Orchestra FROUARD - NANCY

"Excellente équipe, les vendeuses sont très pro, agréables, souriantes. Elles sont vraiment de bons conseils Je recommande ce lieu à 1000% Magasin EXTRA !!"

"Un magasin vraiment au top pour les vêtements et la puériculture des enfants ! L’accueil est chaleureux, les vendeuses sont souriantes et toujours de très bon conseil. On y trouve un large choix d’articles de qualité, avec des prix accessibles. C’est un vrai plaisir d’y faire ses achats, je recommande vivement à tous les parents !"

"Un très beau magasin de prêt-à-porter pour enfants !! Les collections sont modernes, colorées et de très bonne qualité. Le personnel est accueillant, à l’écoute et de très bons conseils ! Un réel plaisir d’y faire ses achats !!"

"Très déçu, j'étais juste là une cliente très régulière, mais à la naissance de mon fils qui est arrivé plus tôt que prévu nous avons eu besoin de vêtements plus petits en urgence pour lui , mes parents ont voulu nous dépanner et faire les achats pour nous vu que l'ont était à la maternité, et au passage en caisse ils n'ont pas pu bénéficier des remises, malgré la situation exceptionnelle que nous leurs avons expliqué et toutes notre bonne volonté la seule réponse obtenu à été de me dire vous n'avez qu'à vous déplacée, Je préfère à l'avenir cagnotter dans une enseigne où je sais qu'en cas d'urgence ma famille pourra aussi bénéficier des remises"

"Bon accueil, magasin propre. Le personnel du magasin est souriant. Les tarifs sont abordables"

"Caissière très désagréable avec une femme enceinte de 8 mois et demi. La pauvre femme demandait juste si elle pouvait passer prioritaire car elle ne pouvait pas rester longtemps debout ,cette caissière lui a dit que ce n’était pas un handicap et que même si c’était le cas elle avait qu’à aller dans un autre magasin . Pour ma part ,j’ai trouvé le magasin en désordre."

"Retour refusé. ( article à 11€ donc pas de débat) mais La responsable a manqué de discrétion et a insinué que l’article avait déjà été porté, ce qui m’a choqué et gêné. Bien entendu, si tel avait été le cas, j’aurais pris soin de nettoyer la semelle…cela paraît évident! Concernant les étiquettes , essayer des chaussures à une enfant de 3 ans sans enlever celles ci me paraît compliqué! Évidement sur ce point j’aurais pu y penser mais le ton employé pourrait être différent ! Une expérience désagréable qui ne donne pas envie de revenir. Une impression de passer pour une voleuse. Un peu plus d’esprit commercial en discrétion aurait été apprécié. La semaine précédente le ton était tout autre pour la carte de fidélité…"

"Alors cette etoile n'est pas pour la qualite des vetements (j'ai ete cliente fidele pendant 5-6 ans, avec une carte de fidelite), mais pour le comportement de la vendeuse. On y va pour depenser notre argent et on est accueilli comme des malpropres. Dommage que apres autant des avis negatifs rien ne change. Dommage pour vous, car le client ira depenser son argent ailleur..."

"Nous avons acheté des lettres en rapport avec le prénom de notre nouveau née, bon ils étaient à 1 euro avec la carte je ne vais pas faire des pieds et des mains pour avoir un remboursement mais en tout cas je ne vous les recommandent pas, ou alors prévoyez du double face ou de la colle sous la main, car leur adhésifs est de mauvaise qualité, sois ça colle pas, sois un morceau de papier de l’étiquette reste coller à l’adhésif OU l’adhésif qui reste coller à l’étiquette, ils nous ont été vendu comme « super adhérents » je ne trouve pas que ce soit de la très bonne qualité, alors la remise est tentent, mais passez votre chemin."

