Orchestra LA CHAPELLE SAINT AUBIN

"Conseil de la vendeuse au top et très disponible. Tres bon contact humain"

"Personnel agréable souriante de bons conseils magazin bien tenu agréable"

"Très déçu. Le SAV du magasin est inexistant et pas sérieux. Après avoir ramené un chauffe biberon car il fonctionnait mal, les vendeuses ne savaient pas s’en servir. Elles ont dû aller chercher un biberon en rayon pour essayer le chauffe biberons, branché à l’arrache dans le magasin sur une prise quelconque. Pour au final me dire que c’était la marque de mes biberons que j’ai acheté qui ne correspondait pas. Hors, il est écrit NULPART que cette marque ne fonctionne pas avec ce chauffe biberon. Résultat, j’ai payé 120€ un chauffe biberon + des biberons (tout acheté dans le même magasin orchestra) pour repartir bredouille sans remboursement ni reprise. De plus, les vêtements bébé ne correspondent pas à la taille. Toujours trop petit. Je demande la résiliation de la carte. Nous ne reviendront pas."

"Mon passage au magasin ma fait du bien"

"Cliente fidèle depuis 4 ans de cette marque, j'adore faire le plein de vêtement pour mon petit garçon. Le magasin de la Chapelle St Aubin est super bien tenu, rangé. Les vendeuses sont très agréables et toujours souriantes. J'attends une petite fille pour le mois de décembre et je sais déjà où faire mes emplettes :)"

"Un endroit agréable ou je peux gâter mon petit-fils 😊. J'ai apprécié l'accueil et l'aide d'une des conseillères qui a pris le temps de me guider et me conseiller, tout comme le sourire et la gentillesse de la caissière. Merci"

"Magasin très bien tenu, bien rangé, collections de vêtements très belles et excellent accueil."

"Accueil agréable, magasin bien rangé, produits de qualité."

"Personnel très accueillant et serviable, un magasin aéré où il est très facile de circuler et de se repérer. Adhérente depuis déjà deux ans et je ne m'en lasse pas."

"Adhérante et cliente fidèle chez orchestra depuis 2018 je suis toujours ravie de mes achats chez eux et je trouve souvent tout ce qu’il me faut ! Le magasin est toujours bien tenu lorsque j’y vais. Propre, facile à circuler et choisir les vêtements. Il y a même un coin jeux super pratique quand je vais shopper avec mes enfants. Les articles sont bien présentés, toujours bien ranger et facile à faire des assemblages pour faire de beau looks. Membre du club, les prix sont abordables ! Le personnel est accueillant et sympa pour tout renseignement jusqu’à l’encaissement ! Merci l’équipe d’orchestra Le Mans St aubin !"

"J'ai demandé plusieurs renseignements dans les rayons, les réponses ont été faites et avec le sourire, chose rare, à la caisse pareille, très aimable, a pris le temps pour mes questions, c'est agréable de rencontrer des gens qui savent encore sourire, continuer ainsi."

"Très bonne enseigne. Très pratique parce que l’on trouve tout le nécessaire pour bébé dans un seul magasin."

"Je trouve votre système de carte de fidélité pas correcte j’ai m’a belle fille qui a la carte mais comme elle est pas à mon nom j’ai pas pu bénéficie des réduction je vois pas trop où est le problème que j’en profite !!!!! Malgré le choix que vous avez et bien nous sommes allés voir ailleurs et il ne demande pas à justifier notre nom pour être sûr que la carte nous appartient"

"Nous sommes venus avec mon conjoint le Samedi 12 Juillet, nous avons trouver notre bonheur pour notre future bébé! Une fois arrivée à la caisse une petite blonde sur son badge il y avais son prénom si je me souviens bien elle s’appelait Cheryl. Elle a été très agréable et nous avons échangés quelques courts instants cela fait énormément plaisir d’avoir encore des personnes agréables souriantes et gentilles aujourd’hui nous reviendrons avec plaisir et espérons passez une nouvelle fois avec cette caissière ☺️"

"Large choix de produits, professionnels accueillants."

"Venu par curiosité dans ce magasin mercredi pour les soldes , ayant un baby prévu pour septembre , j'ai trouver un large choix de vêtement , beaucoup trop d'ailleurs ! J'ai immédiatement adhéré à la carte ! Elle a directement été rentabiliser en un passage. Je suis retournée le 27 avec le futur papa, on a fini nos emplettes. Et très bon accueil pour la caisse ou en magasin ."

