Orchestra BEAUNE

"Vendeur très disponible, visite dans le magasin agréable (lumineux, spacieux...) mais a priori nous étions en fin de saison et je n'ai pas pu trouvé tout ce que je voulais."

"Personnelles au top. Toujours un plaisirs d'aller dans ce magasin."

"Magasin agréable, facile de se repérer. Très bon accueil et les vendeuses très souriantes. Après l’achat d’une carte de fidélité qui donne l’opportunité de faire de bonnes affaires toute l’année"

"Personnel très accueillant toujours là pour nous aider ! Je recommande fortement"

"je n'est jamais travailler avec vous désolé de vous décevoir je suis cliente chez vous , enfin je l'était vous ne connaissez pas la politesse ni le respect , apprennes a travailler avec le respect et la politesse ."

"2022 : J'étais une cliente fidèle du magasin Orchestra Beaune depuis son ouverture, jusqu'à l'année dernière où je subis ma première déception : Lors d'une visite avec ma maman, qui souhaite régler mes achats en ESPECES, la vendeuse refuse car la carte de fidélité n'est pas à son nom mais au mien. Je trouve le principe complètement idiot, soit dit en passant, mais si ce sont les règles, je les accepte. Ce que je n'accepte pas c'est le ton utilisé pour nous dire les choses : arrogant et méprisant. J'ai payé le panier avec ma carte et je n'y ai plus remis les pieds depuis. Septembre 2023 : Je me trouve obligée d'y retourner car on a offert à ma fille des petits hauts à manches longues, qui sont trop petits. Je vais donc en magasin pour échanger les tailles. [Personne pour dire bonjour quand on entre, mais il faut dire que les petites affaires sont toutes plus mignonnes les unes que les autres]. Je prends les petits hauts une taille au dessus et passe en caisse pour procéder aux échanges (après avoir demandé l'autorisation à la vendeuse bien sur, la même avec qui ma dernière visite s'est mal passée). Un tshirt se trouve être 0.50€ plus cher (taille 4 ans -> taille 5 ans). Bon ok... Je ne suis pas de mauvaise foi, ni de mauvaise volonté et encore moins malhonnête. Je demande à payer en CB car je n'ai pas assez de petite monnaie pour régler. On me dit très sèchement qu'on ne peut pas me faire une carte pour si peu (toujours cette vendeuse). Je demande alors si je peux faire des achats complémentaires pour pouvoir payer en CB, même si ma carte de fidélité est expirée. Je montre un sms reçu Rejoignez le Club Orchestra gratuitement jusqu'au 05/10. On me dit que ce n'est pas valable pour moi qu'il faut que je renouvelle la carte qui coûte 30€. Tout ça encore dit d'une arrogance sans nom. On me crie dessus comme sur un chien et on ne cherche pas de solution pour m'aider. Je suis repartie avec des articles trop petits que ma fille ne pourra pas mettre, mais surtout avec la CERTITUDE que je ne reviendrai plus ici. Dommage, le magasin est superbe, mais une vendeuse en particulier lui donne MAUVAISE IMAGE. MAJ 27/08/25 : je reçois par courrier, personnellement, un avantage non des moindre : l'accès au Club GRATUITEMENT sur une période précise. Je me dis que OK, malgré mes mauvaises expériences passées, je vais retourner au magasin de BEAUNE plutôt que de faire des achats sur internet, afin de faire vivre le magasin de ma ville. Lors de mon passage en caisse, on me dit que mon courrier n'est qu'une pub pour attirer du monde, qu'il n'est pas valable en magasin et que cet avantage est réservé aux personnes n'ayant jamais eu la carte Club. Vu que j'ai déjà eu une carte Club, elle m'est vendue à 10€. On se fou de moi sérieux ! Je précise qu'il ne s'agissait pas de la même vendeuse que précédemment. Résultat : j'ai laissé tous mes articles en caisse et j'ai passé commande sur internet."

"Super accueil et accessibilité pour tous équipe agréable et souriante"

"Je suis Cliente depuis quelques temps chez orchestra, et je suis toujours aussi satisfaite des réductions qu’on peut avoir accueilli aux petits soins, je recommande à 100 %."