"Très déçu de l’attitude du personnel à la caisse. On m’avais offert une robe de baptême pour ma fille j’ai voulu la rendre, elle a senti la robe et m’a dis elle sent la lessive alors que pas du tout. A peine offert je l’avais mis dans ma voiture pour pouvoir la ramener dès que je pouvais. Sans me le dire elle m’accuser de lui avoir mis et de la ramener . Cliente fidèle depuis un moment je n’ai pas cette mentalité de faire ce genre de choses . Et à peine le dos tourner, elle me critiquer déjà en haussant les sourcils auprès de sa collègue. J’etait pas sorti du magasin le moindre respect était d’attendre au moins ma sortie . ( une petite brune et une grande blonde ) . Quand j’ai vu sa je voulais retourner dans le magasin je déteste les gens malhonnêtes qui me font croire qu’elle m’accuse de rien et qu’à peine partie sa rigole dans mon dos !!!"

"Personnel efficace sur les conseils ,aide sans souci si il y a besoin de porter jusque là voiture et même d’installer le produit lorsque l’ont a eu besoin pour le siège auto en urgence ."

"Alors comment dire, je suis venu pour acheter des vêtements pour mon bébé, j'ai souhaité avoir des renseignements et je me suis fait recevoir comme un malpropre. Si vos vendeurs ne souhaitent pas donner des renseignements aux clients, qu'ils changent de métier. Je suis tellement déçu que je remettrai pas les pieds ici et je ne conseillerai à personne."

"J’y suis aller il y a deux jour pour échanger un pyjama taille naissance en 1 mois et il ne l’avais pas elle me l’a enlevé de mon ticket et je n’est pas vu ma remis au prix fort hors je l’avais payé avec un bon la boîte rose ( en gros le pyjama si j’ai ramené de chez moi est repris car il n’avait pas la taille je l’est payer un euro de plus ) c’est inadmissible et c’est pas la première fois chez eux . Donc bien faire attention mais par contre je pense ne plus aller chez eux mais aller plutôt à Houdemont au moins il ne nous arnaque pas Plus que dessus , franchement dégoûté"

"Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Je viens chercher un coussin d’allaitement et j’essai les modèles afin de me rendre compte si ils seront adaptés pour mon confort et celui de mon enfant. Plutôt que de venir me conseiller, la vendeuse très désagréable m’a demandé de ne pas le faire en me disant vous savez si tout le monde ferait comme vous ça ne peut pas le faire. En quoi essayer un coussin d’allaitement nuit à son utilisation ? Quand on vient acheter des vêtements on les essaient?? Pour ça c’est la même chose. Vraiment il faut changer de métier si vous n’appréciez pas les clients. Très très déçus."

"Magasin que je déconseille fortement. J’ai acheté de nombreux vêtements et accessoires puéricultures dans ce magasin pour me voir refuser un SAV sur un short lavé une fois et jamais mis car endommagé au lavage alors que les instructions ont été respectées. Je demande alors un geste commercial et la responsable a jugé qu’elle ne pouvait pas avoir la preuve de mes dires autrement dit , je suis une menteuse 🤥 Incroyable de traiter ainsi ses clients"

