Orchestra MOULINS LES METZ

"Cliente fidèle, toujours satisfaite jusqu’à aujourd’hui, je suis venue échanger un article trop petit (emballage déchirer sur l’ouverture) et suis tombée sur une vendeuse du rayon éveil très désagréable et sans considération. Je me suis même senti infantilisé par cette vendeuse par la façon dont elle me parlait. J’avais pourtant appelé au pré et on m’avait parlé d’un possible geste commercial (bon d’achat). Je comprends que le produit ne soit plus revendable, mais il y a une manière de le dire. Après tant d’achats dans cette enseigne, j’aurais espéré un minimum de reconnaissance, surtout pour un article à une quinzaine d’euros. Très déçue de l’accueil et du déplacement inutile."

"Un grand merci à toute l’équipe orchestra Augny qui nous a accompagné et aidé à préparer l’arrivé de Giulia. Pour notre premier bébé nous avons eu la chance d’être accompagné et conseillé par des professionnel de l’univers de bébé qui ne cherche pas à vous vendre le produit le plus cher mais celui qui vous sera surtout le plus utile. La conseillère du rayon siège auto connaît également très bien ses produits, et a été de très bon conseils. Mention spéciale à lorraine qui est d’une bienveillance et d’une gentillesse incroyable. Merci à Patricia également pour ses conseils et son professionnalisme, merci à toute l’équipe !!"

"Je souhaite partager une expérience Je recherchais un produit depuis Lyon et il avait en stock celui ci a été envoyé en mondial Relay je suis hyper contente. Je suis tomber sur une équipe formidable bienveillante avec beaucoup de gentillesse Je tiens à les remercier infiniment ."

"suite a mon achats a distance, (introuvable ailleurs) ce magasin a su ce rendre disponible, a l'écoute, trouver des solutions pour satisfaire ses clients, vraiment une riche expérience , n'hésitez pas , merci encore mon fils sera ravi pour noël a bientôt c'est une certitude"

"Sincerement en colere, on a achete un table a langer, le soir tout content on veut la monter impossible car des trous pas a la bonne place! La seule fois ou j achete un truc neuf meme pas possible pour nous de la monter en sachant le prix quon la paie c est honteux plus jamais..."

"Je souhaite partager ma positive expérience chez orchestra Augny. Suite à un mécontentement sur l’achat d’une poussette, nous somme revenu au magasin et la responsable nous a accueillis d’une manière très professionnel. (De même pour les caissières présente). Le personnel de ce magasin est à l’écoute et ouvert à la discussion, c’est que l’on attend d’un magasin physique. Merci orchestra Augny pour votre serviabilité, à bientôt."

"Équipe sympathique et disponible Grande diversité de produits et prix corrects"

"Je trouve toujours dont j'ai besoin (parfois plus), des réponses lorsque nous en avons besoin. Je dirai juste que niveau caisse quand il y a beaucoup de monde c'est assez long mais reçu toujours avec le sourire !"

"Toujours bien reçu dans ce magasin"

"Je me suis rendu chez Orchestra Waves pour acheter une poussette Gazelle. J’ai signalé à la vendeuse qu’elle était en promotion sur plusieurs sites, mais on m’a répondu de manière sèche que ce n’était pas le cas, et que seule une enseigne la proposait en réduction – alors que je lui montrais que c’était bien plus répandu. J’ai tout de même indiqué que je voulais la prendre en noir et j’ai demandé si le cosy était compatible avec ma Priam. La réponse a été affirmative, mais sur un ton peu aimable, ce qui m’a donné l’impression de déranger. Finalement, j’ai préféré aller dans mon magasin habituel, Aubert à Semécourt, où l’accueil est toujours irréprochable : les conseillères sont d’une grande gentillesse, très professionnelles, et en plus j’ai eu la bonne surprise de profiter de -30 % sur la poussette, ce qui m’a permis de faire une belle économie. Et même orchestra semecourt elles sont beaucoup plus sympa"

"Très mauvaise expérience au passage en caisse reçu comme des chiffonniers car cette caissière nous a interpellé avec des propos presque insultant car elle s imaginait que nous ne respections pas la file d attente. Ce qui est totalement faux !!!! Aucune excuses et manque de professionnalisme. A fuir"

