Orchestra PORTET SUR GARONNE

"Beau magasin grand choix d'articles pour bébés et enfants Personnel très sympathique"

"C'était ma dernière visite aujourd'hui dans ce magasin... Une attente interminable aux caisses et ce, systématiquement, à chaque visite, inlassablement... Je n'ai jamais vu ça dans aucun autre magasin. A ma précédente visite 40 min d'attente avant de passer en caisse: il y avait 3 caisses ouvertes, 3 personnes aux caisses et il n'y avait que 2 personnes devant moi qui attendaient de passer et une file immense derrière... Cette fois-ci: pour 10 min passées en magasin, déjà 20 min d'attente en caisse ... 4 caisses ouvertes... et il n'y avait que 3 personnes devant moi... bref ce fut enfin mon tour, je devais être la suivante. La file derrière moi s'allongeait. Les caissières ont dit d'avancer. La dernière fois je l'ai fait... 2 personnes initialement derrière moi sont sorties j'y étais toujours pour un total de 40 min donc cette fois-ci je n'ai pas bougé... la première caisse étant potentiellement la prochaine de libre (quoique encore un pb d'étiquetage donc ce n'était pas gagné...). Une personne derrière moi avance. Les autres ne bougent pas. Les caissières réitèrent. Une semble exaspérée et lève les yeux au ciel. Donc je finis par dire non je n'avancerais pas et personne n'avance car on ne veut pas se faire gratter des places (je ne vois pas le pb de laisser la queue comme elle est, il y aura toujours autant de monde qui attend et à part exaspérer encore plus les clients qui potentiellement vont attendre encore plus car des personnes arrivées bien après vont sortir avant... vous n'y gagnerez rien...). Personne ne se plaignait, on passait par ordre d'arrivée comme dans tout magasin (sauf les supermarchés), on attendait, comme d'hab dans ce magasin, tout le monde étant blasé... Une caissière me dit de faire comme au supermarché de faire 4 queues (perso 40 min d attente en caisse au supermarché ça ne m'est jamais arrivée...) et donc pour la première fois de ma vie je me suis pris la tête avec elles et j'ai fini par poser en vrac tous mes articles (4) et me barrer... J'ai encore perdu 25 min de ma vie et donc merci ... Quand on regarde tous les avis je ne suis pas la seule à relever ce pb et ce, depuis longtemps... Alors un conseil soit vous passez la seconde en caisse, soit vous foutez la paix aux clients et vous les laissez au moins faire la queue comme ils veulent pour pouvoir tolérer un peu mieux cette attente ..."

"Peu de choix, qualité pas top, et surtout : les files d'attente ! 15mn par personne, et il a rarement une seule personne ! C'est, plus rapide de redéposer ce qu'on avait dans le panier, aller à Bebe9 ou Kiabi, refaire le panier et être encaissé !"

"Joli assortiment mais prévoir 1h pour passer en caisse … la lenteur !"

"Gros gros gros soucis au niveau des caisses l’autre jour j’attends 40 minutes pour être servie et là je viens de repasser aujourd’hui après 20 minutes d’attente j’ai abandonné, je suis partie. C’est dommage le magasin est très beau mais alors 0 pour le temps d’attente en caisse."

"Magasin correct mais beaucoup trop de queue en caisse"

"Je suis assez déçu de ce magasin. Le problème principal vient des clients : beaucoup laissent les vêtements n’importe où et ne respectent pas l’espace, ce qui rend l’expérience stressante et peu agréable. Le magasin est donc très bruyant et difficile à parcourir. De plus, les caisses sont souvent longues à cause de problèmes de gestion et de certains clients qui ne respectent pas l’attente. Ce n’est pas contre le personnel, mais pour moi, ce n’est pas un endroit où je retournerai."

