Orchestra Poitiers Futuroscope - Chasseneuil

"Très mal accueilli par la responsable,j'étais très déçu"

"Très contente de l'enseigne personnel à l'écoute"

"Encore un super accueil de la part de Béatrice, je viens de voir que orchestra souhaite s’en débarrasser. Assez rigolo quand le « grand chef » ce matin en me croisant à trois reprises n’a pas décroché un seul « bonjour ». Béatrice, a toujours su me conseiller depuis de nombreuses années, elle a réussi à me faire faire des achats qui de base n’étaient pas prévu, et surtout elle a TOUJOURS le sourire! L’équipe est géniale mais elle ne sera pas la même sans Béatrice. Cela va certainement me faire réfléchir à mes prochains achats, on ira peut être à la concurrence. Courage à Béatrice et à l’équipe, un jour peut être le management prendra une tournure plus moderne que celle que vous avez aujourd’hui !"

"Je suis maman de 9 enfants donc je fais beaucoup d'achats dans ce magasin depuis des années pour pas dire que j'y laisse un gros billet a chaque passage en caisse . Ce que j'aime beaucoup dans ce magasin c'est l'écoute le conseil et la proximité avec le client un accueil presque familiale. Mais je ne retournerai pas faire d'achat dans ce magasin si Beatrice n'ai plus la car sans elle cela est bien triste et morose c'est principalement pour elle que nous venions personne compétente et d'un professionalisme inégalable bien plus qu'une salariée pour moi a elle seule elle représente l'image d'orchestra . Très déçu"

"Bonne accueille , pas mal de choix de produit. Équipe souriante et agréable de bon conseils. Petit bémol un petit coup daspi ou de swiffer beaucoup de poussière sous les meuble de vêtements donc quand yen a un qui tombe voilà et pareil pour les cabine d'essayage"

"Très beau magasin avec du choix"

"En tant que client, je trouve très regrettable la décision de licenciement concernant Béatrice, responsable du magasin de Chasseneuil du Poitou. Elle a toujours été accueillante, professionnelle et investie, et a largement contribué à donner une excellente image de l’agence. Grâce à elle, les clients se sentaient en confiance, bien accompagnés, mis à l’aise et conseillés avec justesse. Avec également un regard professionnel, je peux affirmer que ses qualités relationnelles, sa capacité à créer de la proximité et sa personnalité sont un véritable atout pour toute entreprise. Même sans connaître les raisons précises de cette décision, je pense qu’elle mérite une seconde chance, car son départ serait une perte énorme pour les clients comme pour l’entreprise."

"Franchement j’ai aimé l’article juste qu’il y avait pas assez de choix pour l’âge de ma fille."

"Une équipe chaleureuse et un magasin bien rangé"

"Contente de mes achats personnel a l écoute et souriant de très bons conseils je recommande ce magasin de chasseneuil beaucoup de choix et bien ranger j'aime beaucoup"

"Une équipe super géniale, toujours souriante, disponible et de bon conseil ! On trouve toujours notre bonheur chez Orchestra Chasseneuil, que ce soit pour les vêtements, les accessoires ou même les idées cadeaux. Le magasin est bien agencé, agréable et les produits sont de qualité. Un vrai plaisir d’y faire ses achats à chaque fois ! Merci à toute l’équipe 😊"

"Optez pour le programme de fidélité ! Tellement intéressant. Sinon vêtement tout choux 😍"

"Magasin très bien rangé et très propre. Les vendeuses sont très agréables et très polies !"

"Très bonne accueil le personnel est agréable souriant, vêtements de bonne qualité, beaucoup de choix nous regrettons seulement qu'il n'y ai pas eu de lunettes pour bébé sinon rien à redire. Je recommande ce magasin"