"Je viens de lire l'avis de FADI ATALLA et je ne comprends vraiment pas. En tant que cliente régulière j'ai à plusieurs reprise eu à faire à Philippine et elle est vraiment adorable et respectueuse. Toujours souriante et aimable avec les clients. Merci à Philippine pour sa bonne humeur et son professionnalisme."

"Bonjour, Super magasin, très bonne recommandation de la part des employés. Très satisfait de la caisse, avec des bons conseils. Fadi Atalla, pour répondre à votre commentaire qui plus est désagréable surtout en citant le prénom de la personne qui vous a encaissé, je vous rappelle que par la loi, votre commentaire est une incitation à l'harcèlement, de plus, en ayant vu la scène, outre le faire que vous jugiez que l'employée fut désagréable, je pense qu'une certaine remise en question de votre part est à s'auto-suggérer quant à votre façon de vous adressez aux personnels. Cordialement."

"Une salariée désagréable en caisse Philippine, elle parle mal aux clients à eviter"

"Très bon accueil et très bons conseils. Il nous a juste manqué un peu de choix en 1 mois car peu de choses et pas de choses « chaudes ». Mais sinon le reste est super"

"Les vêtements sont beaux, de bonnes qualités et abordable. L'équipe est souriante et accueillante. Par contre j'enlève une étoile car il manque beaucoup trop de taille sur trop d'articles. J'ai fini frustré car il n'y avait plus grand chose en taille 4 ans. Et une paire par pointure ce n'est pas du tout suffisant. C'est vraiment dommage..."

"Personnel agréable, magasin bien agencé. Très bon accueil et de bons conseils. Merci"

"Nous avons été très bien accueilli et renseigné. La vendeuse a pris le temps de répondre à toute nos questions et a été souriante et très agréable du début jusqu'à la fin"

"Magasin propre et bien rangé. Avec la carte d'abonnement, les promos sont vraiment intéressantes."

"Cliente depuis un moment, étiquettes affiché sur les vêtements -60%. Arrivé en caisse on paye limite sans réduction car les -60% c'est pour ceux qui font pas parti du club Orchestra.. un peu dégouté car en temps normal jamais eu de problème. Et la caissière par très aimable..."

"Merci à Marie pour l'achat et les conseils pour la poussette et l'ouverture de la liste de naissance . Une conseillères très pro et très agréable Mlle Lemaitre"

"Accueille agréable, les vendeuses so't adorables, très prévenantes pour mes fils a chaque venues 😁 Je reviens avec plaisir a chaque fois."

"Une étoile parce qu’il n’y a pas d’autre possibilité et au vue des commentaires je comprend bien mieux pourquoi. Je suis cliente dans cette boutique très régulièrement ( 1 fois par semaine, voir plus ) depuis 3 ans. Aujourd’hui je ramène un pull qui avait un défaut. J’explique à la vendeuse que j’ai dû retirer l’étiquette ( que j’ai remis sur l’article ) pour passer le pull à mon fils. La responsable et la vendeuse m’agressent en me disant que le produit a été lavé. Il était simplement laissé posé sur les affaires propres de mon fils en attendant de venir faire le retour. Donc effectivement la lessive des vêtements propre poser sur le pull ont pu prendre une odeur agréable sur celui ci. Je rappelle que je suis une cliente régulière qui achète toujours dans ce magasin. Personne n’a voulu me croire et bien au contraire elles m’ont manqué de respect. Je n’achèterai plus jamais chez orchestra, c’est honteux. Je ne sais pas comment ce magasin peut continuer de bien fonctionner avec une responsable qui manque de respect à ces clients fidèles. Adieu !"

"L’étoile donnée est uniquement parce que j’adore les articles de cette marque ! Je laisse un avis suite à 2 visites. La première fois, la gérante n’est ni polie ni agréable lors de la sollicitation de la personne en caisse. La deuxième fois, les équipes (pour la plupart) se montrent à son image : pas disponibles, ne cherchent pas à trouver des solutions (ex sur un article taché, on me propose même pas de passer une commande ou de trouver une solution commerciale alors que le produit est disponible sur le site, et on me demande de reposer le produit en rayon). Cela incite à l’achat sur internet, dommage car les commerces se perdent !"