"Il est 18:45 , ils ont fermer leurs portes Ce n’est pas juste"

"Il manque toujours des tailles, c'est pénible. Plusieurs fois repartir bredouille, c'est agaçant"

"Dommage pour une belle enseigne de fermer tôt et surtout 10mn avant l.heure"

"Grand magasin, propre et bien ordonné. Beaucoup de choix et tout l'univers pour les bébés et les mamans. La caissière a pris le temps de répondre à nos demandes, et même en anglais pour mon épouse. Super !"

"Après avoir tenté de joindre à deux reprises le service puériculture par téléphone j'ai dû me déplacer sur place car il n'y avait pas de disponibilité par téléphone. Et j'ai vite compris pourquoi quand je suis arrivée, effectivement le service était bondé. Je mets quand même 5 étoiles car malgré ce gros rush la vendeuse a été très professionnelle, aimable et elle m'a aidé a commandé la poussette que je souhaitais. J'avais été dans un autre Orchestra la veille on ne m'a pas proposé de commander la poussette on a juste essayé de me vendre un autre modèle. Alors merci Madame pour votre gentillesse et votre professionnalisme les salariées comme vous se font rares. Vous ne pouvez pas savoir comme je suis soulagée d'avoir pu commander le modèle trio Athena sur Toulouse, merci 😁"

"Toujours de l’attente en caisse. Oublie d’enlever les antivols dans les habits achetés."

"Je recommande cet Orchestra! Magasin ordonné, avec un large choix d’article! Nous trouvons toujours notre bonheur! L’équipe du personnel est très agréable, toujours très polie et souriante."

"Très beau magasin. Dommage que la personne a la caisse soit totalement antipathique et désagréable au possible avec les clients (19/06/25 a 11h15). Des notre arrivée en caisse nous la faisions clairement chier. Je lui ai signalé qu il y avait plusieurs cadeaux a détailler pour possible change elle m a rembaré plusieurs fois pour au final me dire vous auriez dû me le préciser! Est ce une blague alors qu a chaque fois que je lui parlais elle me répondait en soufflant?! Qu attends la direction pour agir envers cette personne?! Aucune bienveillance de sa part. Mon mari et ma belle soeur sont sortis pour ne pas s énerver...quand a moi j ai pris sur moi mais cela ne se reproduira certainement pas."

"Nous avons acheté une poussette trio pour un premier bébé et nous tenions à remercier chaleureusement l’équipe de Laura pour son accueil exemplaire. Leur gentillesse, leur écoute attentive et leurs compétences ont fait toute la différence. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre bienveillance. Nous repartons ravis."

"Personnel très présent pour aider à trouver les tailles que l'on recherche . Très bon accueil"

"Un magasin propre et bien rangé. Du personnel accueillant et souriant dès l’entrée, elles sont à l’écoute de vos besoins. Les ballons à la caisse font le bonheur de ma fille elle est toujours contente de venir au magasin. Je suis revenu plusieurs fois depuis et je reviendrai encore. Merci"

"Super accueil dès l’entrée, avec un bonjour chaleureux et le sourire ! L’équipe est vraiment agréable et professionnelle. On sent qu’ils aiment ce qu’ils font. J’ai reçu d’excellents conseils, adaptés à mes besoins. Le personnel est au top, serviable et à l’écoute. Félicitations à toute l’équipe, ça fait plaisir de tomber sur un service aussi humain et de qualité. Je recommande vivement !"

"Deuxième fois que je viens pour des conseils et deuxième fois que les vendeurs n’ont clairement pas l’intention de vendre. Entre les remarques type « je ne vais pas mesurer toutes les poussettes » et l’absence de démonstration, cela ne donne pas du tout envie d’acheter dans ce magasin. De plus la politesse est à revoir chez certains"

"Personnels très gentil, souriante. Des conseils propre à chacun apporté par les équipes. Un magasin spacieux avec beaucoup de choix. Je recommande le magasin de Portet Sur Garonne ."