"Avril 2024: Personnel à l'écoute et de très bons conseils. Première visite pour l'achat d'une poussette. Nous reviendrons avec plaisir. Mars 2025: j' étais ravie de ma première visite d'où mon premier avis en avril. Mais aujourd'hui a été une tout autre expérience, catastrophique même avec une nouvelle vendeuse Maryam. On arrive en caisse avec un siège auto, mon mari donne notre premier moyen de paiement carte cadeau orchestra puis en lui donnant notre deuxième moyen de paiement carte illicado, elle nous refuse la carte en disant je cite il fallait me la donner avant la carte orchestra, étonnés on lui dit désolés mais on ne savait pas. Elle refuse tout autre moyen de paiement sauf espèce ou carte bleue. Je lui dit pourquoi vous nous l'avez pas dit et de là tout s'est très mal passé elle me dit je ne pouvais pas savoir que vous alliez me donner une carte illicado des réponses très sèches nous mettant dans une position fautive alors que rien n'indique en caisse ce process de paiement, étant vendeuse c'est quand même son job de nous avertir ou au moins de nous demander quel sera le deuxième moyen de paiement vu qu'il n'y avait pas assez sur la carte orchestra. Une vendeuse très autaine, froide et qui accuse ses clients en me manquant de respect de la façon dont elle me parle... Je n'y suis pour rien si leur logiciel ne leur permet pas de le faire mais c'est son travail elle devait nous prévenir. On lui a demandé d'appeler leur service informatique ou son siège afin de solutionner le problème, elle n'a rien fait... On lui a demandé d'annuler la vente, elle a refusé car la carte orchestra se vide instantanément même si la facturation n'était pas faite car on avait pas payé le manque... Donc on ne pouvait même pas revenir en arrière arrivé en caisse. C'était vous payez sinon vous perdez 106€ de votre carte orchestra voilà et puis vous n'avez qu'à la dépenser à un autre moment votre carte illicado, ce n'est pas perdu. Mais de quoi je me mêle je ne lui demande pas de gérer mes finances à cette gamine mais tout simplement de réparer ses erreurs et de trouver nous une solution, incroyable ! Elle est en tort et n'assume rien, qu'elle lâcheté. Un cauchemar cette fille, moi même directrice d'un point de vente, je n'en reviens toujours pas... Et je ne note pas toutes les réflexions impolies que j'ai pu avoir de sa part. Je crois que niveau droit du consommateur on y est pas non plus vous avez de la chance que j'ai cédé par un paiement en espèce! Du coup, on a pas eu le choix que de payer, mais vous avez perdu des clients et le bouche à oreille qui va avec, dommage, nous sommes très mécontents et Maryam un conseil changez de métier, vous n'avez rien compris à la vente! Erreur de casting sur le recrutement."

"Trois personnels sont disponibles, mais lorsqu'une question leur est posée sur les vêtements, on vous répond qu’il faut se débrouiller par soi-même et que tout est en rayon... (Je précise qu'il ne s'agit pas d'une question sur les soldes). À la caisse, attente non pas parce qu’il y a des clients, mais parce que les personnels parlent entre eux alors qu’elles sont juste devant moi... Et pour couronner le tout, aucune amabilité, ni sourire."

"Magasin pour enfants très pratique dans le nord Poitiers, je viens principalement pour mes 2 petits fils"

"Je ne laisse pas souvent des avis après mon passage au magasin mais là, je suis obligé de faire connaître la bienveillance, la gentillesse, le professionnalisme, la courtoisie, le sourire et le savoir-faire des personnels de votre magasin de Chasseneuil-du-Poitou. Les filles sont sans doute plus haut niveau du professionnalisme. Je leurs donne une de 10/10. Mention spéciale à celle qui m’a encaissé malheureusement je ne connais pas son prénom. Je vous souhaite bonne continuation et merci encore pour votre disponibilité !"

"Bonjour, Pour ma pars je trouve un manque de choix dans ce magasins. Le personnel est pas très aimable ni accueillant. Limite un bonjour quand on rentre et de trop. Arriver à la caisse l’impression de les déranger, ils nous encaissent sans un mot. Je demande des conseilles et des renseignements, les réponses son bref et sèche. On les déranges. Sur ceux les avantages sont bien. Belle journée"

"L'accueil est extrêmement appréciable, nous sommes tombés sur deux jeunes femmes compétentes, agréables et souriantes. Merci"

"Bon rapport qualité prix !! intéressant pour une personne avec carte de fidélité"

"Manque de choix et de tailles… à chaque fois c’est dommage vraiment. Les notes sont rattrapées par l’accueil. (Précédemment gros problème avec la politesse de l’hôtesse d’accueil et lors de l’encaissement, hyper malpolie et manque cruellement de professionnalisme, heureusement je ne l’est plus revue.) Sinon le magasin est propre et bien présentée. Peu d’attente à la caisse et si besoin de conseil les vendeuses sont dispo."