"J’aimais beaucoup aller à Orchestra jusqu’à mai 2025 ou j’ai vécu une très mauvaise expérience. J’avais une carte club et ma CB allait jusqu’à fin mai, on a refusé que j’utilise mon compte club car ma CB n’étais plus bonne (on était le 25 mai). Mais le pire c’est qu’on m’a raconté que le prélèvement avait été refusé par ma banque! J’ai bien sûr appelé ma conseillère qui m’a rigolé au nez en me disant que la personne racontait n’importe quoi (je m’en doutais je sais très bien ce que j’avais sur mon compte). Maintenant je vais à la concurrence ou bien sur Dijon ou Chalon ou l’expérience est plus plaisante. De plus quand je vois les réponses aux avis ou le personnel ne se remet jamais en question ça me conforte dans mon choix de ne plus m’y rendre."

"Nous sommes clients chez Orchestra depuis un an avec la carte fidélité. Mais aujourd’hui vers 14h30, le vendeur en magasin a été très froid et pas du tout sympathique, il y a des façons de parler aux clients. C’est vraiment dommage. À cause de cette mauvaise expérience, nous ne renouvellerons pas la carte."

"J ai effectué quelques achats, j'ai été très bien conseillé et avec un accueil très souriant. Le positif attire le positif. Merci encore d avoir mis mon achat lourd et encombrant jusqu'à ma voiture . Bonne journée à vous et votre équipe"

"J aime beaucoup ce magasin, je trouve toujours ce que je cherche, a des prix très intéressants avec la carte orchestra"

"Je suis passée hier sur le temps du déjeuner. Très bon accueil pour refaire mon adhésion puis pour mes achats . Magasin en ordre , adreable et le jeune vendeur qui était présent m.a très bien accueillie et conseillée."

"Je ne retournerais plus dans ce magasin de beaune. La dame blonde est hautaine, comme rarement vu ailleurs, pas du tout commerçante.Vu les commentaires antérieurs je ne suis pas seule dans ce cas..Bref, pas grave il y a des autres magasins ailleurs. Pas la peine de me répondre que vous ne m´avez pas dans votre base de données, j´ai tout reposé et pas fait de carte vu votre réaction. Ça ne doit pas être agréable de travailler avec cette dame!"

"Accueillie par un monsieur aimable et très commercial. Je recommande ce magasin."

"Une équipe accueillante souriante et toujours de bon conseils magasin très propre. Je conseils fortement ce magasin"

"Magasin agréable, vendeurs accueillants et très sympathiques qui prodiguent de bons conseils. Je recommande."

"Comment une vendeuse (une grande dame, blonde) aussi hautaine peut elle être embauchée dans un magasin pour enfants et futur parents ? Orchestra, revoyez vos critères de sélection ! Enfin… à moins que ce soit cette vendeuse la grande patronne d’orchestra (vu son comportement méprisant envers les clients, le doute subsiste…) 🤔😅"

"TRÈS DÉÇUE ! Au premier abord magasin agréable... la vendeuse m'a bien renseigné pas de soucis mais alors là, la douche froide au moment du passage en caisse . J'ai voulu mettre les achats sur le compte du papa de mon neveu ( comme j'ai toujours fait dans les magasins de chalon et dijon et de plus avec l'accord du papa surtout que les achats étaient pour son fils et en plus j'étais au téléphone avec le papa pour savoir ce qu'il voulait que je le prenne ), la vendeuse change de comportement et avec un air très méprisant m'explique avec agressivité que ce n'est pas possible! J'étais très surprise et avec gentillesse je l'ai répondu que j'étais étonnée que dans les autres magasins n'a jamais posé soucis mais que je comprends...la dame était en boucle en disant que les autres collègues ne fessait pas bien le travail et elle me remet une couche en se répétant que ce n'est pas possible car c'est une carte nominative etc Alors que je ne disais rien de tout et que je n'avais pas reparler du sujet, des gestes brusques, du mépris et clairement la vendeuse à fait un escandale ( tous les autres clients ont regardé) ... je suis commerçante moi aussi et trouve son comportement inacceptable ! Je suis reste calme et afin de mettre fin de ce cirque je lai dit donnez moi les affaires avec mon ticket de caisse sil vous plait et je suis partie.Grâce à cette dame le papa ne renouvellera pas la carte et nous ne mettrons plus un pied dans cette enseigne. Il y a beaucoup d'autres magasins que pratiquent des prix similaires mais avec une équipe bien agréable. Je suis déçue surtout de la réaction de la vendeuse ... elle aurai été professionnelle juste en disant je ne peut pas vous appliquer la remise . Il n'aurai pas eu de problème. Après avoir lu les commentaires précédents je ne suis plus surprise de cette situation !"