"Première et dernière fois et je vous conseille pas du tout de magasin ! Femme désagréable aujourd’hui le 21.05.2025 dans l’après-midi au rayon lit , couverture Ma mère a demander des renseignements à cette dame cette dame a pris ma mère de haut et a répondu à ma mère d’une manière très insolante et très vulgaire ! Vraiment madame je vous souhaite de changer de métier !"

"Nous voulions à la base voir les différents modèles de poussette, et finalement après avoir vu le service liste de naissance, nous avons été aidés et accompagnés pour la développer par une jeune collaboratrice très pro et compétente, qui a vraiment pris le temps de nous conseiller. Si vous lisez ce message encore un grand merci !"

"C'est magasin propre et bien organisé et merci pour toute l'équipe pour l'accueil chaleureux et bon courage pour l'équipe"

"Certains articles qualités moyens, intéressant si on a la carte de fidélité abonnement annuel 30€, autrement les prix des articles sont assez élevés si on les compare avec des autres magasins concernant,"

"Petits prix, qualité bof. Passage en caisse extrêmement long même s’il n’y a pas d’autres clients. Ne prennent pas les cartes cadeaux pourtant référencées pour la marque orchestra."

"Les personnes travaillant à Orchestra de Portet-sur-Garonne sont pas du tout aimable la politesse n’en parlons pas Je vous déconseille d’aller là-bas"

"L’adresse incontournable : beaucoup de choix, des conseils. Je recommande totalement le magasin. Un grand merci à Caroline, Laura, Audrey et toute l’équipe pour leur professionnalisme."

"Les vendeuses sont très à l’écoute et de bons conseils. Le magasin est très bien entretenu. Les prix abordables 👌"

"Lors de ma visite dans le magasin, la vendeuse m'a très bien renseigné et aidé, dommage qu'il manquait de la disponibilité dans la taille que je voulais"

"Super magasin, très bien rangé avec une équipe accueillante et souriante. Depuis la naissance de mon bébé j'ai l'habitude de venir régulièrement. Je suis toujours bien conseillée merci 🙂"

"Bonjour, Je ne voulais pas particulièrement laisser un avis négatif car la plupart des personnes ont été respectueuses et toujours très agréables. En revanche, la responsable de la liste de naissance (un comble pour ce poste) est juste d’une agressivité passive impressionnante sous des airs de fausse politesse. De plus, elle envoi balader certains clients avec une grande aisance et peut les critiquer dès qu’ils tournent le dos. Mon amie enceinte qui m’avait accompagné la toute première fois et allée chez des concurrents à cause de cette dame. Malheureusement à chaque fois que nous tombons sur elle, c’est vraiment un moment désagréable. Participer à des formations de communication non-violente pourrait être intéressant. C’est une idée !"

"Depuis la création de notre liste de naissance nous sommes toujours bien accueillis et renseignés. A chaque fois que nous nous y rendons pour récupérer des articles l’accueil est agréable. Nous continuerons à nous servir dans ce magasin lorsque nous aurons besoin !"

"J'ai pu constater que le magasin était toujours dans un état de propreté et de rangement irréprochable à chacune de mes visites. Les vendeurs auxquels j'ai eu affaire étaient compétents. Je recommande ce magasin !"

"C'est un magasin très bien rangé, il y a beaucoup de choix, prix raisonnables. Les employés sont agréables et toujours prêts à nous rendre service."

"À chaque fois que je rentre dans ce magasin je vois 3 salariées discuter entre elles devant l’entrée , en rigolant très fort et en racontant leurs vies respectives. Ça dure tout le temps que nous sommes dans le magasin. Les vêtements ne sont pas rangés et personne ne vient nous renseigner. Mais que fait le manager ???"