"Satisfaite de la qualité et du service. Manque juste de diversité dans le choix des vêtements de grossesse."

"J'ai pris la carte club en pensant que ce serait intéressant mais après plusieurs achats et détour dans ce magasin je vous le déconseille! La qualité des vêtements n'est pas au rendez-vous. Les vêtements de taille pas forcément bien, je vous conseille de les essayer à vos enfant avant d'acheter ! Il n'y a jamais les tailles en stock, et on vous répond de commander sur le site internet alors que si je viens en magasin c'est justement que j'aimerais éviter de procéder comme cela! Et les collections ne sont pas dingue! Et pour ceux et celles qui n'ont pas encore adhérer au programme fidélité le système d'adhésion n'est pas top non plus, on vous demande de donner vos coordonnées bancaires afin d'être prélevée de votre cotisation qu'elle soit mensuelle ou annuelle, finalement c'est une sorte d'abonnement... Nullement besoin d'aller en boutique pour faire cela, adhésion, achat ... faite de chez vous voir serez aussi bien servi!"

"Très bien magasin propre et bien rangé et vendeuse très sympathique et souriante"

"C'est très bien qu'il y ait encore bcp de choix en vêtements été garçon pour les pers. qui partent plus tard et qui n'ont pas eu le temps de faire les soldes!"

"PUBLICITE MENSONGERE Achat ce jour d'un baby phone en magasin suite à la réception d'un mail mois de bébé qui indique caméra à -50% club - sans autres précisions sur le site - ayant la carte club je m'attendais à avoir une remise de -50% lors de mon passage en caisse. Surpris le montant est celui du prix club soit -20%. Je l'indique aux vendeuses et leur montre l'annotation sur le mail ainsi que sur le site Orchestra. Essaie d'achat en direct sur le site, même constat. Après un court échange nous appelons le service client. La personne que j'ai eu au téléphone m'indique bien qu'il y a une réduction de -50%. Je lui demande donc un geste commercial. Après un moment d'attente celle ci reprend l'appel et m'indique que les -50% sont effectifs sur l'achat d'une caméra supplémentaire - annotation mise à jour lors de notre appel sur le site. Les vendeuses sont elles mêmes choquées de la démarche du service client. En tenant compte que la caméra seule n'est pas disponible en magasin. Déçu de cette mauvaise volonté de la part de l'enseigne."

"Un DANGER POUR VOS ENFANTS ! J’ai acheté une poussette trio Tessa en janvier 2023. J’ai reçu un sms de rappel produit il y’a deux semaines (plus d’1 ans après l’achat) Je me suis rendu au magasin de Chasseneuil du Poitou et mon cosy est bien concerné par ce rappel produit : vis du cosy non conforme. RISQUE que l’anse du cosy ce DÉSOLIDARISE. J’ai demandé un remboursement en application de la garantie consommateur ce cosy ayant mis en DANGER mon enfant plusieurs mois durant. On m’a dis de contacter le service client pour ma demande, chose faite le 28/05/24 la conseillère m’indique faire monter ma demande. N’ayant pas de retour je rappel le service le 05/06/24 là conseillère m’affirme qu’aucune demande n’a été faite me concernant le 28. Je fais donc une réclamation sur le site et on m’indique qu’aucun geste ne sera fais concernant mon problème. Une HONTE !"

"J’aime beaucoup leur magasin et leurs vêtements, le seul problème pas assez de vêtements bébé en taille préma, naissance et 1mois, à part des pyjamas et des bodies pas grand choses pour habiller bébés."