"Les vêtements sont de très bonnes qualité et très beau mais malheureusement les tailles partent très vite, ils devraient avoir plus de stock."

"Abonnement tamboor depuis bientôt 3 ans.. pratique quand la livraison est bien respectée. Je suis en attente de mon colis, qui est expédié mais toujours pas livré plus de 10 jours après l'envoi. Orchestra La chapelle nous laisse sans aide, en galère. Un mail à été envoyé de leur part à tamboor mais que faisons nous en attendant ? On devait nous tenir au courant, et au final on nous laisse sans nouvelles. Sommes obligés de les relancer pour nous voir proposer de venir acheter un autre paquet en magasin ..!! Nous payons déjà un abonnement à 50€ / livraison , et devons en plus payer un paquet de couches car le travail est mal fait. Un abonnement est censé diminuer la charge mentale des parents .. On en est loin ! 2 fois que le problème arrive .. Nous résilions donc notre abonnement ! Très décevant !"

"Merci à philippine pour son accueil et sa gentillesse vraiment elle est à la hauteur pour ce magasin, vraiment c'est rare de trouver encore des personnes avec un tel professionnalisme. Merci je recommande vivement"

"Bon rapport qualité prix, on trouve facilement ce qu’on veut, que ce soit en vêtements ou en puériculture, les vendeurs sont souriant, aimable et serviable."

"Une première visite désastreuse, au moment du passage en caisse. On nous refuse presque de nous faire le prix affiché sur le produit sous prétexte de solde non retirée. Finalement on obtiendra le tarif affiché mais en nous disant qu’il n’y a pas de garantie sur le produit.. un produit remisé n’a donc pas de garantie selon la vendeuse. Qui a d’ailleurs été très désagréable. Deuxième visite, on nous ferme les portes au nez à 18h45… il reste 15 minutes avant la fermeture indiquée… dans cet orchestra, vous n’avez à priori pas besoin de faire du chiffre. Dommage d’être si mal reçus dans un commerce. Et d’être si peu considérés. Peut être retenterons nous notre chance"

"Magasin vraiment bien agencé, les employés à l’écoute du client. Mais là personne en caisse pas agréable du tout, nous sommes passée ce mardi dans l’après midi, une caissière qui en a rien a faire de son travail, nous parle comme si on la saoulais et ne nous propose même pas l’offre de rentrée pour la carte pour tester. Nous avons donc du lui en parler et on voyais que ça la gênais de nous créer un compte. Bref, magasin super mais la caissière à revoir…"

"J'adore ce magasin, il est très bien rangé et dispose d'énormément de choix dans tous les rayons avec toujours toutes les tailles. Ce qui est très appréciable. De jolies thèmes. Les vendeuses sont toutes accueillantes et agréables. Encaissement rapide. Depuis que je me suis abonnée à votre compte Instagram je suis au courant de toutes les nouveautés. Je recommande +++"

"Très beau choix couleurs modèle personnelle agréable merci"

"Les prix affichés en rayon ne sont pas claires, l'affiche présentait un prix club pour certain articles mais arrivé en caisse, la caissière fait passé les articles aux prix affichés sur l'étiquette et elle pense avoir plus raison que moi lorsque je lui explique qu'il n'y a aucune transparence sur les prix affichés. Sa collègue me parle de prix en fonction des tailles hors il n'est marqué nulle part sur l'affiche. Faites en sorte de mettre des prix compréhensible et arrêté de doubler les clients avec vos faux tarifs."

"Le personnel est très agréable, et pour les articles ou il n'y avait pas la taille désirée il s'est chargé de les commander pour moi. A peine 2 jours après on m'a prévu qu'ils étaient arrivés en boutique. C'est fort plaisant d'être accompagnée de vendeuses aussi compétentes et souriantes. Un grand Merci à l'équipe de la Chapelle Saint Aubin en Sarthe."

"Un magasin spacieux avec du choix. Des vendeurs toujours disponibles, aux conseils avisés et toujours souriants. Je recommande ce magasin aux futurs parents et autres qui ne sont pas des amateurs d'articles de puériculture car il seront à coup sûr bien renseignés par l'équipe du magasin. Nous avons trouvé l'entièreté des équipements et articles textiles pour notre futur bébé et nous en sommes ravis !"

