Orchestra NIORT

"Magasin bien agencé, propre avec beaucoup de choix . Dommage que le personnel n’ait pas de connaissance en puériculture…pour trouver des informations ils vont sur internet et vous lise un descriptif du produit … En caisse un temps d’attente extrêmement long je ne parle pas d’un seul passage mais plusieurs en quelques mois et toujours la même impression ."

"Bonjour orchestra, aujourd'hui nous sommes venus faire du shopping dans votre magasin pendant près de une heure et demi..nous avons était pris en charge sur tout le magasin par STACY très gentille agréable de bon conseil avec son franc parlé 😂 merci pour la création de notre liste de naissance et pour le chauffe biberon 👍😁 A très bientôt dans votre magasin Orchestra Niort"

"Nous avons eu à faire à Charlotte, une super vendeuse qui nous a très bien conseillé pour un siège auto. Elle aime son métier, le dit et .. ça se voit ! Ça fait du bien de voir des gens comme ça ! Continuez ❤️"

"Le magasin Orchestra de Niort et un très beau magasin avec beaucoup de références et très bien rangé. Le personnel y est toujours accueillant et souriant."

"Belle surprise on avait des apriori sur le prix après avoir galéré dans les grandes enseignes classiques on a franchi le pas puis aucuns regrets ! De beaux produits belle qualité et à un tarif plus que raisonnable ! Le tout avec du personnel génial gentil disponible et souriant ! Vous avez fidélisé des clients 😁😁😁"

"Magasin avec beaucoup de choix et une aire de jeux pour les petits"

"Depuis Avril 2025 nous allons régulièrement chez Orchestra Niort pour préparer l’arrivée de notre bébé, dès le début nous avons été très bien accueilli et conseillé. Dernièrement nous avons eu des soucis avec notre liste de naissance mais tout cela a été résolu grâce à l’aide de Stacy, merci à elle. Merci également au reste de l’équipe qui sont toujours très agréable."

"Orchestra Niort est un magasin accueillant, bien achalandé et bien rangé. Les prix et les réductions orchestra pour les adhérents, permettent de faire de réelles économies. Notamment pour une famille nombreuse."

"Magasin agréable avec des vêtements de qualité et des conseillers qui vous renseignent de façon professionnelle et avec le sourire"

"le personnel est très gentil. Je peux vous proposer 2-3 variantes encore plus naturelles si vous voulez."

"Le magasin refuse d’échanger une paire de chaussures, acheter la semaine dernière non portées!!!!! J’ai la carte club orchestra, je suis réellement très mécontente du service mensonger …."

"Pas mal , nous avons eu quelqu'un assez rapidement pour nous donner des conseils et faire la commande.. Le magasin est bien agencé et ont y trouve beaucoup de choix . C’est vrai que je rejoins certains commentaire pour la carte abonnement .. C'est leurs métier d'être commercial , mais il y a quand-même un peut d’insistance à vous dire de prendre la carte fidélité et à faire la liste de naissance pour acheté plus"

"Enceinte de jumelles je me suis rendue dans ce magasin pour la première fois au printemps 2025 afin de commencer ma prospection de poussettes doubles, et l'accueil m'a rapidement refroidi. Ne voyant aucun personnel dans le rayon concerné ni alentours, j'ai fini par aller chercher une personne qui faisait de la mise au rayon, laquelle a appelé sa collègue pour qu'elle me retrouve au rayon poussettes. J'ai finalement dû attendre un bon quart d'heure avant qu'une conseillère arrive, assise à ras le sol sur un stand d'exposition (pour la notion du confort pendant la grossesse, on repassera). Puis elle a commencé à m'expliquer les différents types de poussettes avec une motivation qui n'en avait que le nom, j'avais surtout le sentiment de déranger et qu'elle voulait retourner à ses occupations initiales et son discours assez lunaire s'est terminé par un de toute façon c'est très cher en soupirant. C'est à ce moment précis où je me suis demandé si elle était vendeuse pour ce magasin ou une infiltrée pour un concurrent, car la dernière chose que j'avais envie de faire était d'acheter une poussette ici. Raison pour laquelle j'ai finalement acheté ma poussette double sur internet, mais restait encore la question de l'achat des cosys et base isofix compatibles avec la dite poussette. Etant désormais à la fin de mon 7ème mois de grossesse gémellaire rendant mes déplacements assez compliqués, j'ai donc tenté à CINQ REPRISES de les appeler hier matin afin de savoir si la marque de cosy que je souhaite acheter est disponible en rayon chez eux : AUCUNE REPONSE alors que j'appelais pourtant un lundi à 11h30, je doute que la pause déjeuner ait alors commencée. Pourtant tournait en boucle le fameux ne quittez surtout pas, un conseiller va prendre votre appel , avant que l'appel coupe... Bref, au regard de mes 2 expériences auprès de ce magasin je n'ai pour l'instant aucune envie de m'y confronter à nouveau bien qu'il me reste encore beaucoup de choses à acheter pour les filles. Par ailleurs je trouve le concept de l'abonnement à 30€ plutôt exagéré compte tenu des prix hors abonnement qui sont vraiment gonflés (20€ pour un gilet bébé en coton, et j'en passe...)"