"A défaut de pouvoir zéro étoile...Venue aujourd'hui sur les coups de 13h à peu près pour le remboursement d'un coussin d'allaitement acheté le 4/08/25, dans son emballage avec le ticket de caisse, on me dis que c'est possible, la fille en caisse me dit qu'en effet on vois qu'il n'a jamais servi et qu'à priori pas de soucis, elle me dit je vais juste sentir que ça ne sent pas la lessive, alors il ne sent pas la lessive en revanche la fille me dit que ça sent le parfum, la vanille bourbon plus précisément, j'ai senti le coussin, aucune odeur, elle appelle une de ses collègues qui elle dit que ça sent le febrèze, de un je n'en utilise pas et de deux quel intérêt de le parfumer si il n'a jamais servi 🤷‍♀️ elle est carrément parti en chercher un neuf en magasin que je sente la différence, il n'y en avait aucune, la caissière a dit que même l'emballage sentait le parfum, le seul parfum que j'ai senti c'est celui que j'avais sur moi, bref la collègue qui a été appelée m'a regardé d'un air hautain...il faut arrêter de prendre les gens pour des cons, si elle ne voulait pas le reprendre il fallait le dire ça aurait éviter une perte de temps inutile, résultat je me retrouve avec un coussin qui ne servira à rien, je cite c'est à moi de le revendre... Qu'on viennent pas me dire du bien d'orchestra pas prête d'y remettre les pieds..."

"Magasin agréable propre bien ranger personnel agréable beaucoup de choix je vous recommande ce magasin"

"Espace détente/activités est inaccessible sans raison.. Habituellement, nous avions pu nous y rendre. Nous avions était contraint de donner le biberon à nos enfants au pôle naissance, avec aucune discrétion et un bruit constant. Vraiment dommage, pour des clients fidèles. Nous sommes déçu ce cette visite."

"Vendeuses agréable et très arrangeantes. De passage nous n'avions pas de poussette, une vendeuse nous a très bien conseillé pour l'achat de celle ci et nous a même dit que l'on pouvait la monter tout de suite et repartir directement avec sortie de caisse. Vraiment top"

"Équipe au top. Nous y avons fait notre liste de naissance pour nos jumeaux et les filles du magasin ont été incroyables. Il y a eu des retards de livraison de la part des fournisseurs et elles ont trouvé des solutions pour que nous puissions avoir le maximum d’articles avant la naissance des petits. Toujours un accueil exemplaire et une bonne humeur constante. Au moment de la clôture de la liste tout a été fait rapidement et nous avons rien eu à faire. Nous allons continuer d’aller dans ce magasin pour les enfants !"

"J’adore ce magasin tous les vêtements de mes deux enfants depuis 2022 j’ai acheté là-bas hormis le problème que j’avais eu avec ma carte club d’Angers, j’ai souscrit et qui n’a jamais été validé mais sinon je recommande orchestral avec la Carte Club, énormément d’avantage, je refais beaucoup la différence Avec d’autres magasins, je compare souvent les prix avant d’acheter qualité du vêtement, je valide prix, je valide, propreté du magasin, je valide, conseil accueil 10/10"

"Passez il y a quelques jours, agréablement surprise de la politesse, l’amabilité, la disponibilité et le service des vendeuses. C’est rare de nos jours"

"C’est caissière, odieuse pas commerçant du tout, j’ai acheté un produit qu’ils ont monté eux-mêmes et ça fonctionne pas. Elle était odieuse quand je lui ai expliqué que ça fonctionnait pas et que j’avais acheté ça pour l’emmener au Canada elle n’a rien voulu savoir, il fallait qu’elle garde le produit au moins 24 heures et moi je partais demain, je leur donne zéro étoile si je pouvais surtout à cette caissière Ça, j’en avais plus de 400 € d’achat dans ce magasin à Moulins, lès Metz"

"Venus déjà à deux reprises pour faire plusieurs achats et comparer les poussettes nous étions tombés sur une vendeuse extraordinaire, charmante qui connaît son rayon sur le bout des doigts. Nous sommes revenus aujourd’hui pour concrétiser notre achat poussette. Nous sommes malheureusement tombés sur une vendeuse antipathique au possible. Pour un achat équivalent à un smic nous aurions juste aimé ne pas avoir le sentiment de déranger Madame. Dommage car cette jolie brune aux mèches dorées connaît bien ses produits mais son accueil laisse vraiment à désirer."