"Nous sommes venus pour nous informer sur les poussettes et les vendeuses (qui ont dû s’y mettre à deux…) ont été incapables de nous donner plus d’informations que ce qu’il y avait déjà noté sur les affichages… quand, par exemple, nous avons demandé l’intérêt de prendre une poussette avec un landau on nous a dit « parce que c’est utile »…. Ah. Bref nous n’avons rien appris et sommes allés dans un autre magasin avec des personnes réellement formées."

"Grand magasin, bien rangé. Personnel très accueillant et sympathique"

"Très bon accueil comme d'habitude et j'ai trouvé tout ce que je voulais et même plus😁"

"Les vendeuses.... Très mal aimable. Qui regarde de la tête au pied. Je ne suis pas là première à remarquer et certainement pas la dernière. Pas prête d'y retourner."

"Je suis allée aujourd'hui dans le magasin de Chasseneuil, je trouve plusieurs articles en soldes pour ma fille dont un pull affiché à-60% pour les membres, et donc comme indiqué sur le panneau au dessus du rayon à-30% pour les non membres. Le pull n'ayant pas de prix, je le demande et on me dit que je ne peux pas avoir de remise car c'est une dernière taille. J'indique donc que le pull est dans le rayon soldes avec les autres produits et avec une étiquette soldes , à quoi on me répond que c'est mélangé, que si j'ai la carte j'aurai les -60% mais que si je ne l'ai pas je n'aurai aucune remise. On ne me l'avait jamais faite celle-là!! J'ai donc tout posé et je suis partie, je vais aller faire mes achats dans un magasin où on ne se moque pas des gens car des remises à-50% toute l'année sur les vêtements pour une carte à 30€ ça veut dire que vous faites une sacrée marge sur ceux qui n'ont pas la carte!!!"

"Pas beaucoup de choix en magasin et les articles sont hors de prix. Un article type sèche biberon vendu 15€ sur le web sur n'importe quel site est vendu genre 30€ chez eux et 22€ avec la carte orchestra ! A part les vêtements le reste n'est pas très intéressant pour mon avis personnel."

"Quelle incompétence ! -70% remisé à -40% et j’en passe. Et c’est comme ça depuis ce matin. Entre appels au service clients, les « revenez demain » parce qu’on ne sait pas faire. Au secours ! J’en ai marre."

"Maman de 3 enfants et bien j'apprécie beaucoup ce magasin! Les prix avec la carte club son juste super économique ! Les vendeuses toujours au top et souriante Le seul bémol pour ma part c'est l'ouverture à 10h... étant matinal après avoir déposé les enfants à l'école je suis obliger de faire d'autre enseigne en attendant l'ouverture de ce magasin... sinon rien à dire je recommande"

"Très bon magasin pour les prix et produits mais surtout pas pour l’accueil client ni l’aide des vendeuses"

"Le magasin est sale. C'est un magasin pour bébé/enfant. J'y suis allée avec ma fille et pour lui essayer des chaussures on était par terre, et un bébé bouge beaucoup ! Oh mais franchement par terre c'était vraiment sale, et on était en semaine en fin de matinée ! Un samedi soir éventuellement j'aurais pu être compréhensive mais là non. Et qu'on ne mette pas ça sur le dos du Covid (manque d'employé ?), car justement encore plus en cette période le nettoyage devrait être hyper rigoureux. Vous devez accueillir vos clients dans un endroit propre et bien rangé. Et puis à la caisse, vraiment aucune relation client. Je ne peux pas dire malaimable car j'ai simplement été transparente. Vous êtes censés aimer le contact client et les enfants quand vous travaillez dans un magasin comme ça, donc je sais pas un minimum quoi. J'y retourne car en magasin pour enfant il n'y a pas grand chose d'autres dans le secteur mais c'est sûr qu'à la première occasion je changerai de crémerie."

"Je viens de me rendre dans le magasin à 11h48, avec toutes les affiches sur les précautions pour les mesures sanitaires je n’ai pas fait attention aux horaires et donc je ne me suis pas rendue compte que le magasin fermait à 12h. En entrant j’entends une voix de femme disant « faut pas abuser quand même » et là je vois cette dame fermer le rideau de fer derrière moi. Je me suis donc approchée pour lui demander si le magasin fermait et elle m’a dit, avec son sourire faux, « oui de 12h à 13h30 », je me suis donc excusée et je suis partie. Étant enceinte je venais faire mes derniers achats de vêtements pour bébé chez eux, et bien eu égard à l’amabilité de la personne j’irais désormais à la concurrence et lorsque je voudrais quelque chose de chez Orchestra je ne manquerais pas d’aller dans dans un autre magasin (ça tombe bien il y en a un à côté de chez mes beaux-parents!)."