"Nous avons été très bien conseillés par Cindy, qui a fait preuve d’une grande patience et d’une gentillesse remarquable. Elle a parcouru tous les rayons pour aider ma fille à trouver des vêtements, tout en restant souriante, aimable et à l’écoute. Ses conseils ont été vraiment précieux. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa disponibilité !"

"MÉDIOCRE, MAGASIN A FUIR ! Personnel pas accueillant, fait la tête, soupir en face du client quand il y a une réclamation ou demande renseignements. Renseigne très mal le client. Aujourd'hui 《beug informatique》 plus d1h00 d'attente en caisse et plusieurs problèmes : - les soldes ne sont valables que pour les clients qui ont la carte club (alors que c'est sur le prix fort de base, donc le prix qu'un client classique paye) de plus ma fille a la carte, donc nous avons le même nom de famille. - Ne sait pas faire d'avoir. - Ne renseigne pas sur le bon produit - Aucun geste commercial pour les 1h00 dattente ! Ma fille était déjà venue de La Rochelle pour un article mis de côté, qui au finale ne l'était pas à son arrivée. 45 min de route pour rien. Et le répond JAMAIS au téléphone !"

"Magasin très bien agencé, facile de circuler, très large allée et personnel à votre écoute quand vous avez besoin de renseignements."

"Première fois pour moi et mon compagnon. Nous allons être parents, et le magasin Orchestra est vraiment varié en terme de besoins en puériculture, vêtements, etc. La carte membre est valable à l’année pour 30€, et permet de bénéficier de -50% sur les textiles. Les vendeuses sont de très bons conseils, et accueillantes."

"Magasin bien rangé. Grand choix et personnel sympathique."

"Un service client catastrophique ! Très bon en boutique quand il s’agit de vous vendre quelque chose, ou vous proposer d’être membre club, même si ce n’est pas intéressant pour vous. Par contre aucune écoute de votre demande, on vous donne le mauvais article. Et si vous avez le malheur de ne pas avoir accepté d’être membre et recevoir un ticket de caisse numérique, vous pouvez revenir acheter l’article que vous aviez demandé. Car aucun échange possible, aucune aide possible, ce n’est jamais la bonne personne à joindre, et la bonne personne ne semble avoir ni téléphone, ni mail, ni nom… vous avez acheté, vous avez perdu !"

"J’adore ce magasin, j’y est fait 95% des achats bébé, les vêtements, la poussette, et la chambre commandé et reçu rapidement :) on tombe toujours sur des employés agréables"

"Magasin bien achalandé, des prix attractifs et un personnel très accueillant et de bons conseils! Mention spéciale pour leurs sourires à Célina et Loane, à la caisse! Je recommande vivement ce magasin"

"Magasin très sympa mais l'attente en caisse interminable !!! Nous étions les clients suivants et pourtant 25 min d'attente... Sur les 3 caisses ouvertes que des soucis même pas une vendeuse met en attente pour faire passer les clients suivants... Du coup je voulais revenir... Ça m'a dégoûté j'étais en retard.... Je comprends que les gens commandent sur internet malheureusement aujourd'hui..."

"Une cata depuis 9 mois ça s était amélioré pourtant equipe peu professionnelle on les dérange toujours les même en plus"

"Une belle surprise! Un nouvel agencement du magasin qui fait moin vide et surtout beaucoup mieux ranger ! Les produits sont bien disposé on trouve se que l'on cherche contrairement a avant. Nous venions dans se magasin depuis quelques années maintenant mais seulement par nécessité ! Désormais ce sera avec plaisir de venir y faire un tour. Et mention spéciale à la superbe caissière qui a été adorable."