"Bonjour, Je souhaite faire part d’une expérience extrêmement négative vécue dans votre magasin. Le comportement de l’une de vos vendeuses (probablement la responsable) a été particulièrement humiliant et dégradant. Voici les faits. Alors qu’elle échangeait avec deux femmes visiblement en difficulté pour comprendre ses explications, cette vendeuse s’est permise, avec la complicité d’une collègue, de les humilier publiquement en s’exclamant à voix haute (au point que cela était parfaitement audible depuis la file d’attente) : ÇA FAIT 20 MIN QUE J'ESSAYE DE LEUR EXPLIQUER ÇA JE NE SAIS PAS SI C'EST LA BARRIÈRE DE LA LANGUE MAIS ELLES COMPRENNENT RIEN. Ces paroles ont été répétées, malgré les excuses réitérées de ces clientes. Je suis profondément choquée par ce manque de respect. J’ose espérer que, si vous vous trouviez un jour à l’étranger, vous ne seriez pas traité·e de la sorte pour ne pas maîtriser parfaitement la langue. À cela s’ajoute un comportement discriminant que j’ai moi-même directement subi. La cliente me précédant en caisse, une femme non racisée, a présenté le code-barres de sa carte CLUB. La vendeuse lui a répondu, mot pour mot : Oh très bien, comme vous l'avez, je ne suis pas obligée de vous demander votre pièce d'identité. Quand est venu mon tour, j’ai présenté le même type de code-barres, mais cette même vendeuse m’a immédiatement demandé une pièce d’identité. Je suis une femme racisée, voilée. Il est inadmissible qu’un traitement différencié soit appliqué selon l’apparence ou l’origine supposée des clientes. Cela s’apparente à une forme de discrimination, que je dénonce fermement. Je reste disponible pour échanger à ce sujet, mais au vu du nombre croissant de témoignages concernant cette même personne, j’espère sincèrement qu’une décision sera prise rapidement. Ce genre d’attitude n’a pas sa place dans un lieu public. Je vous fais part de ces faits dans un souci de retour d'expérience, en espérant qu'ils puissent être pris en compte de manière constructive. Cordialement"

"L’équipe est vraiment incroyable. On n’y connaît vraiment rien et notre vendeuse a été patiente et très bienveillante. On recommande ce magasin"

"Très déçus du comportement d’une employée! (Sa collègue est très compréhensive et comprenait notre mécontentement et elle est surtout très humaine contrairement à cette personne) Clients fidèles de l’enseigne, nous avons toujours payé nos abonnements, mais nous avons été confrontés à une gestion confuse de nos cartes Club. Récemment, une employée s’est montrée hautaine, irrespectueuse et jugeante, affirmant à tort que nous avions profité de réductions sans payer, alors que nous avons toutes les preuves du contraire. Ce manque total de respect et de professionnalisme est inadmissible et ce genre de jugement hâtif, sans écoute ni respect, est inacceptable. Ce n’est pas ainsi qu’on traite des clients réguliers et corrects. Être fidèle ne devrait pas rimer avec être maltraité!"

"Bel agencement , choix , beaux articles et prix intéressant surtt avec.la carte club . Personnel agréable"

"Il est agréable de se déplacer dans le magasin, l'équipe est très accueillante et de bons conseils.Le rapport qualité/prix avec la carte membre est très intéressant."

"Je suis allée dans la boutique pour acheter quelques articles qu'il me manquait pour l'arrivée de bébé et j'ai beaucoup apprécié que Jennifer, une des vendeuses, soit venue vers moi pour me proposer de me décharger les bras, écouter mes questions et me conseiller de manière cohérente sur mes réels besoins. Très sympathique et souriante. Je reviendrai dans cette boutique Orchestra en particulier."

"Nous nous sommes rendus au magasin pour les premiers achats de notre bébé. Nous avons eu le droit à deux superbes conseillères, de très bons conseils, tout ça dans la bonne humeur! Une très belle équipe ☺️ A très vite !"

"J'ai ma carte orchestra depuis maintenant 5 ans, et je ne compte pas l'arrêter pour le moment. Je suis vraiment satisfaite produits renouvelé régulièrement, offres hyper abordable avec la carte , equipe sympathique"