"En ces temps ou il est devenu si courant de ne pas être satisfait et de le dire, à l’inverse, je tiens a souligner le professionnalisme, la disponibilité, la patience et la bonne humeur dont j’ai été témoin en venant dans ce magasin ce samedi..J’ai assisté a bon nombre d’incivilités et d’irrespect total envers les employés, des comportements odieux et inappropriés et des vendeuses qui ont su garder leur calme et leur sourire…bravo! des vêtements jetés par terre par les clients, des insultes, des personnes qui se comportent comme des animaux dans le magasin, aucun respect de rien ni du travail du personnel.. Assister a ça en 2024 c’est honteux! Non mais ou est passé le respect ?? Heureusement que tout le monde n’est pas comme ça, mais cette clientèle là ne vous mérite pas! Ce sont des animaux !! Courage a toute l’équipe, gardez votre bonne humeur, vous honorerez ce métier par votre attitude et votre sens du commerce, un metier qui n’est pas facile et certainement pas à la portée de tous! Merci encore pour votre bonne humeur, votre patience et votre disponibilité, nous reviendrons ;)"

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Responsable de la puériculture très incompétente, qui raccroche au nez des clients, irrespectueuse qui prend de haut les clients. Une commande passée fin juin toujours pas reçu et nous sommes mi-août. Si je n'appelle pas, personne prévient de la situation. On nous donne une estimation de livraison qui ne cesse de changer tout ça, sans prévenir le client. N'apporte pas de réel solution. Obligé de demander un remboursement au service client téléphonique. Pas du tout commerçant. Je ne recommanderai à personne le magasin de Portet sur Garonne pour une commande, un conseil, ou une réclamation. Très mauvaise gestion et très mauvais service client du magasin. Dommage qu'il faille mettre un avis pour avoir une réponse à peu près constructive sans imposer vos décisions au client. Qui malheureusement ne résout en rien le problème, puisque il a fallu que je demande un remboursement pour être embêté à chercher l'article ailleurs en dernière en minute. En espérant vous voir réagir et répondre avec autant d'aisance à l'avenir en cas de problème. A bientôt."

"Aujourd'hui je viens pour les soldes pour mes garçons de 5 et 9 ans. Je viens chez orchestra car il y a toujours du choix pour les garçons (Ce n'est pas le cas partout). Je peine à trouver des articles en soldes et arrivé en caisse avec 3 t-shirts, la caissière m'annonce qu'ils ne passent pas car ils sont en cours de ré-etiquetage et que c'est de ma faute: bien sur, vous n'avez pas vu que c'était des articles indisponibles !?. Il n'y avait aucun panneau et personne dans le rayon... mais cela ne l'a pas empêchée de me proposer de les acheter plein tarif. Je suis sorti les mains vides, mais bien énervé."

"Je fréquente les 3 orchestra autour de Toulouse régulièrement depuis 3 ans (Portet - Saint Orens - Fenouillet), et sans hésiter j'ai une vraie sensibilité et préférence pour celui de Portet. Merci à Magalie, Noémie et leurs collègues. L'accueil, le service, les conseils, la bienveillance sont les piliers qui nous poussent à revenir sans hésiter. Vêtements, équipements, et surtout les couches (👍 moins chers que la grande marque nationale grâce à la carte de fidélité) je conseille ses couches car notre fille poly allergique n'a plus de rougeurs depuis que l'on utilise ces couches."

"Je remercie la vendeuse qui m'a aidé pour la taille de ma fille qui est entre deux tailles. Je suis toujours satisfaite de ce magasin, l'équipe est formidable, toujours le sourire, toujours agréable. Le magasin est bien entretenu et agréable. Je recommande ce magasin et encore merci à l'équipe. Et surtout à cette vendeuse qui est vraiment toujours souriante et à l'écoute et de très bons conseils. Jamais déçu toujours satisfaite :)"

"Super magasin pour enfant. L’ensemble de l’équipe est très agréable, accueillante et sait ce rendre disponible si besoin. Le magasin est propre et dispose d’un grand choix de produits. Je recommande +++ ce magasin Merci pour votre gentillesse et vos bons conseils :)"