"La personne qui nous a encaissé et fait la carte était adorable ainsi que la personne qui nous a renseigné. Les tenues proposées sont très jolies bien que cher si on n'a pas la carte de membre."

"Bonjour, J’ai récemment reçu des vêtements en cadeau achetés chez Orchestra, accompagnés d’un ticket cadeau retour. Ne possédant pas encore la carte d’adhérent, ma cousine m’a informée que je pouvais effectuer un échange en boutique en cas de problème de taille ou de goût, ce que j’ai fait. Lors de ma visite en magasin, certains articles n’étaient pas disponibles dans la taille souhaitée. J’ai donc choisi d’autres articles, pour un total dépassant d’une dizaine d’euros le montant initial. La caissière, Amandine (je me permets de la citer car elle est directement concernée), m’a alors indiqué que je devais impérativement choisir les mêmes articles en la bonne taille, sans possibilité d’échange pour des articles différents. Je trouve cette politique très contraignante : si l’article ne me plaît pas ou ne me convient pas, suis-je censée le garder contre mon gré ? Après insistance, une de ses collègues (ou responsable de rayon) a finalement accepté que je prenne des articles dits « de la même famille ». J’ai par exemple dû échanger un bandeau contre un autre bandeau ,or je n’en utilise pas !Je comprends parfaitement que, sans carte club, je doive régler la différence de prix au tarif non adhérent, mais je ne comprends pas qu’un échange ne puisse pas se faire librement dans la limite du montant offert. Il aurait été bien plus simple et satisfaisant que la valeur totale en prix club soit créditée sur le ticket, me permettant de choisir librement d’autres articles pour ce montant.Je vous invite à revoir votre politique de retour avec ticket cadeau"

"Beau magasin avec beaucoup de choix. Personnel agréable et de bon conseil."

"Le niveau du SAV est catastrophique ! C’est scandaleux de se battre pour avoir une commande depuis le 04 mai que j’attends ! On est quand même loin des 02 à 05 jours en magasin !!!!! Si c’est un problème avec les ponts il faudrait songer à le stipuler sur le site internet hors il n’y a absolument rien le mentionnant !!!!!! Le contact SAV nul, ne parlons pas du magasin non plus qui n’est absolument pas aidant !!!!! Bref super 👍 Merci orchestra !!"

"Un accueil, un magasin ou c’est toujours un plaisir d’y aller pour la diversité dans les choix enfants garçon et fille et les collections toujours très jolies 🤩"

"Bonjour, Je suis passé entre midi pour des renseignements pour une poussette Cybex. Je suis tombé sur une vendeuse désagréable, méprisante qui donné l’impression que je la déranger. Pas très commercial tout sa, j’irais chez le concurrent."

"Accueil vraiment super ! Toutes les conseillères ont été très sympathiques et serviables. Bien que nous soyons arrivés tard, elles ne nous ont pas mis dehors et ont pris le temps de nous aider dans nos achats. De très bons conseils également, adaptés à nos besoins. Je recommande vivement."

"L article que je souhaitais acheter n etait pas disponible dans cette boutique, la vendeuse tres sympa la fait rapatrier d une autre boutique et recu 3 jours plus tard et m a contacte immediatement Merci a toute l equipe pour l accueil, les conseils et leur gentillesse"

"Super conseillère qui a su nous venir en aide sur une commande internet bloquée en relais pick-up super accueil au top. Un grand merci."

"Nous avons pris rendez-vous pour une liste de naissance. Arrivés un peu en avance, pendant que nous regardions quelques articles, du personnel disponible, souriant et sans aucune insistance est plusieurs fois venu vers nous. Ce qui se fait de plus en plus rare ! Nous avons été extrèmement bien accompagné pour notre liste de naissance. Après nous avoir expliqué le fonctionnement de la liste, l'interface web etc. nous sommes allés vers la partie produits. En fonction de nos premiers critères, on nous a fait le tour du nécessaire pour bébé, avec le bon ciblage et toujours sans insister. Prévoyez au moins 3h. Nous avions prévu 2h, après cela nous devions partir. Le temps passe vite, surtout quand on va avoir des questions et des besoins spécifiques (questions techniques, gain de place etc.). Nous avons reprogrammé un second rendez-vous pour terminer. Je recommande +++"

"Ma conjointe est passée ce jour acheter un siège auto vers 14h30/15h avec mes parents et vendeuse de ce rayon juste incroyable, vendeuse à la caisse également. La vendeuse du rayon a été super gentille quand nous n'étions plus surs d'avoir isofix sur nos sièges. Une vendeuse humaine et super aimable, merci beaucoup !"