"Attention le client n'est pas roi, Bon la vendeuse s'est détendue au moment du passage en caisse"

"Professionnel accueillant et de bon conseil. Magasin agréable"

"Personnel désagréable et aucunement commerçant. Ils prennent les clients de haut et font payer plein pot quitte à faire baisser son NAC ( nombre d’article par client ) en laissant ma maman poser les trois quart de son panier car la carte d’adhésion n’était pas au même nom. Ayant été dans le commerce durant de nombreuse années je ne conçoit pas qu’on puisse perdre du Chiffre d’affaire pour un simple nom! Je pense et en vue des commentaires précédent que votre règlement pour l’adhésion à la carte de fidélité doit être revue par votre siège! En réagissant comme vous l’avez fait après de ma Maman, les clients fuiront votre enseigne pour se tourner vers des boutiques plus accueillante et surtout plus commerçante même si le prix est plus élevé. Croyez moi qu’à l’heure actuelle, l’accueil et le service sont des qualités que nous recherchons en tant que clients. Et pour finir, C’est inadmissible d’être vendeur et d’être aussi aigrie avec les clients!! Une belle remise en question de la part de votre Équipe de Beaune serait la bienvenue !"

"Magasin très propre, beaucoup de choix, personnel très agréable."

"Je pense qu'on n'a pas le droit de faire des achats avec nos enfants . Ca à l'air de bien déranger. On exige de payer 1 sac de billes qui aurait été déchirer alors que non. De plus ils sont censé avoir des pertes et 1 assurance, on exige pas le paiement d'un article qu'un enfant aurait malencontreusement abîmé. C'est indigne et insultant . De plus on nous accuse de faire des transactions d'argent alors que je n'ai que mon téléphone en main. A ce moment la on fouille tout les clients en les accusant d'avoir volé sans preuves. A FUIR........ OU A changer de vendeur au lieu de prendre soin des clients et être souriant pour fidélisé on dirait qu'il veut fermer la boutique."

"Très beau magasin, une équipe accueillante, la responsable très pro et de bon conseils, je recommande +++ je reviendrai avec plaisir"

"Personnels sympathique, toujours de belles choses et de bonnes qualités. Au top comme magasin pour enfants. Dommage qu'il ne soit pas plus grand pour encore plus de choix"

"Gérant méprisant! Il vient demander si nous avons besoin d'aide (ou voir si on volait...) et nous lui disont que nous cherchons des pantalons chaud pour du 5ans, il nous repond que cela va être difficile car ils sont en fin de saison et il repart, hors en fouillant bien on a trouvé notre bonheur. Je préfère mille fois faire la route jusqu'à Quétigny au lieu de dépenser nos sous là."

"Très bon accueil. Le magasin est propre, bien rangé. On nous renseigne très bien si vous avez une demande spéciale. De plus, une bonne ambiance y règne, ça fait plaisir de venir."

"visite agréable sans but à l'origine mais magasin propre et rangé, produits bien mis en avant du coup achat pour mon fils de bientôt 3 ans. Vendeur agréable et bons conseils. Je recommande"

"Avec des commerçants comme ça ... Le e-commerce a des beaux jours devant lui. Désagréables. Méprisants. Un joli florilège des qualités qui mènent à la faillite. Le côté positif de cette expérience : désormais je sais où je n'irai pas pour habiller mes filles. Merci de m'aider dans ma sélection des meilleures enseignes (et les pires dans le cas présent)."