"Je me présente au magasin pour un retour siège auto. On m’indique qu’ils ne sont ni repris ni échangés. J’ai malheureusement fait une erreur de modèle je souhaitais le ramener deux jours après son achat, encore emballé dans le carton (non ouvert). Que ce genre d’article ne soit pas repris pour des questions de sécurité je comprends, en l’occurrence le carton n’a même pas été ouvert ! Aucun arrangement pour un avoir ou bien un échange ne m’a été proposé. Attention à vous consommateurs Orchestra Le Mans ne vous donne pas droit à l’erreur !!"

"Le magasin est trés grand, les allées sont larges, les rayons sont bien visibles ce qui permet de bien visualiser et de mettre en valeur les vêtements. Magasin toujours bien rangé. C'est un plaisir de venir, moins pour le porte monnaie : on a envie de tout prendre. L'équipe est toujours sympathique et a le sourire : merci à vous"

"Nous avons trouvé notre bonheur dans le rayon bébé pour un garçon. Il y a du choix. La caissière très sympathique et souriante. Et avec la carte Orchestra, de belles économies ! J'ai commandé également sur le site d'Orchestra et la carte a fonctionné. La livraison du matériel commandé a été rapide."

"J’ai acheté un doomoo y a un an on m’avait assuré le remplissage de ce dernier à l’achat de cette marque. Je demande aujourd’hui à le remplir on me demande 36€ (la moitié du prix du coussin). De vrais voleurs. Je retournerai plus dans ce magasin."

"Super accueil, nous avons super bien été conseillés de la part de l'équipe d'orchestra. Très grand magasin avec un choix de vêtements enfants assez important. Manque un peu de vêtement bébé à mon goût, mais surface de puériculture parfait, avec pas mal de choix en exposition (poussettes, chambre complète, ect) Nous regrettons pas les 1h30 de route !"

"J'ai acheté une commande de 150euros de vetement sur internet lorsque je disposais de la carte club. Sur cette commande, deux articles étaient défectueux, montant total 23 euros avec la carte club. Le service client internet m'a demandé de passer en magasin car j'avais retiré les étiquettes (cadeau pour Noël). Les étiquettes n'étant pas présentes et les articles lavés (30°C), on m'a d'abord répondu qu'aucun échange n'était possible. En insistant, on m'a proposé un remboursement au prix acheté si je rachetais les articles dans le magasin plein tarif sans carte club ou si je me ré-abonnai (carte club à 30 euros/an ou 2,99 par mois avec engagement 1 an soit 36 euros) au prix club. N'ayant pas d'achat à faire avant un moment, j'ai refusé de me ré-abonner et ai demandé à parler à la responsable. Au final, je suis partie avec mes produits défectueux. Aucun geste n'a été fait. Au mieux, on me proposait de racheter soit une carte à 30 euros pour obtenir des produits corrects ou de rajouter 23 euros pour obtenir les mêmes . A croire que service internet et magasin ne sont pas sous la même franchise. 0 pointé en service après vente. PS: vêtement noté taille 36 mais taille 18 mois en réelle. Cordon abîmé sur jogging Edit: Bonjour Madame, Je fais suite à votre avis et souhaite y apporter quelques précisions. A) concernant votre produit défectueux, nous vous avons proposé le remboursement de celui-ci selon nos procédures internes puisqu'il s'agissait d'un achat effectué sur le site internet (remboursement effectué directement sur votre compte). Vous avez refusé cette option. => sous condition de me ré-engager soit 30 euros la carte Club ou de racheter plein tarif les articles soit doublement du prix des articles (46 euros les articles au lieu des 23 payés à la base). B) Concernant votre échange, nos CGV précisent bien qu'un produit lavé ne peut être ni repris, ni échangé, celui-ci ne pouvant être revendu. Nous vous faisions donc un geste commercial en reprenant votre article lavé et sans étiquettes, au prix payé et sans décote de notre part. => quand les produits sont défectueux, il me parait normal qu'un échange soit fait même si lavé et sans étiquette. D'ailleurs après vérification auprès de mon ami, les articles n'avaient pas été lavés. Ils ont juste été trempé pour vérifier si ceux-ci déteignaient. C'est après ce trempage qu'elle s'est aperçue des défauts...L'odeur de lessive provenait effectivement des articles de mon armoire avec lesquels ils ont été en contact durant 1 mois, n'ayant pu passer en magasin avant. Enfin, votre carte Club étant arrivée à échéance, nous vous avons naturellement proposé de renouveler celle-ci pour bénéficier des avantages qu'elle procure. Vous avez refusé de renouveler votre abonnement, vous ne pouviez donc pas bénéficier des avantages du Club. => naturellement = forcer pour bénéficier d'un échange sans frais... En conclusion, à vouloir économiser 23 euros en vous cachant derrière vos conditions de vente, vous me perdez en cliente et perdez par la même occasion d'autres clientes. Très belle fin de journée"