"Une attente trop longue à la caisse avec ma femme enceinte de 7 mois.. En effet 2 personnes à la caisse mais une seule qui encaisse pendant que l'autre employée range les cintres, vêtements, antivol... Nous n'hésiterons à revenir dans votre magasin"

"Nous avons été super bien accueillis par Charlotte qui a été de très bon conseil, une personne adorable, souriante et bonne vendeuse a l'écoute de nos attente. Je recommande vivement"

"Je deconseille fortement ce magasin. On nous a vendu une poussette soit disant tout terrain à 755 euros absolument inadaptée à la vraie campagne et avons dû la revendre 2 semaines après avec une grosse perte. On nous a également refusé des chèques cadhoc alors que l’enseigne est bien notée dans la liste des enseignes partenaires. Et la touche finale ce matin lorsque je veux renouveler mon abonnement. On m’affirme que l’abonnement à 2.99 par mois n’existe plus. On me prend de haut et me traite comme si je ne comprenais rien. Je repars sans mes achats et ai pu souscrire en ligne pour 2.99 par mois et commandé pour 29 euros au lieu des 91 annoncés en magasin puisqu’on offre 10 euros en plus en ligne. Le sens du commerce et l’amabilité sont à revoir chez vos vendeurs."

"Magasin agréable avec une équipe au top, toujours souriante et disponible. En revanche, très déçue par l’attitude de la responsable. J’ai voulu faire appliquer la garantie “remboursement de la différence” indiquée sur le site, mais elle a refusé sous prétexte que cela ne fonctionne qu’entre magasins Orchestra, alors que les conditions mentionnent bien les concurrents. Elle n’a même pas pris la peine de vérifier sur mon téléphone et son attitude était loin d’être commerciale. Dommage, un vrai manque de formation à ce niveau-là !"

"Très déçu de l'accueil dans le magasin par les vendeuses, ce n'est pas la première fois que je remarque ce type de comportement... Magasin dans lequel il fait froid en plus. Je déconseille vivement."

"Très déçu je viens de faire des achats dont certains articles en soldes et la je constate que les remises affichés sur les vêtements n'ont pas été effectuées. J'appelle alors à plusieurs reprises au magasin pour voir ce qu'il est possible de faire aucune réponse ça sonne sans cesse et raccroche. Déjà que l'accueil est plutôt froid et que nous sommes surveiller des que nous présentons notre carte de fidélité il faut ce justifier ce système n'est pas commerçant du tout déjà nous devons payer une carte fidélité et en plus on nous prends pour des fraudeurs. Une honte ."

"Le système de la carte de fidélité est une arnaque. Vous payez une carte 50€ pour payer moins cher vos articles mais ne vous y trompez pas, les prix de base sont tellement élevés que vous êtes obligé de la prendre. Sauf que attention au bout d’un an c’est automatiquement reconduit et c’est reparti pour 50€. Bref, pratique commerciale trompeuse et je pèse mes mots. Allez voir ailleurs vous y trouverez davantage votre compte."

"Très satisfaite de l'équipe du magasin plus particulièrement d'une jeune femme qui nous a super bien conseillé sur le choix de notre poussette cosy. Ce qui a été agréable avec elle c'est qu'elle est là pour vendre de la qualités, des produits fiables et non juste vendre pour vendre un produit qui pourrait s'avérer de mauvaise qualité avec un sav minable. Elle connait bien les produits qu'elle vend et a su m'orienter vers un babyphone car j'étais assez perdu et comme quoi c'est pas forcément le plus cher le plus efficace. Beaucoup disent que orchestra n'est pas donné mais avec la carte on peut profiter de belles remises. Et rien que la valeur du cadeau pour ouverture d'une liste de naissance remboursé largement le prix annuel de la carte."

"Je tiens à exprimer mon insatisfaction concernant mes récentes visites dans ce magasin. À plusieurs reprises, j’ai eu affaire à un membre du personnel, un homme en particulier, qui s’est montré très désagréable et peu professionnel. Il est évident qu’il n’apprécie pas son métier, car son attitude manque de courtoisie et de bienveillance envers les clients. L’accueil en magasin joue un rôle essentiel dans l’expérience client, et je trouve regrettable que ce manque de respect gâche l’image de l’établissement. J’espère que des efforts seront faits pour améliorer le service, car il est difficile d’y retourner dans ces conditions. Merci"

"N'achetez pas dans ce magasin, AUCUNE GARANTIE, le patron refuse de changer un coussin de maternité qui sent le pétrole à plein nez (confirmé par sa vendeuse) Il nous dit textuellement que je le change ou que je vous le rembourse. C'est de la perte, alors je ne ferai rien. Je ne vais pas perdre de sous. Personne totalement abjecte, passez votre route plutôt que d'acheter à ce genre de personne détestable qui n'a aucun sens morale 🤮"

