Orchestra ANNEMASSE

"Un grand merci à Emma qui a été très professionnel et très souriante. Elle m’a permis de gagner de nombreuses minutes en me renseignant très rapidement. Merci encore."

"Je suis très déçue et en colère suite à ma dernière visite. Une vendeuse adorable nous a simplement prévenus que le magasin allait bientôt fermer, sans nous demander de rejoindre la caisse. Quelques minutes plus tard, un jeune homme, qui se dit responsable, est arrivé et nous a parlé d’une manière inacceptable : pas de bonjour, un ton sec et autoritaire, comme si nous étions des enfants. Il a insisté en disant que sa collègue nous avait demandé d’aller en caisse, ce qui est totalement faux. Quand j’ai exprimé que ce genre d’attitude ne donnait pas envie d’acheter, il m’a répondu : « Ce n’est pas le magasin de mon père ». Un tel manque de respect est inadmissible, surtout de la part d’un responsable. Très mauvaise expérience."

"Service client inexistant et inneficace ! Commande web passée il y a un mois pour être livrée dans ce magasin et aucune nouvelle. J'ai envoyé beaucoup de messages et n'ai reçu qu'une réponse me disant d'attendre une réponse... Injoignable au téléphone. Ils ont bien prélevés le montant de ma commande. C'est ce qu'on appelle de l'arnaque ou du vol. Je regrette d'avoir investit 30 euros dans un abonnement."

"Je suis extrêmement déçue par les services d’Orchestra. Depuis que j’ai rejoint leur programme payant, je n’ai rencontré que des problèmes : Première commande : un article manquant sans aucune explication. Réservation suivante : annulée sans motif. Dernière commande : annulée sans préavis, sans information. J’ai tenté de contacter le service client via un message clair et détaillé, mais je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Cela est inacceptable pour une enseigne qui prétend offrir un service de qualité à ses adhérents. Je regrette sincèrement mon adhésion et déconseille cette enseigne à toute personne qui attend un minimum de fiabilité et de respect client. À fuir tant que leur service client ne s'améliore pas sérieusement."

"Je suis venue aujourd'hui, aucun bonjour de la part des vendeurs le magasin était pas rangé et l'équipe tourne tout le temps c'est dommage... L'ancienne équipe étaient plus souriantes"

"Première fois dans le magasin,.. Et bien en tout cas les photos ne reflète pas ce que j'ai vu, comme certains ont pu constaté, les portant et cartons qui traînes partout, des vêtements vider dans des paniers en attente d'être een rayon.. Il vous faudrai visiter d'autre magasins dans d'autre région où ville, j'étais sur Limoges(Boisseuil) et là-bas tout est nickel bien ranger. Vous avez beaucoup à revoir.. C'est dommage vs avez une grand surface, sa pourrais être parfais."

"Éviter de donner votre adresse émail quand vous aller acheter car même si ils disent que c’est juste pour le dossier après vous aller recevoir 300 émail par jour!!"

"Impossible de les avoir au téléphone après avoir attendu 10 minutes on m’a raccroché au nez ça m’étonne pas vu les commentaires précédent!! Service client comme service en boutique, nul !! Le pire orchestra de toute la France"

"J’ai adoré faire mes courses, je recommande fortement."

"Très belle collection pour la rentrée ! Et toujours des tarifs très intéressants…"

"Je suis arrivée là aujourd'hui pour récupérer ma commande,sans gêne malgré mon état l'on me fait comprendre en plein 18h que les commandes web notifiées être arrivées en magasin ne sont pas encore réceptionnées car trop de monde en magasin.Pourtant ma commande était pour une échange de taille manquante car j'ai effectué des achats en magasin la semaine d'avant et aujourd'hui même j'en ai encore effectué avant de demander à retirer mes colis.La blague du siècle car on privilégie la vente en magasin.Très déçue de cet aspect des choses en plus on ne vous dit pas quand vous pouvez repasser,pire aucune excuse pour cela,à prendre ou à laisser. 2 petits jeunes au bout de leur vie en caisse.Revoyez votre manière car c'est juste pas possible,tous les achats se valent car avant tout c'est l'image de votre marque qui est mise en jeu."