"Très déçue de la réouverture : message sur Facebook qui dit qu'une action commerciale va être envoyé à tout le fichier client pour les 5 mois de fermeture, à ce jour rien reçu. Le vendeur me propose d'ajouter 5 mois gratuit à mon abonnement mais ça ne fonctionne pas, il me dit de voir avec le service client et eux me répondent qu'il voit avec le département du magasin résultat rien n'est fait. Seule dans le magasin, 3 vendeurs discutent de l'implantation d'un rayon et moi j'attends patiemment à la caisse que l'un d'eux se libere. 2ème visite en juin : un mercredi après midi, du monde dans le magasin, 2 caisses d'ouvertes alors qu'il y avait plus de personnes à la caisse qu'à circuler dans le magasin. > sans commentaire"

"Magasin très bien ranger, par contre je remercie le caissier du samedi 22 mai de m avoir fouttu 2 abonnement à 30 euros l un ... j espere vite être remboursé sinon sa va pas le faire ..."

"Je recommande ce magasin à 200% . Avec un large choix de produit de qualité a prix raisonnable. Magasin très spacieux propre avec un espace enfant que mes fille adore . Je tenais à remercier les vendeuses Anaël, Céline, Alicia son des vendeuse souriante, a l ecoute de vos besoin avec une relation client plus que parfaite . Merci vous former une super équipe ."

"Avant il n'y avait que du déstockage des magasins Orchestra, donc -70% avec la carte. Simple et efficace. Maintenant, il y a aussi la nouvelle collection, mélanger au reste, mais par contre, pas a -70% ... donc beaucoup moins intéressant ... Ont nous informe en caisse .... Obliger de tout trier .... Breff je n'y retournerais pas. Comment pourrir un concept qui était très bien ..."

"J y vais depuis car c est une amie qui me la conseillée et je ne suis absolument pas déçu personnel très agréable à l ecoute des clients et de très bon conseil . Ils sont tous top merci à eu d avoir encore des personnes comme ça. Les vêtements sont top rapport qualité prix. Ayant 4 enfants dont 3 qui s habillent encore dans leurs tailles je suis très heureuse et très satisfaite . Je recommande à 100000000000%"

"Un magasin juste au top ! Un responsable serviable aimable qui aimes son métier et est pas juste la pour faire de la simple caisse ! Je déteste la région étant arriver ici il ya 1 an et demi mais ce magasin est juste mon repère dans un endroit où ya rien.. Il est propre pas cher on y trouve toute les collection passer qui ont été une tuerie et qu'on ne retrouve plus en magasin orchestra.je préfère 1000 fois ce magasin à celui de Poitiers sud ou les vendeuse sont pas aimable et il n'y a pas de choix.. Voilà faut y aller les yeux fermé"

"Vraiment sympa les boutiques de vetement ou d'une tu dois revenir car ils oublient un antivol et de deux qui te font poireauter 15 min pour ça alors que ca prend juste 10s à enlever. Bonjour l'esprit commercial. Et surtout aucune excuse !"

"Tarifs très intéressants pour ceux qui ont la carte du magasin. Pas beaucoup de choix vu que c'est des fins de séries, il faut y aller souvent pour trouver les bonnes affaires adaptées à l'âge de son bébé."

"Grand magasin pas mal de choix et le top avec la carte fidélité on a des réductions jusqu'à-70%. Super la qualité au bon prix. Accueil avec sourire et courtoisie. À recommander"

"Belle qualité de vêtements, beau choix pour enfants et femmes, malheureusement pas assez de choix grandes tailles, un seul modèle de robe taille 54. Contrairement à Kiabi, pas de vêtements taille 56 et 58. Dommage... Bon accueil, prix abordables."