"A la recherche d'une robe de communion dont il manquait la taille en rayon, nous avons été accompagnés par Mélanie en caisse qui malgré l'heure avancée a contacté d'autres magasins Orchestra pour connaître leurs stocks et nous a réservé la bonne taille ! Merci de tout coeur pour son aide cela nous a beaucoup touchés !"

"Problèmes de stock ! Les articles exposés ne sont pas tous en stock, les délais de livraison sont très longs et aucune réduction sur les modèles d'exposition... Pour la 3e fois, je me retrouve à commander les gros articles chez bebe9 Ajoutons à cela les abus de confiance liés à la carte club ! Abonnement reconduit sans mon accord. Aucun contrat n'a été signé et cette clause ne m'a jamais été précisée, il s'agit donc purement et simplement de vol."

"Étant cliente régulière, je suis très satisfaite de l’accueil agréable et du personnel dévoué et disponible et d’excellents conseils. Merci beaucoup ! Par contre, fort contraste avec la dame Amandine à la caisse. Pas un sourire, une demande de vérification de pièce d’identité plus hostile qu’un contrôle de police. (Je comprends sa démarche et cela ne me pose aucun problème de confirmer mon identité lors de présentation de ma carte d’adhérent sur mon téléphone). Mais avec un sourire et une amabilité, c’est toujours mieux ! 😊"

"L'équipe est au top! Super conseils et le rapport qualité prix sur beaucoup de produits ou vêtements franchement j'ai pas trouvé mieux, surtout que l'on sait qu'un enfant grandit très vite. Je recommande à 100%"

"Un immense merci à Floriane pour son aide précieuse dans l’établissement de notre liste de naissance ! Elle a pris le temps de nous conseiller avec expertise, en étant force de proposition tout en respectant nos envies et nos besoins. Son professionnalisme et sa bienveillance ont rendu cette expérience aussi agréable qu’efficace. Nous avons passé un moment en toute confiance, et nous repartons entièrement satisfaits du service fourni. Encore merci pour cette belle expérience ! Merci Floriane ! 🙏🏻"

"Magasin propre et bien rangé. Toujours de belles choses au rayon habillement! Personnel très aimable de manière générale mais un petit plus pour la caisse et le rayon poussette, très serviables et compréhensives."

"Suite à un achat dans ce magasin, j’ai déposé une réclamation le 22 janvier 2025 concernant des publicités mensongères, avec deux e-mails de rappel à l'appui, mais je n'ai jamais reçu de réponse de la part de l’enseigne. Les promotions annoncées, notamment les exclus magasin, n'ont pas été appliquées à mes achats. À la place, la directrice a sugeré un prix totalement différent de celui affiché en ligne, sans explication ni justification en proposant plutôt un rabais de 10% (à la place de -40%). Je suis déçue de n'avoir eu aucun retour de la part du service client. J’aurais apprécié des éclaircissements, ainsi que les remises qui me sont dues. Très mauvaise expérience."

"Nous sommes venus le 17 janvier avec ma conjointe pour réaliser une liste de naissance pour notre enfant prévu au mois d’août. Nous avons été accueillis et guidés par Lorraine qui s’est montrée très professionnelle et sympathique. Elle a réussi à nous rassurer et à nous présenter tous les produits essentiels afin d’accueillir au mieux notre enfant. Merci beaucoup Lorraine ☺️"