"Je me suis présentée ce jour pour un échange. Je donne mon ticket de caisse et la le drame .... Ma sœur a fait un cadeau à mon enfant donc à acheter avec sa carte orchestra de la , la vendeuse très sympathique me dit je vois avec ma responsable pour faire l'échange. La responsable répond que exceptionnellement elle le fait en gros un geste commercial haha . Par contre madame vous prenez la même chose Oui pas de soucis , malheureusement pour moi dans le rayon il reste 1 taille mes pas celle que je souhaite. La vendeuse retourne voir la responsable qui lui dit clairement si l'habit n'est pas identique nous feront pas de retour !! Je pars... j'appelle orchestra st die et houdemont qui eux me dise que madame la responsable n'a pas à faire ceci et que je suis en droit de changer mon articles sachant que j'ai mon ticket caisse ... Un petit mot à Madame la responsable redescendait un peux vous êtes très hautaine geuller dans le magasin comme vous l'avais fait c'est limite , je suis revenu vers vous pour parler vous m'avez répondu je vous fait un geste commercial mes madame il est où votre geste ??? A oui d'être pas aimable avec de 1 votre personnel et de 2 avec le client !! Et au vue des avis Google je ne comprend pas que vous êtes encore là !!! Bravo à vous les vendeuses qui garder le sourire et êtes très sympathiques comparez à votre responsable !! Ps : Je n'ai jamais refuser de payer le supplément manque de communication !!! Très chère Laura"

"J’ai offert des vêtements à mon neveu la taille n’était pas bonne la responsable n’a pas voulu faire d’échange à ma sœur et lui a gentiment dit qu’elle abusait c’est juste honteux de voir qu’une responsable dit de tel propos au vue de l’argent qu’on laisse tout les mois dans cet enseigne! J’ai appeler un autre orchestra pour expliquer le problème elle m’a dit que c’était inadmissible également… Madame la responsable si votre travail ne vous plait plus changer de métier les clients n’ont pas à subir."

"Je le suis rendu ce jour dans ce magasin pour effectuer un achat, le premier et le dernier. La différence entre un client lambda et un client possédant la carte club et d'une différence incroyable, dusimple au double, je n'aime pas votre politique des prix"

"Le choix, la qualité, les prix très compétitifs, le très bon accueil. Fidèle cliente, je reviens dans ce magasin avec toujours autant de plaisir et je le conseille fortement."

"Politique à revoir d'urgence, Ma mère achète, avec la carte fidélité, pour ses petits enfants deux articles, malheureusement on se rend compte à la maison que c'est trop petit, quelque jours plus tard nous décidons d'aller les échanger pour la taille au dessus, avec le tiquet de caisse mais sans ma mère car elle habite à 2h de route. On nous refuse catégoriquement l'échange qu'à une condition qu'on paye la différence du prix club, ou que nous prenons la carte fidélité. Nous voulions juste la taille au dessus sans changer quoi que se soit, on nous répond qu'il doit y avoir obligatoirement le titulaire de la carte club. Ma mère doit refaire 2h de route pour échanger deux articles, leur politique oblige les personne à s'abonner... et aucune prise en compte de certaines situation. Vraiment déçue. Sachant que nous étions pendant des années membres et avec abonnement de couches... aucuns gestes."

"Magasin propre et bien rangée. Les vendeuses sont souriantes. La carte club permet de faire beaucoup d’économies mais il n’y a pas beaucoup d’avantage sur les produits hors marque orchestra c’est dommage…"

"Accueil en caisse et certain personnel se trouvant dans la surface de vente parfait ! Par contre, il suffit d'une personne pas très pro et désagréable au secteur puériculture pour faire rater une vente ! Dommage car j'aime bien ce magasin pour ce qui est vêtements et autres pour les enfants !"

"Très bon accueil mais comme d'habitude je n'ai pas eu les vêtements que je désirais car il n'y avait pas la taille que je voulais. Il faudrait peut-être revoir les stocks. On paye une carte de fidélité chaque année et nous n'avons pas grand choix."

"Magasin agréable, toujours bien rangé et propre. Personnel toujours très poli et à disposition. Avec la carte, prix attractif. Air de jeu pour les enfants."