"De base j’ai toujours aimé venir ici , la je vais pour acheter des biberons il y a 7 paquets de biberons affiché à 10,44€ le vendeur a la caisse va vérifier et me dis en premier lieu le biberon devait mal être rangé je lui dis il y a 7 paquets sur cet étagère, il va vérifier et me dit non mais le prix correspond pas au code barre , ouai d’accord de base le prix marqué devrait être le prix qu’on doit payer si les gens doivent vérifier à chaque fois les codes barre correspondant , il s’agirait de faire votre travail et de mettre les bon prix sur les biberons. Sachant que lorsque une range entière et à ce prix là à la caisse le prix devrait être changé au prix indiqué."

"Les articles exposés n'était pas mise en valeur. L'orchestra le attirant que j'ai vu jusqu'à maintenant."

"Le magasin est DEGUEULASSE Visite le 17.07.2025 Je n’avais pas mon téléphone avec moi donc pas pris de photos sur le moment. Le magasin est vraiment très sale. Le sol est plein de poussière, cheveux, contres, détritus en tout genre. C’est vraiment la première fois que je vois un Orchestra voir un magasin dans cet état. Vu l’état il ne s’agit pas seulement du ménage/nettoyage du jour, de la semaine ou du mois qui n’a pas été fait. C’est à l’inverse de ce que la marque Orchestra veut mettre en avant. Et heureuse que « La vie de parents » ne ressemble pas à ça. H. ALIDJRA"

"Merci à la responsable qui a su faire un beau geste commercial suite à un soucis de stock lors d’un achat pendant le mois du bébé !"

"Très bonne disponibilité de la gentille vendeuse merci."

"Accueil inexistant, on a l’impression d’embêter la Vendeuse, elle m’a même pas dis bonjour ça lui faisait pas plaisirs d’être là autant ne pas travailler dans un magasin pour bébé … dommage aujourd’hui, j’y suis retournée, deux jours après pour échanger quelque chose. Et malheureusement pour la vendeuse il était 12h30 Donc elle devait partir en pause, elle m’a presque mise dehors sans même me tenir la porte alors que j’étais avec une poussette, je trouve ça lamentable. Par contre une jeune Vendeuse très très très gentille, heureusement qu’elle est là je dois dire car l’autre est tellement désagréable. Ah oui j’oubliais tellement que elle était pressée que je parte elle m’a même pas demander si j’avais la carte orchestra pour le rabais… je reviendrais plus c’est dommage car j’adore ce magasin (cerise sur le gâteau je n’ai jamais reçu mon ticket de caisse par email)"

"Lors de ma visite dans le magasin, l'accueil n'a pas été fait par la conseillère. Les rayons sont en désordre, rien n'est rangé. Des cartons trainent dans les rayons, des portants trainent avec tout type de vêtements non rangé. Il n'est pas possible de trouver correctement des vêtements puisque tout est éparpillé. Il n'y a pas de rangement des vêtements sur les étagère pour avoir une visibilité clair des produits proposé. Cela ne donne pas envie de revenir..."

"Large choix d’articles, prix imbattables et personnel très professionnel."

"Je met une étoile car on ne peux pas mettre zéro Accueil inexistant Je demande une taille on me répond d un air condescendant que tout est en rayon Effectivement elles etaient 4 réuni autour de la table de traitement de marchandise entrain de parler de cheveux et de coiffeur et de relation amoureuse Il ne fallait pas les déranger j imagine … Aucune n est venue me demander si j avais besoin d aide. Je suis venue car j ai eu une carte cadeau mais je ne remettrai jamais un pied ici ! Une honte"

"Bonjour, Aujourd'hui mardi 22 avril 25, je suis allée acheter un dauphin qui fait de la lumière et de la musique, en première temp une vendeuse fort sympa ma répondu et a essayé de passer commande avec moi mais comme l'ordinateur il y avait un souci, elle demande à sa collègue qui lui répond nette je sais pas, très sec et froid pas un sourire pas un bonjour acote de la dame qui ma servi était merveilleuse. Puis un collègue est venue m'aider adorable aussi et ma aidé a tous faire vraiment très sympa, heureusement que vous avez deux personnes très sympa et à adorable.. parcontre lautre jeune fille désagréable vraiment."

"Une prise en charge incroyable de la responsable adjointe , j’avais envie d’acheter tout le magasin sous les conseilles de celle-ci. J’y retournerai les yeux fermées , je vous invites à faire de même !!"

"Très bon magasin ! Super les prix ! Et merci a la responsable adjointe"

"Très satisfait de la responsable adjointe qui était a l’écoute, je recommande se magasin qui est au top."