"Étant enceinte de jumeaux, j’ai commander auprès d’une vendeuse un ensemble pyjama et gilet. La vendeuse a mis 2 semaines avant de faire le nécessaire. Je me suis déplacer 2 fois pour savoir si elle avait bien commander l’ensemble demander et savoir si il était arriver. 3 semaines après, l’ensemble arrive enfin. La personne me dit que le pyjama et le gilet est disponible. Je me redéplace donc encore. Tout ça pour me dire qu’elle l’avait laisser magasin. Évidemment l’ensemble commander avait été vendue. Franchement entre la mauvaise hygiène d’une des vendeuses, et d’autres qui font pas correctement leurs boulot… Manque de professionnalisme, vraiment."

"Suite à des cadeaux de naissance, nous avons voulu échanger des vêtements. Nous avons perdu 1 heure et ne mettrons plus jamais les pieds dans un magasin Orchestra : Comme les personnes qui nous ont offerte les vêtements sont des fidèles du magasin, ils ont une carte Orchestra. Au moment de passer en caisse pour l'échange, la vendeuse nous demande de présenter la carte. Nous expliquons la situation et apprenons que nous devons ajouter la différence entre le prix standard et le prix club, étant donné que nous même ne sommes pas en possession de la carte. Comme nous trouvions cela un peu abusif, l'hôtesse de caisse nous a dit : je ne comprend pas que vous pensiez pouvoir bénéficier du tarif club sans avoir la carte. Nous ne pensions rien du tout, nous avons juste un ticket de caisse, indiquant qu'un vêtement à été acheté à tel prix. Il est inadmissible qu'en ayant ce ticket de caisse et le nom de la personne qui possède la carte, l'enseigne demande une majoration. Si la personne ayant la carte avait été là (alors qu'elle habite à 300 km de la chapelle saint Aubin...), aucune majoration n'aurait été appliquée. Pire encore, si nous avions simplement dit le nom indiqué sur la carte, nous n'aurions pas eu ce problème non plus."

"Un excellent accueil, et une connaissance parfaite des produits, permettent de nous guider vers nos besoins exprimés et nous guident vers des propositions concernant nos besoins. Un magasin avec beaucoup de références et couvrant tout l'univers de l'Enfance de 0 à 12 ans. Magasin très bien organisé, rangé et donc ergonomique. Une équipe très sympathique, et d'excellent produits résistant aux pérégrinations des enfants."

"Nous sommes le lundi 6 juin, oui c’est le lundi de Pentecôte et le magasin est ouvert (normalement jusqu’à 19h sur cette fiche), j’ai appelé ce midi pour être sûr de pouvoir venir après mon travail. Arrivé au magasin un peu avant 18h avec une idée très précise de ce que je souhaite acheter (poussette + accessoires pour environ 1500€) on m’indique à l’entrée du magasin qu’ils ferment dans 10 minutes et qu’ils ont pas le temps. J’ai bien tenté de dire que j’effectuerai donc mes achats sur internet dans l’espoir qu’ils fassent un petit effort ce à quoi on m’a répondu que c’était « une bonne idée ». Nous avions pourtant été satisfaits de la démonstration de la poussette en magasin et c’est pour cela que je souhaitais venir concrétiser mon achat dans ce même magasin. Apres l’accueil que l’on m’a réservé aujourd’hui il est maintenant certain que j’effectuerai cet achat ailleurs ainsi que tous les autres à venir."