"Zero, si vous voulez des vendeuses qui aiment la vie je vous conseil d'aller à Bébé9 à Essey les Nancy....je suis désolé pour orchestra mais j'ai du faire mes achat chez des gens plus appréciable, l'attitude d'une employée Marie (mal formée on aurai di une brancardier) qui a mal parler aux enfants car ils avaient fait tomber un vêtement avec le mini caddie et une de ses collègue dans votre magasin très incorrect et non relationelle, nous avons demandé des WC pour une femme enceinte ok nous avons compris c'est non (elle nous propose le leclerc à 500m) et elle nous dit que même le responsable elle s'en fout que ça ne la regarde pas, sa collegue qui est en caisse refuse de nous encaissé et se marre et ricane derrière nous sur la parti milieu du local, comme nous sommes des personnes éduquées nous avons quand même pris la moitié de nos articles oui ma femme enceinte stressée à mi le carton de la serviette un peu vite et sa a glissé, c'est pas normal de faire ça à des clients fidèles nous allions acheté une poussette trio et un lit bébé...! Je ne veux pas de message automatique inutile on veut du professionnalisme cest pas l'enseigne à leur père. Nous sommes revenu 45 minutes plus tard pour rendre un sweat non compté et échangé un autre sweat voilà que cette vendeuse nous tue encore du regard à plusieurs reprise c'est le monde à l'envers et sa collègue qui crie pour ne pas nous encaissé et nous virer du magasin.?! C'est Scandaleux à croire que c'est elles qui vont achetées les articles faire sa a une famille de plus une femme enceinte même un robot aurait plus de compréhension dans le système. Puis Laura garder vos menaces de témoins, les témoignages sur les avis via Google reflète bien le niveau vous rabaissez l'enseigne, c'est dommage. J'ai déposé une plainte sur votre site et l'espace collective de la ZAC gaillard. C'est n'importe quoi à revoir le niveau en urgence !"

"Magasin bien achalandé, propre et le personnel est accueillant serviable disponible. Je regrette juste que les vêtements soient, malgré la carte club, encore chers. Il y a beaucoup de choix. Après je pense que les vêtements sont fabriqués dans les mêmes pays que dans les autres magasins et le prix ne me parait pas justifier plus cher que dans d’autres magasins ! Même Zara H&M a des vêtements moins chers et sans carte avec des vêtements tout aussi sympas modernes durables voir même plus originaux."

"Petit Orchestra d’appoint pour des achats d’urgence. Si non, allez jusqu’au Wave si vous le pouvez car le choix des produits est plus large et l’accueil beaucoup plus agréable. NB : je pense que lorsqu’on se déplace en magasin, c’est pour avoir une expérience client, sinon on va sur Internet simplement pour acheter le produit sans faire saigner notre CB :)"

"Magasin à fuir, visiblement je ne suis pas le seul ayant ce ressenti aux vues des nombreux avis négatifs et de ceux de mes amis, famille et le miens. Quand on voit qu'ils répondent aux avis en essayant de faire croire qu'ils prendront note des faits, c'est toujours pas le cas. De la mauvaise foi à tous les niveaux. Alors le ou les gérantes de ce magasin revoyez votre copie concernant le traitement des clients ainsi que celui de vos employés. Conclusion : Quand on est mauvais, on se remet en question et quand le client est dans son bon droit, le client est roi."

"Magasin de qualité et bien complet pour les vêtements, la puériculture... Nous avons été bien renseigné pour l'achat d'un siège auto. Personne très sympathique, accueillante et à l'écoute. Nous ne sommes pas déçu d'avoir fait 1h de route pour trouver ce que l'on cherchait."

"Franchement, aucuns problèmes avec ce magasin. On sent que l'équipe est soudée et est à l'écoute du client. Le magasin est très bien agencé, tout est bien présenté, un grande variété de choix au niveau des articles. J'ai pû avoir un accueil chaleureux, et avec le sourire. Rien à redire, je recommande 👍"

"Quand je lis les commentaires, je ne comprends pas les remarques des gens …. Client fidèle avec ma femme depuis des années, nous avons toujours été bien accueilli, bien servi. Le personnel est agréable et professionnel."