"Vendeuse Isabelle affreuse !!! 0 respect de la clientèle - aucune connaissance de l’accueil et écoute du besoin du client … On est venu car on nous a vendu une poussette et il manquait une pièce … on a du montrer des vidéos de montage (trouvé sur YouTube) pour faire comprendre quel pièce manquait … elle nous reprenait sur les termes qu’on utilisait mais elle même est incapable de nous donner le nom de la pièce manquante … elle nous rappel soit disant dans xxx temps mais la facture a été jeter sur le coin d’une caisse et au revoir pour se débarrasser de nous ! Un recommandée est partie ce jour car je pense qu’elle ne va rien faire du tout pour trouver une solution acceptable pour réparer leur négligence …. c’est tout de même inadmissible d’acheter une poussette à plus de 1000€ et d’avoir des vendeuses de se profil la avec aucun savoir être ou self contrôle … et puis le commentaire final : il fallait pas l’acheter ici!!! C’est clair que le siège auto a 500€ qu’on allait prendre et bien on la acheter chez la concurrence pour ne pas encore à se faire avoir avec un défaut ou un manquant et leur carte orchestra c’est bien fini également avec de telle personne !!! Orchestra c’est bien fini pour nous après cette histoire et c’est bien dommage car les autres vendeuses en l’occurrence son très professionnel et à l’écoute mais ce n’était pas leur rayon malheureusement !!!!!…. MAGASIN À FUIR CAR S.A.V. = 0"

"La vendeuse a été très disponible et charmante pour la préparation d'une liste de naissance. Compétente elle connaît parfaitement les produits qu'elle vend. Très agréable et souriante, elle a pris le temps de comparer les articles (poussettes, sièges auto, etc), de nous montrer l'utilisation des produits et de fournir bon nombre d'explications."

"Une équipe de vendeuses au top chez Orchestra ! Toujours souriantes, accueillantes et prêtes à aider. Elles prennent le temps de conseiller et de trouver les meilleurs articles pour les enfants. C’est un plaisir de faire mes achats ici grâce à leur gentillesse et leur professionnalisme. Merci à toute l’équipe !"

"Je prends enfin le temps de publier un avis. Je remercie chaleureusement Emilie et toute son équipe (je suis désolée je suis mauvaise avec les prénoms : mais vous qui me voyez toutes les semaines passer au stand liste de naissance). Le magasin est très bien organisé. Tous les articles présents sont choisis avec goût (tout est beau, on achèterait tout). Le personnel est attentif, présent, gentil et toujours de bons conseils. C’est un réel bonheur de venir faire ses achats et de se sentir épauler toujours avec le sourire. J’ai fait à 2 reprises mes listes de naissance dans ce magasin et je recommandé à 100%. Nous avons été parfaitement guidés et recommandés dans tous nos achats. Ils ne poussent pas à la consommation et répondent parfaitement à nos réels besoins. Nous avions eu un souci avec un article et nous avons pu bénéficier d’un SAV ultra rapide et efficace (très important). Si vous hésitez, ne réfléchissez pas et foncez. Merci encore à toute votre équipe, ne changez rien (enfin si peut être quand même pour mon compte bancaire à force de tout dévaliser …) MERCI."

"Nous sommes passés ce jour pour un siège auto pour notre fils. Avec des références securange et nous avons été très bien conseillés et écoutés. Emilie si je ne me trompe pas, a pris le temps avec nous avec une gentillesse sans défaut. La personne en caisse était tout aussi gentille et agréable. Cette visite a été très appréciée et notre fils aura désormais un beau siège vert d’eau ☺️"

"Je tiens à remercier la personne qui nous a encaissé. Mon fils avait faim, elle nous a installé dans une salle à l'écart pour que je puisse lui donner son biberon tranquillement, alors qu'on avait terminé nos achats. Elle m'a même aidé à porter le sac avec ses affaires. Ça a vraiment fait toute la différence. Et de manière générale dans ce magasin il y'a toujours un très bon accueil et le personnel est toujours de bon conseil."

"J’adore ce magasin ! Nous avons fait confiance au vendeuse pour une liste de naissance, une super expérience. Je recommande a toute les futures maman"

"Très jolie magasin avec beaucoup de choix et des prix raisonnables ! Nous avons acheté la poussette et le siège auto le matin avec de très bon conseil de notre vendeur qui a était très patient ensuite la caissière nous a gardé notre caddie pour éviter de laisser dans la voiture avec les vols car nous sommes revenus l’après-midi pour commandé la chambre et nous avons eu la chance d’être livré dans les délais directement à notre domicile qui ne se trouve pas forcément dans la zone de livraison (87km) . Je recommande +++"

"C'est un bon magasin pour les enfants est les femmes enceintes on trouve de toute sorte de vêtements etc...pour accompagné du début de la grossesse à la naissance est jusqu'à 14 ans les vendeuse sont très professionnels sympas est souriante elle sont la pour vous conseiller est le font très bien je Conseil vraiment ceux magasin."