"Je suis passé lundi 23/09/24, je voulais avoir un renseignement sur une chambre suite à une liste de naissance. J'interpelle une vendeuse dans le magasin, elle prévient une collègue par talki walki. 5 minutes passe toujours personnes. Je retourne voir la vendeuse, qui va finalement, elle même chercher ses collègues. La collègue arrive me donne les informations puis repart. Faisant mon choix sur la liste de naissance je me rends à la caisse. Une vendeuse inexpérimentée appelle sa responsable, qui lui dit que se n'est pas à la caisse qu'il faut réglé, mais qu'il faut aller au rayon liste de naissance et qu'elle appelle une collègue. Je m'y rends, attente de 10 min, j'aperçois un vendeur, qui me dit que c'est lui qui s'en occupe mais que l'on ne l'a pas prévenu. Je règle mes achats à la caisse. Et le lendemain j'apprends par la personne qui a fait la liste de naissance, qu'elle avait déjà elle même acheté l'article et que ce dernier aurait dû être retirer de la liste. Très mauvaise organisation, manque de politesse et de sérieux, on a l'impression de déranger. Et pour publié mon mécontentement je suis obligée de mettre une étoile, mais on va t-on !!!!"

"Magasin super mais alors le personnel. Ça fait plusieurs fois que je viens dans ce magasin et le personnel devrait suivre une formation pour savoir ce qu est l amabilité. Une seule caisse ouverte et au moment de payer n accepte pas l espèce . En aucun cas vous n avez le droit de refuser mais je n ai pas insisté vu la tête aimable ( j avais l impression que je l ennuyais en fait ). Bref , vous êtes vendeurs donc politesse ,sourire seraient les bienvenues"

"Nous avons acheté la poussette, le siège auto et la fixation auto de mon premier enfant grâce à Charlotte. Une personne très souriante et qui explique extrêmement bien. Merci à elle et à l'équipe"

"Depuis quand les 10 dernières minutes avant la fermeture sont réservées aux clients dans le magasin ???! Nous savions ce que vous voulions acheté. Arrivé à19h50 portes fermés. Ancienne vendeuse se n'est pas du tout la politique des magasins alors oui je conçois c'est pénible quand Les clients arrivent à la fermeture. Mais alors celle ci on ne me l'a encore jamais faite et surtout encore MOINS EN PERIODE DE SOLDE !"

"Maman de petites jumelles nées en début d’année, j’ai acheté une poussette double cybex en octobre 2023. À l’arrivée des beaux jours, je me suis rendu compte que les deux cosy n’était pas les mêmes, et que l’un des cosy laissait passé le soleil à travers la protection. Je suis retourné en parler au magasin sans grand espoir puisque j’avais la poussette depuis déjà 5 mois. À ma grande surprise on m’a échangé directement le cosy. Un grand merci à Ethan qui m’avait conseillé pour l’achat de cette poussette et qui du coup s’est chargé de reprendre le cosy suite à l’erreur de Cybex qui avait envoyé le mauvais modèle. Super professionnalisme ! Merci également à Anthony qui s’est chargé de notre liste de naissance et qui a été également de très bon conseil. Deux vendeurs très agréable et souriant. Le peu de fois où j’ai eu la malchance d’avoir un appareil défectueux il m’a été échangé de suite. Merci et continuez comme ça ! 👍🏻"

"Magasin bien agencé, de l'espace dans les rayons, du choix, personnel gentil et à l'écoute. Cependant je tiens à m'adresser à la direction, hyper désagréable avec ses employés, Mme se permet de reprendre assez méchamment ses employés devant les clients, c'est totalement inadmissible, peut-être que la vendeuse avait fait une erreur mais il y a des façons de faire et de dire les choses et ce n'est certainement pas devant les clients et de cette manière !!!! Je trouve ça clairement minable !!!!"

"Personnel, très sympathique, mais problèmes de gestion dans ce magasin… Beaucoup d’articles disponibles sur le site Internet, sur le magasin de Niort Cependant, quand nous arrivons au magasin, il s’agit des articles d’expo. Effectivement, ils le vendent, mais aucun geste commercial et produit très très abîmé et poussiéreux… Quand les articles sont exposés, et que l’on nous indique qu’il n’est pas possible de les commander ? Quel intérêt d’afficher les articles … ? Après des mois de problème de chauffage chauffage dans ce magasin, Gestion de stock, très compliqué. Je n’imagine pas les conditions de travail pour les employés… La direction ? Faudrait peut-être se réveiller … Nous avons déjà perdu bébé9 À Niort, Ça serait dommage de perdre ce magasin également."