"Déçue de leur comportement j'ai acheté des articles pour offrir à une amie les articles ne vont pas mon amie y est allée pour échanger le jour même mais on a refuse de lui échanger sous prétexte que je n'étais pas avec. Car il fallait ma carte d identité alors qu elle a le ticket de caisse envoyé de ma part sur son mail pour faire l échange. Je trouve cela abusé. Elle n'a pas voulu bénéficier des tarifs en plus elle a choisi les produits dans la taille correspondante et n'en avait pas pour plus cher. Il y a un monde entre profiter des tarifs clients sans carte et échangé un cadeau qu'une cliente du fichier orchestra à fait à une personne. Jamais eu ce soucis dans tout les orchestra que j'ai fait. Uniquement dans celui ci... Vraiment pas correct de refouler les gens a qui une cliente fidèle fait un cadeau.... Faudrait peut être revoir votre politique de vente et prendre chaque situation en compte."

"Un accueil et un service qui fait froid dans le dos ! Nous avons rattaché notre liste de naissance À ce magasin, j’aurais mieux fait de m’abstenir ! Réflexion déplacée sur les articles mis sur la liste, produits achetés, soi-disant non commandables, Réflexion et Attitude, honteuse des vendeuses, ont dérangé clairement un samedi après-midi. J’ai changé de magasin Et je ne regrette aucunement être parti à Metz, des vendeuses qui aiment leur métier, sont à l’écoute, et surtout nous informe que tous les articles disponibles sur notre liste sont bel et bien commandables à l’inverse de l’équipe de Frouard qui n’en avait rien à faire !"

"Expérience affreuse, je suis cliente orchestra depuis 3 ans avant la naissance de ma fille. Ma liste de naissance, tous mes équipements, poussette, siège auto, lit, chaise haute, Baby Moove robot, J’ai pratiquement tout acheté chez eux et sans parler des vêtements en doubles dans différentes tailles... enfin je viens pour un second siège auto d’appoint pour les vacances car nous changeons de voiture et l’autre cybex est un peu trop volumineux. Donc j’appelle une première fois pour savoir si un modèle en particulier était disponible. Elle me dit que oui donc je me déplace mais voilà il reste seulement le modèle d’expo et surtout le bouton pour pouvoir faire la rotation du siège ne fonctionne pas. la vendeuse avait des ongles longs et décorés et appuie de toute ces forces pour me montrer qu’il fonctionne et parvient quand même à le faire tourner donc j’essaie a mon tour et n’y arrive pas mieux.. je lui demande alors si une réduction pouvait ce faire elle me regarde très agacé et me dit que leurs clientèle ne négocie pas et ne fait pas non plus de facilité de paiement… Donc je ne fais pas partie de leurs clientèles et plus je n’est apparemment pas les moyens …. Rabaisser une personne de cette façon pour une vendeuse de plus assez jeune.. ce n’est pas très bon pour l’image de l’enseigne je préfère désormais aller jusqu’au magasin de Metz."

"Ce magasin est à fuir... Le personnel est très désagréable, à se demander s'il faut l'être pour être embauché chez eux ! J'ai connu deux mésaventures, c'est beaucoup trop pour un seul magasin... La première fois, je faisais des emplettes avec une amie (porteuse de la carte club) au moment de régler elle montre sa carte d'identité avec son nom de mariée, la vendeuse n'a rien voulu entendre car l'adhésion était à son nom de jeune fille (nom qui d'ailleurs est inscrit sur la carte d'identité). La vendeuse nous a clairement dit de dégager de son magasin si mon amie ne souhaitait pas payer le prix sans les avantages clubs. Seconde fois, j'envoie mon conjoint échanger la taille d'un vêtement, chose qui lui a été refusée car il n'est pas porteur de la carte club. Il avait sur lui le ticket de caisse et ma carte d'identité, mais encore une fois on lui répond que s'il n'est pas content il n'a cas pas revenir... Seule la personne porteuse de la carte peut venir échanger la taille, C'est d'un ridicule puisqu'il travail sur place... Je ne comprends pas bien l'intérêt d'une telle politique si c'est pour récolter de tels avis !"