"Très mauvaise expérience. Nous souhaitions faire un échange de vêtements qui nous ont été offert en cadeau en recherchant deux tenues assorties pour deux sœurs. En rayon, malgré nos multiples sollicitations pour trouver des tenues identiques dans des tailles différentes, nous n’avons pas réussi à avoir l’aide attendue malgré le nombre de vendeuses et le peu de clients présents en magasin. (Réponses courtes, aucune proposition de tenue, vêtements à différents endroits du magasins sans que l’on nous aide un tout petit peu à trouver ….). Nous avons passé un temps fou à chercher en ayant l’impression de déranger les vendeuses pendant leur mise en rayon lorsque nous leur posions des questions. En caisse, nous nous sommes finalement pris un refus par la caissière (que nous avons dérangée pendant sa conversation avec sa collègue) d’utiliser la carte orchestra achetée exprès pour nous faire le cadeau … Après cette mauvaise expérience et le temps perdu, ce fut la goutte d’eau. Nous sommes partis sans nos achats. Nous déconseillons donc ce magasin."

"Le magasin à un très large choix de vêtements de la grossesse jusqu'à 16ans je crois. Vous trouverez une large gamme d'accessoires pour enfants ainsi que tout ce qui est ludique et éducatif. Le magasin est très propre et les vendeuses sont souriantes et accueillantes. Avec la carte fidélité les prix sont très abordable. Les vêtements sont à la mode et ont trouve de tout. Sous-vêtements, pyjama, ensemble, manteau, chaussures, accessoires cheveux, parapluie, accessoires et équipements bébé, accessoires et vêtements grossesse..... Je le conseille fortement"

"Magasin bien fourni, tout est clair pour s’y retrouver. Le personnel est toujours présent sans être envahissant, absolument adorable et de très bons conseils. Pour les achats d’un premier bébé, avec mon compagnon nous avons été agréablement surpris de la qualité du service dans ce magasin !"

"A revoir la vendeuse rayon poussette qui parle sèchement et regarde de haut. L'impression d'avoir dérangé en demandant des renseignements et fait en sorte que vous dépensier plus et ne prend pas en compte votre budget. Nous avons préféré acheté la poussette ailleurs, dommage."

"Bonjour, je me suis rendue dans votre magasin hier matin pour acheter des affaires à mon bébé. Tout se passait très bien jusqu'au moment de me présenter en caisse. Je demande s'il est possible de retrouver la carte fidélité au nom de ma mère (donc la grand-mère de mon fils pour lequel on a pris cette carte), la vendeuse me répond de façon très hautaine et tellement désagréable que j'ai annulé mon achat et suis partie. Je disais juste à votre vendeuse qu'elle pourrait faire remonter l'information car ce n'est pas normal de ne pas pouvoir bénéficier des avantages de la carte qu'on a acheté justement pour mon fils, sachant qu'il s'agit de la carte de sa grand-mère et non d'une inconnue. Quoiqu'il en soit et peut importe le fonctionnement de votre enseigne à ce sujet (que j'aurai pu tout à fait comprendre si on me l'avait dit avec respect), je vous prie de bien vouloir apprendre à certaines salariées de votre équipe la diplomatie, le respect et la gentillesse face à leur clientèle car cette femme en manquait cruellement. Du coup, nous ne reviendrons plus dans votre magasin."

"Je met 5 étoiles. Tout le personnel ,que j' ai vu le jour ou je suis allée , vraiment tres a l'écoute. Côté maternités on trouve de tout ( grand choix) magasin très aérée ., spacieux. Pour les futurs mamans qui veulent allaiter leurs bébés nombreux choix et pas vieillaux ... oui j' ai craquer et pris plus que je ne devait tellement j'adorais. Je recommande vivement. Et merci au vendeuses et la caissière pour leurs accueillent."