€ d'un côté, de 7 à 9€ de l'autre) . Cependant , la boutique est bien rangé , la vendeuse à l'écoute et n'a pas hésité à m'aider sur la recherche d'un produit de la gamme"