"Cliente orchestra depuis plus de 15 ans, je viens d'avoir une expérience très désagréable avec ce magasin : J'avais acheté différents articles pour mes petits enfants début décembre, et lorsque ma fille a voulu échanger un vêtement trop petit, la vendeuse a voulu lui faire payer la différence de prix car elle n'a plus de carte. Surprise, j'ai appelé la maison mère, et ai appris que c'est la procédure normale !conclusion, n'achetez pas de cadeaux chez orchestra car vous ne pourrez pas les échanger s'il y a un problème..."

"Ce magasin mérite 0 étoile! La dame à qui j'ai eu à faire est particulièrement désagréable. Mais à priori cette mauvaise note ne s'arrête pas au magasin mais bien à la chaîne Orchestra et à sa politique de vente. C'est une honte de refuser un échange de taille pour un article offert, parce que je n'ai pas la carte!! Sachant que je reprenais exactement la même chose une taille au dessus. Je ne connais aucun autre magasin qui oserait faire ça. J'ai déjà arrêté mon abonnement car j'étais de plus en plus déçue mais vous allez perdre de nouveaux abonnés c'est certain !"

"Je fais une remarque : qu importe la taille du magasin,il serait bon d aménager un petit coin ou l'on peut changer son bébé e,voire même l allaiter. C'est un magasin pour les enfants je le rappelle, sans eux pas de chiffre d affaires et se voir refuser par la responsable de pouvoir changer son petit dans le magasin c'est assez nul. Changez les choses !"

"Magasin à fuir. Le personnel est de mauvaise foi et ne respecte pas les engagements édictés par Orchestra. Les faits: - Le samedi 29 juillet 2023 à 13h13, ma belle fille achète un réhausseur Up et Go de la marque Babymoov. au magasin Orchestra de Frouard - Le lundi 31 juillet 2023, elle constate une malfaçon sur ce réhausseur (ressort désolidarisé). N'étant plus sur le secteur de Frouard et repartant sur Berlin, elle me demande de l'échanger chez Orchestra Frouard. Le ticket de caisse mentionne que tout échange et remboursement doit se faire sous 30 jours pour les non membres. - Le jeudi 24 août 2023 à 12h00, je me rends au magasin de Frouard et demande l'échange. C'est la douche froide, la vendeuse refuse l'échange ou le remboursement, prétextant que Babymoov assure seul le SAV (c'est une garantie à vie). Ils ne sont pas responsables, ce ne sont que de simples revendeurs. on m' invite donc à me débrouiller seul avec la marque et d'assumer toutes les contraintes afférentes (communication, frais d'envoi, indisponibilté de l'article...). La responsable du rayon puériculture me conseille même d'activer rapidement la garantie Babymoov sous peine de tout perdre. Sympa !!! En résumé: Quand on achète, le personnel est tout sourire, en cas de soucis ou de retour, débrouillez vous !!! Quoi qu'il en soit, j'espère que des responsables de la chaîne de magasins Orchestra liront cet avis et rectifiront les pratiques commerciales douteuses du personnel de ce magasin. Réponse à l'équipe orchestra le 11/09/2023: Je vous remercie d'avoir tenu compte de mon commentaire. Le problème du personnel de frouard ne sera pas résolu avec une formation, c'est un problème de savoir être (l'amabilité, la disponibilité, la spontanéité, l'envie de bien faire, l'entraide ...). Prenez exemple sur les magasins de Remiremont ou Épinal où je vais à présent."

"Pour ma part, le personnel a toujours été poli et souriant. Je reste assez dubitative devant certains commentaires qui s’adressent aux vendeuses. Certains clients se permettent tout, et je pense qu’ils devraient parfois se questionner. Peut-être que c’est du donnant-donnant ? Dans tous les cas, c’est quand même l’un des rares magasins où nous avons constamment le « bonjour » dès qu’on y entre. Concernant les tarifs, ils sont bien évidemment plus attractifs avec l’abonnement."