"La nouvelle vendeuse jeune et brune est au top ! Ma fille mamour est habillée pour l’été ! Merci des tenues assorties que l’on a choisit ensemble ! #harcanmadim"

"Honnêtement le personnel est gentil mais alors les cabines sont remplies de vêtements pas la place de s'asseoir tranquillement pour faire essayer les vêtements des enfants"

"Dommage qu’il n’y ai pas autant de choix que dans les autres orchestra, les portants sont tout le temps plein à craquer c’est bien mais au point où quand on prend un article tout tombe c’est pas agréable… le rayon bébé tout le temps les même pyjamas pas de nouveautés…. Je cherchais une taille pour une paire de botte de pluie, j’ai demandé à une vendeuse qui était devant un ordi elle m’a dit d’aller chercher en rayon j’ai demandé si elle avait moyen de chercher dans son système directement car les bottes étaient éparpillés dans tout le magasin elle m’a dit non on a pas de logiciel pour … foutaise"

"LES VENDEUSES N’ONT AUCUNE SYMPATHIE NI DE COMPASSION ! Mardi 11 février 2025 à 18:50 Mon p’tit de 4 ans à eu une envie pressente d’aller aux toilettes, je lui ai dis de patienter quelques minutes, Ayant remplis mon panier je ne pouvais pas tout laisser et rentrer donc j’ai demandé à une vendeuse si y avait des toilettes que mon fils était très pressé , la vendeuse me répond NON NON avant même d’avoir finir ma phrase , aucune compassion même pas désolé de ce service refusé ! Du coup je suis allé en caisse pour payer mes achats , mon fils a patienté encore 5 min , et arrivé notre tour je précise à une autre vendeuse que je ne suis pas satisfaite du service . Je lui explique que sa collègue nous a refoulé pour les toilettes et qu’on est quand même dans un magasin pour enfants ce n’est pas normal qu’on a pas accès en cas d’urgence, la caissière encore plus aigri que sa collègue me répond : MA COLLÈGUE A RAISON ,NOUS REFUSONS MÊME LES FEMME ENCEINTE (donc mes dames vous pouvez vous faire dessus dans ce magasin) NOUS N’AVONS PAS DE FEMME DE MÉNAGE C’EST NOUS QUI NETTOYONS DONC C’EST QUESTION D’HYGIÈNE, et me dit d’aller faire dehors je lui dis que si c’était pipi je l’aurais emmener dehors mais là c’est caca donc j’peux pas et elle insiste en me parlant d’hygiène 😒, nan mais sans blague à croire elle n’utilise pas les toilettes publique , ET ELLE OSE ME DIRE QUE C’EST LA DIRECTION QUI LEUR INTERDIT , j’ai tout déposé je refuse de donner mon argent à cette enseigne pour qu’elle paye des vendeuses incapables et non serviable qui pense qu’à leur confort !"

"Déçue et en colère du commerce d'Annemasse et d'orchestra en général, j'ai acheté deux jeans le 15 janvier, je nettoie les jeans avant de lui mettre (où est l'erreur) et mon fils en mets un le 21 janvier, gros trou aux fesses (déchiré). je vais pour le changer, on me reproche de l'avoir lavé et que mon fils s'est accroché ou assis sur un clou, et que je n'aurais pas du coudre une étiquette a son nom !!!.. le jour où il l'a mis, il était malade et a comaté toute la journée. J'obtiens non sans mal un échange mais l'attitude des vendeuses me laisse penser que ce n 'est pas le premier retour de la journée. Maintenant, c'est le deuxième jeans qui a déjà des signes d'usures au niveau de la bringuette cette fois (un clou ?) Je n'ose retourner au magasin vu comment j'ai été traitée ... comment faire pour me faire rembourser sachant le prix qu'on nous vend le jeans, on conseille et vend une carte pour avoir une réduction et résultat on a un jean qui s'use en une journée voir en le mettant simplement.quel intérêt ? comment dois je faire ? Je vous mets la photo"

"Personnel non qualifié.. 1h pour faire un retour d'article.. je préfère faire 20 min de plus et aller dans un autre orchestra ou les gens savent travailler."