"Bonsoir, Après avoir lus les avis ces dernieres semaines qui sont très négatifs, je ne suis pas du tout choqué. Ancienne cliente depuis plus de 5 ans et mes parents également. Mes parents achètent des vêtements pour leurs petits enfants, donc achat d'un jean pour l'école mis le matin sans le laver étiquette coupée le matin même, mon fils a porté le jean a peine 2h et hop craqué avant la récréation et le personnel a eu le malheur de dire que c'est mon fils qui la craqué il a 5ans et n'est pas un menteur, même pas un petit geste commercial ou une réduction. Pas du commerçant et je travaille dans le commerce. Personnel très désagréable qui nous insulte de menteur. La qualité n'est plus la. On y remettra plus les pieds, heureusement que le personnel de chalon est sympathique et commerçant."

"L'histoire de la carte ce n'est pas leur faute c'est la maison mère... Pour le reste attention personnel désagréable aucune aide ni avis ils sont nuls"

"J’ai le même constat que les autres avis négatif. J’ai donc lu les avis positifs car au vu du peu de qualités dans ce magasin j’étais étonné de cette moyenne pas si mauvaise. On peut ce demander si ces derniers ne viennent pas des employés ou famille. Dont un qui attire mon attention : « venez profiter des offres »🤣 pas très discret. Cela montre leurs finesse."

"Aucune flexibilité! Je suis allée acheter des pyjamas et autres articles pour ma fille à naître, courant du mois d’août avec une amie. Celle ci a souhaité m’offrir un article. Je suis porteuse de la carte Club et j’étais présente lors de cet achat, mon amie n’a pas eu le rabais club. J’ai alors demandé à ce que l’on mette cet achat sur ma liste de naissance afin qu’elle puisse bénéficier du rabais mais là encore le vendeur n’a rien cherché à savoir et lui a fait payer le prix fort! Mon amie gênée à réglé cet article mais je trouve ça honteux de devoir se justifier autant pour bénéficier de la remise. Je vois d’ailleurs que cette pratique est monnaie courante avec cette équipe dans le magasin orchestra de Beaune. Très déçu du service proposé dans ce magasin. On est pris de haut, pas de conseils Évidemment je ne recommande pas"

"Aucun professionnalisme Personnel arrogant, même histoire pour la carte de fidélité. Je suis titulaire de la carte et j’étais présent avec une amie qui souhaitait faire un cadeau pour mon enfant à naître. Je me suis fais encaisser avant elle et il non pas voulu prendre ma carte pour son achat pour mon enfant. Alors que si ce produit était sur ma liste de naissance elle aurait pu bénéficier de ma carte. Pour la prochaine fois deux options : soit j’achète le tout et je me fais rembourser par mes amis, mais le mieux sera de faire mes achats à bebe9 ( programme de fidélité offert et plus avantageux, l’enseigne a compris ce qu’est le commerce). Second sujet: j’ai commandé un doudou pour mon neveu à naître dans 3 semaines (date théorique). Je lui ai commandé un doudou qu’il doit avoir pour sa naissance. La date théorique de réception était entre 2 et 5 jours. Cela fait 10 jours et je n’ai toujours rien. Ils ont eu un soucis de livraison et soit disant reçu aucun article. Dur à croire depuis tout ce temps. La logistique est très mauvaise. Je souhaite donc me faire rembourser car je vais commander chez un professionnel! Je demande un geste commercial la réponse de la vendeuse (très agressive et prenant de haut alors que j’appelais calmement /sans doute dû au mécontentement quotidien) est que je dois attendre la réception de ce doudou pour me faire rembourser. Pour le geste commercial de faire un mail au service réclamation mail fait mais il reste sans réponse. En bref je vois que mon mécontentement n’est clairement pas isolé Dommage pour l’enseigne"

"Il semblerait que nous ayons le même souci concernant Orchestra (et en particulier Beaune). J'ai la carte club. Je sais qu'elle est nominative et qu'on peut nous demander de présenter notre pièce d'identité lors de nos achats. Je suis allée faire des achats pour mon fils il y a quelques jours. Ma mère (et donc sa grand mère) était avec nous. C'est elle qui a payé, enfin c'est elle qui a sorti une carte bancaire de son sac. Le vendeur, très beaunois avec son petit air hautain, nous a gentillement fait la remarque que comme c'est la rentrée il accepte exceptionnellement que ce ne soit pas moi qui paye. Mais attendez ... certes ma mère a sorti une CB mais qui dit que ce n'était pas la mienne ? Que je porte mon bébé et qu'elle, elle porte mon sac ? Ou toutes autres raisons valables dont on n'a pas à se justifier. On n'a tellement était prises au dépourvu qu'on n'a pas su quoi repondre ... mais bientôt on va nous demander vérification des CB ? On paye une carte club. Je suis présente lors des achats et on nous fait c**** pour le paiement ? Si vous ne souffrez pas de la crise, dites le nous, on ira chez d'autres marques ! ;)"