"Super accueil magasin au top ça fait des années plus de 13 ans que j'habille mes enfants la bas . J ai eu affaires a Stéphanie en caisse au rayon textile ainsi qu au jeune homme au raison chambre poussette toujours bien accueilli .il manque probablement de personnel mais cela n est pas leur faute de la patience et tout ira bien. Super magasin toujours propre . Moi j'adore j y passe régulièrement même trop d après mon conjoint 🥰🥰mais quand on aime on compte pas. Je leur souhaite du courage pour la charge de travail et malgré ça le sourire et toujours au rendez vous ' merci a vous 😁"

"Personnel accueillant et tres gentil ! Cependant c'est a la direction que je m'adresse.. Comment pouvez vous faire travailler vos salariés sans chauffage??? Pas du tout agréable de faire du shopping dans votre magasin dans un froid de canard !!! C'est pas comme ci c'était un endroit où on avais envie de se refroidir en vue du temps dehors Je plaint le personnel qui on un courage de travailler dans cette situation la."

"Le magasin est très sympa j'aime beaucoup y aller les vêtements sont sympa mais gros gros gros problème au niveau du personnel !! Je suis tomber récemment sur un vendeur qui m'a complètement ignorer alors que je retournais un article, pas un regard pendant au moins 5 min et quand enfin il daigne s'occuper de moi il me prend de haut on est limiteur du manque de respect! J'y suis retourné hier en fin de journée et la encore une fois la vendeuse est très désagréable parce que j'avais un compte mais que je n'avais pas mis l'application sur mon téléphone c'est la première fois que ça pose problème ! Du coups j'insiste un peu pour qu'elle me retrouve avec mon nom prénom comme habituellement elle finit par accepter mais ce matin le ticket de caisse n'est toujours reçu le ticket de caisse!! C'est vraiment dommage d'avoir des employés tel que c'est 2 personnes!! Je suis moi même vendeuse donc je connais tout cela et je ne compte jamais comme ça avec les clients!! Je trouve ça inadmissible et pas professionnel du tout!"

"Les articles sont sympas et le magasin est propre et ordonné. Prix élevé et impossible de payé la carte fidélité avec une carte cadeau orchestra... Je ne l'ai donc pas prise. De plus, impossible de payé les articles avec une carte cadeau bimpli où l'enseigne est pourtant référencé sur l'emballage... Donc articles laissés en caisse."

"Magasin bien achalandé en règle général mais alors en terme de personnel c'est catastrophique. Dommage que je n'ai pas le nom d'un des vendeurs pour le citer car je pense qu'il devrait changer de métier ou s'acheter une amabilité peut-être..ni bonjour, ni m.... mais par contre on a bien compris qu'il était en pause déjeuner et qu'il ne fallait pas le déranger (va faire ta pause déjeuner en salle de pause comme tout le monde mec!) Je venais pour acheter une poussette à 349€ et bien je la commanderai sur internet chez un autre vendeur. Il serait bien de former votre personnel aussi. Au vu des prix que vous pratiquez dans votre magasin, le client attend des conseils et d'être un minimum pris en charge. Je viens régulièrement dans votre magasin et je n'ai JAMAIS été bien bien reçu (surtout par ce petit monsieur à l’accueil et à l'allure détestable). C'est la raison pour laquelle je ne fais que du repérage chez vous et j'achète ailleurs."

"Magasin à éviter, du moins pour les commande ! Commande passer en avril, délai de livraison 2 semaine jusque la tout va bien.. 2 mois plus tard aucune nouvelle, aucun mail, aucun appel. Je me décide donc à appeler le magasin pour savoir où en est ma commande, la responsable me dit qu'elle s'en occupe qu'elle va vérifier ses bons de commande et qu'elle me rappelle, 16h toujours pas de nouvelles je rappel alors le magasin qui me dit que la responsable est partie à la banque et qu'elle en as pour 1h. Est ce normal ? Ou est ma commande ?J'avais pourtant l'habitude de commander chez eux, que se soit des vêtements des jouets ou encore la chambre de ma fille mais ça sera mon dernier achat dans cette enseigne ! Je vais m'y déplacer une derniere fois pour demander le remboursement et l'annulation de ma commande qui visiblement n'arrivera jamais !"

"Très déçu. En tant que fidèle cliente. J'ai fais 40km à ce jour pour apporter les vêtements à recycler en contre partie, je devais avoir 10euros de bon d'achat. Quand je suis arrivée avec ma poche et que je me suis présentée, la caissière me dit qu'il y a un problème de caisse 🤔et qu'elle ne peut rien faire pour moi. C'était le dernier jour, super 👍je m'en souviendrais😡"

"Cher sur certains produits et abordable sur d'autres. Ce magasin est très grand et il y a vraiment beaucoup de choix sur tout ce qui concerne bébé"