"Ce week-end, j’ai fait une expérience mitigée dans le magasin Orchestra d’Annemasse. Au début, une vendeuse très gentille sur le magasin m’a aidée en répondant à toutes mes questions concernant les tailles, les modèles et certains articles pendant que j’étais en train de circuler et choisir les articles. Après elle était à la caisse.. mais malheureusement à mon tour, elle a été remplacée par une autre vendeuse, lorsqu’elle est partie pour sa pause déjeuner. La vendeuse suivante était extrêmement arrogante, impatiente et manquait totalement de tact avec les clients. Quand j’ai posé des questions simples sur le renouvellement de la carte de fidélité, elle m’a répondu de manière sèche ou à côté du sujet, comme si elle ne comprenait pas ou ne voulait pas répondre. Toute l’interaction était désagréable. J’ai ensuite demandé une suggestion pour un emballage cadeau. Elle m’a montré un grand sac en affirmant que c’était le seul qui conviendrait, sans même savoir quel article était le cadeau parmi les six que j’avais achetés. Quand j’ai précisé l’article en question, elle a continué à insister que seul ce grand sac pouvait convenir, sans essayer de plier l’article ou de me montrer d’autres options d’emballage. Son attitude montrait un total désintérêt et une absence de volonté d’aider. À la fin, elle a mis tous les articles dans le même sac cadeau sans écouter ma demande de ne mettre que le cadeau… finalement j’ai décidé de ne pas prendre le sac cadeau et de me débrouiller autrement chez moi. Elle a alors dit qu’elle allait annuler toute la commande pour recommencer à zéro, au lieu d’annuler simplement un article, bien que je n’avais pas encore payé. Franchement, dans aucun magasin on ne voit ce genre de procédure inutile. Pour couronner le tout, après avoir payé, je me suis rendu compte qu’elle avait passé tous les articles sans même me proposer un sac standard, malgré la quantité importante d’articles. Quand je lui ai demandé, elle m’a vendu un sac, mais seulement après que je l’aie explicitement demandé. Cela m’a obligé à payer en monnaie pour ne pas partir avec les articles à la main. Un service client vraiment déplorable, une attitude exécrable et un manque total de professionnalisme. Une expérience extrêmement décevante."

"Orchestra est devenu un magasin sale et mal rangé le nouveau personnel est pas très souriant et n’a pas vraiment envie d’être là. Le magasin se dégrade depuis quelques temps surtout depuis que l’ancien équipe est partie. Il y avait un jeune homme et une jeune fille très sympathique qui n’y sont plus. Et c’est bien dommage. Je ne remettrai plus les pieds là bas"

"Orchestra est ma pire expérience de travail entre le magasin qui est toujours dégeulasse infestés de rats, les sanitaires qui fonctionnent pas et j’en passe. De plus si vous n’êtes pas au goût de la responsable Massy elle vous renvoi du jour au lendemain alors que c’est très dur de s’entendre avec celle ci car elle est toujours aigri et clairement dépassé par sa fonction. Un travail bien effectué n’est pas suffisant si vous correspondez pas à ces critères.Je recommande à personne d’aller travailler dans cet endroit et les mauvais avis sont parfaitement justifiés et à l’image du magasin."

"Magasin à fuire! Non pas pour l'enseigne mais pour le personnel qui travail pour ce magasin !! J'ai mis 1 étoile car pas le choix! Une honte !! Après 1h de recherche car manque de taille dans le magasin pour mes 3 enfants ( donc panier plus que plein) , je patiente dans la file d'attente ( jusqu'au milieu du magasin) , avec mes deux derniers déjà bien agacés d'attendre....quand nous sommes à deux personnes de la caisse, la caissière fait passer devant tout le monde un couple ( la dame soit disant enceinte, est entrain de finir son shopping !!!) On se retrouve donc avec 1 caisse en moins en plein samedi car il faut attendre que madame termine ces achats, avec le magasin plein à craquer !!il y a vraiment un gros problème chez eux surtout vu les avis précédents !! Je suis partie sans rien , pourtant fidèle cliente !! C'est inadmissible !!"

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurai fais. Enceinte j’arrive de Genève, on me refuse l’accès à la boutique à 18h34 sachant que la boutique ferme à 19h. Quelle honte ! Inadmissible ! Je ne recommande plus orchestra !"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin. - Aucun conseil malgré nos demandes, les vendeuses discutaient entre elles et ne souhaitaient pas nous aider. - Caissière désagréable. Elle ne comprenait pas nos demandes. Aucun professionnalisme dans ce magasin. On a fini par partir sans les articles que nous avions choisi... Magasin à fuir."

"Commande passée sur internet il y a presque une semaine, toujours pas expédiée. J'ai choisi une livraison en magasin pour plus de rapidité... Service client injoignable par téléphone, mail ou sur les réseaux sociaux. Incroyable venant d'une grande enseigne !"