"Service client déplorable . Lors d’achats en magasin avec ma tante , la vendeuse ( brune et grande ) refuse de nous encaisser car ma tante n’avait pas de compte client ( le compte était le mien ) . Déjà ni bonjour , ni rien , aucune politesse , très agressive , elle nous dit : la carte est nominative donc arrêter d’insister , déjà sa commence mal , cette façon de parler anti professionnelle. Elle hausse le ton et nous dit si cela ne vous convient pas je vous invite à aller voir ailleurs … donc clairement elle nous dit de dégager . Et lorsque j’ai donc voulu payer en espèces elle a refuser de m’encaisser en me disant que les achats étaient pour ma tante et pas pour moi et à ajouter : le transfert d’argent est interdit . Transfert d’argent ? oulalala les grands mots . Finalement on a tout reposer . Je n’ai jamais vu une personne aussi mal polie et méchante. Elle nous a pas proposé de solution comme par exemple proposer à ma tante d’adhérer , non même pas . Une horreur cette personne donc oui cher madame je vais prochainement venir résilier mon abonnement et merci à Obaibi de Carrefour pour leur remarquable accueil clientèle et conseils . Je ne vous ferais pas de la bonne pub sa c’est clair ."

"Responsable désagréable, pas commerçante. Nous avions plusieurs articles, cette personne a refusé un paiement CB qui ne correspondait pas au compte client ( en l’occurrence ma fille présente qui a fourni la carte client, son adresse mail, sa CNI) Elle a eu un comportement abusif (abus de pouvoir !) nous conseille d’acheter sur internet, (site orchestra), c’est du délire.Nous avons laissé les articles en caisse (d’un certain montant !!). Il va falloir revoir leur politique commerciale !!! Message d’une ancienne commerçante."

"Vraiment très agréable l équipe est formidable j ai passé un bon moment la qualité est correcte pour les vêtements. Un très grand merci pour leur accueil discret courtois et intelligent ma fille est repartie avec Minnie heureuse"

"Magasin agréable...et une jeune fille particulièrement accueillante, souriante et professionnelle au moment de l'encaissement .. ce qui n'avait pas été le cas ultérieurement avec un vendeur qui m'avait laissé sur un sentiment négatif de part son attitude !! Fort heureusement je ne me suis pas focalisée sur cette mauvaise expérience....car j'apprécie beaucoup la marque..."

"Je suis très en colère à propos de ce magasin et de cette chaîne. J’ai vécu la même chose que bcp de personnes qui ont laissé un avis ici. Ma mère a sorti le billet de son sac et comme c’est moi qui avait la carte club la vendeuse ne voulait pas l’accepter, énervée par la réflexion j’ai pris le billet que j’ai mis dans mon sac puis l’a reposé (un peu violemment je l’accorde) sur le comptoir et la vendeuse a tenu tête ! Non elle ne le voulait pas car elle savait que le billet venait de ma mère. J’ai donc payé avec ma carte en lui montrant bien le même nom sur ma carte d’identité. Je ne suis pas prête de retourner dans ce magasin, dans cette chaîne, leur principe est vraiment anti commerce. D’un côté ils vantent le club et de l’autre ils font tout pour ne puisse pas acheter au prix Club. Je comprends très bien que vous perdiez de l’argent avec ce principe de club (vêtement quasiment à -50%) bah arrêtez de le faire ou augmentez vos prix ! Mais réagir comme cela face au client c’est inadmissible. C’est exactement pour cela que je suis en colère. Si au-moins la vendeuse avait dit je comprends votre mécontentement. Mais là elle nous a même dit que si on ne revenait pas ce n’était pas grave. Je vais donc faire comme bcp : dire à tout le monde que cette chaîne est à fuir. Je rajouterai que je ne trouve que rarement ce que je suis venue chercher, souvent il manque la taille et ils ne peuvent même pas en commander et que certains vêtements ne sont pas de qualité après un lavage il est déjà déformé. Oui ça vaut donc bien le prix Club en fait. Je n’ai pas l’impression d’être totalement bête je pense que si on m’explique les choses je suis capable de les comprendre. Le problème c’est que d’une part ici on ne nous préviens pas, prévenir est tjr bénéfique, et d’autre part il y a une façon d’expliquer des choses même désagréables au client. Et enfin on ne prends même pas la peine de vous expliquer. Mais si après le personnel aime se faire insulter et passer de mauvaises journées c’est leur problème. A bon entendeur !"

"Responsable désagréable, l'impression de déranger plus qu'autre chose. Aucun sens de l'amabilité. Sois disant pas de toilettes a disposition pour un enfant de 3 ans qui n'est pas capable de se retenir ? Dans l'obligation de partir du magasin. Aucune diplomatie. On me propose simplement d'aller dans le magasin d'a côté pour demander un accès aux toilettes."

"Aucun sens commercial : vêtement qui se trou au premier lavage sans avoir été porté et on me traite limite de menteuse. Après avoir acheté 160 euros de vêtements j'aurai imaginé un peu plus de sens commercial. Je ne reviendrai plus. Dommage, vous perdez une bonne cliente"

"Enseigne longtemps fréquenté. Je me présente avec ma belle-mère la caisse pour acheter des vêtements à mes filles, celle ci me propose de faire moitié moitié, le vendeur refuse de nous encaissé car la carte est à mon nom et que ma belle mère a interdiction de payé. En plus du manque d'amabilité dans la formulation de cela, il nous tiens tête que il nous encaissera pas... Après un rapide coup d'œil nous ne sommes pas les seules, qu'à cela ne tienne je paye les vêtements de mes filles,car elle en avait on vraiment besoin,mais ma carte et ce soir résilier, j'irai chercher les vêtements de mes enfants ailleurs. La technique et lamentable. Cela fera de la clientèle en moins."

"45 min en magasin, les bras remplie d'articles... Pour finalement y laisser sur la caisse ! Accompagné d'une petite vendeuse très sympathique, celle ci me propose l'offre découverte de la carte fidélité (ne pouvant pas faire passer les articles sur la carte de ma belle mère, ouverte spécialement pour ma fille... Bref passons, je peux tout de même comprendre..). Nous allions passer au règlement quand la responsable (je suppose) est intervenue en insistant sur l'abonnement annuel, qui ne m'intéresse pas puisque je viens très peu. J'ai donc refusé au moins 3/4 fois. Et je n'ai pas eu le droit de profiter de la fameuse carte découverte car mon conjoint, il y a 3 ans en arriere avait une carte d'abonnement (ma fille n'était même pas encore née, et nous ne portons pas le même nom ! Mais on vivait sous le même toit, ça lui a posé problème !!!!) Ce n'est donc pas une découverte elle s'adresse aux nouveaux clients J'ai travaillé dans ce style de commerce, je sais comment cela fonctionne.. Mais devant un tel manque de courtoisie, j'ai perdu patience et j'ai tout laissé sur la caisse, puis je suis partie ! Un chose est sur madame, je ne remettrais jamais un pied dans votre boutique et croyez moi je vous ai fait une jolie pub !"

"Le vendeur ( responsable ) c’est permis des réflexions déplacé sur mon moyen de paiement ( billet ) il ne voulait pas prendre l’argent qui sortait du porte monnaie de ma mère ! déçue pour ce type de réflexion alors que j’ai un abonnement depuis plusieurs année chez vous et ma mère également! Personnels non accueillants et très désagréable ! A fuir !"

"Première et dernière fois que je met les pieds dans cette boutique. Le vendeur très Désagréable. Après avoir lu les commentaires je me rends compte que cela est une habitude dans ce magasin. Il serait bon de renouveler votre personnel."

"Vendeur ou responsable désagréable au plus haut point, cela fait déjà deux fois et cela me suffit. Attendre d’une part 20 minutes en caisse alors que le magasin est vide, et se faire limite envoyer sur les roses au passage en caisse, je commence comprendre pourquoi il y est très peu fréquenté. A fuire…"