"Un scandal ! Après 30 minutes d’attente à la caisse car une seule caissière, un dame revient pour un sav et passe devant. La caissière me dit qu’elle ne peut pas m’encaisser car elle doit d’abord finir avec l’autre dame. (Alors qu’elle a accepté une cliente devant mécontente également). J’ai en plus mon bébé dans la poussette même si ça ne change absolument rien. Je n’ai jamais vu un tel service de la part des vendeuses ! Je ne reviendrai pas Je comprend les autres commentaires !"

"Caissière exécrable au possible. Parle très mal à plusieurs clients du magasin. Longue attente en caisse car les employés sont plus attentifs au rangement du magasin qu’à l’attente en caisse… Magasin que je fréquente habituellement mais je ne suis pas certain d’y remettre les pieds."

"Magasin spacieux, température agréable. Modèles réduits de motos, pour lesquels nous sommes venus, en nombre très limité."

"Pleins de jolies choses dans ce magasin principalement de vêtements pour enfants. Large choix, bien achalandé. Prix vraiment super corrects si on a la carte de membre (Très vite amortie car les prix sont à moins 50%)"

"Je déconseille fortement ce magasin. Nous y sommes allés hier, d'une part le magasin était sale (coca parterre, papiers, tickets de caisses etc) mais quand j'ai demandé un conseil de puériculture aux 3 vendeuses (qui papotaient entre elles) elles se sont toutes renvoyer la pierre vas y toi, non toi, non c'est ton rayon... Quand une vendeuse s'est enfin dévouée elle a pu me conseiller sur aucun article et m'a gentiment demandé d'aller voir sur leur site. Sachant que j'avais toujours aucune réponse à mes questions. Magasin à fuir !!!"

"Vraiment mais vraiment il ne faut pas venir pour l'accueil car vous risquez d'être très déçu. Et malheureusement rien n'a changé ! Je me retrouve en caisse, un petit garçon éclate un ballon exposé à l'entrée et la caissière répond P.......n, d'un air très agacée ! Je n'aime ni l'ambiance et ni l'esprit qui règne dans ce magasin. Je retire deux étoiles, j'en laisse une car orchestra reste mon magasin préféré pour les achats de vêtements de mes 3 enfants."

"Je tombe toujours sur la même vendeuse qui est très gentille et rigole. Le magasin est bien rangé ce qui facilite bien la recherche d habits."

"Visite un samedi en fin de journée et magasin bien rangé, personnel toujours agréable. Bon rapport qualité-prix. Nouvelle vendeuse (aux caisses) souriante et sympathique. Je recommande ++"

"L’un de mes magasins préférés, avec des produits de qualité. Mais malheureusement aujourd’hui j’ai eu a faire à une caissière très agressif et désagréable. Je lui ai tout simplement posé une question concernant mon ticket de caisse. Dommage, ce genre de comportement ne donne plus envie d’y retourner."

"Que de mauvaises expériences avec Orchestra ! Le service client est médiocre. Les vendeurs sont désagréables. Je déconseille cette enseigne. De plus la qualité des vêtements est mauvaise, dès le premier lavage on le remarque !! Allez ailleurs si vous n'avez pas d'argent à perdre ..."

"Nous étions à orchestra hier,on nous demande de faire une seule queue pour accéder aux 2 caisses,mais quand une 3eme ouvre vous prenez le dernier de la fil,il n'y a pas quelque chose qui ne va pas là? Pourqioi quand une autre caisse ouvre il n'y a pas d'ordre ? l'attente était très longue déjà à la base juste un conseil concordez-vous pour le respect du client. D'une je suis allée à une caisse pensant que c'était possible, rien n'est indiqué on nousbrefoule et le caissier je dit même pas aux clients qui sont venus après de nous intégrer dans la fil et cette histoire deb3 ème caisse. Nous sommes mécontents de notre passage à Orchestra"

"Pas d'aide, pas d'intérêt de la part des vendeurs même pas un bonjour. J'ai demandé un conseil et personne a trouvé un initiative. Ils avaient juste envie de fermer le magasin et partire, d'accord qu'il manquait une demi heure pour la fermeture mais quand même, moi aussi je travaille toute la journée. Bon bref et sur l'addition mon mis et facture quelque chose que j'ai pas acheté. Donc j'ai payé une chose que j'ai pas vraiment porté avec moi à la maison. C'est ridicule. Franchement même pas envie de retourner. À plus jamais Ciao."

"Magasin toujours très propre et bien rangé. Le personnel est agréable rien à dire. Par ailleurs je ne sais jamais dans quel sens est la file d'attente, il serait bien de l'indiquer."