Massimo Dutti

"La jeune fille a la caisse a traité mon affaire de pickup et retour d'une manière extrêmement professionnelle et ce dans deux temps trois mouvements. Bravo."

"J’ai acheté un pantalon en juillet. Après l’avoir porté une deuxième fois, l’ourlet s’est déjà décousu, ce qui m’a beaucoup surprise pour un article de cette gamme. De passage à la boutique des Champs-Élysées : la première fois on m’a dit qu’il n’y avait aucun problème, qu’il suffisait de revenir pour la réparation je demande confirmation plus tard à la boutique de la Défense car plus proche de chez moi même réponse mais on me demande de revenir en septembre a cause des congés. Et je passe aujourd’hui finalement une responsable m’explique que ce n’était pas un défaut de fabrication mais de ma faute (mes chaussures !), excuse inventé et assumé et on m’a facturé 9 € pour recoudre l’ourlet. Une impression de réponse à la tête du client. Je trouve cela très décevant : d’abord on me rassure, puis on change de version, et au final je dois payer pour un problème apparu dès le début. Pour une enseigne de ce standing, je m’attendais à plus de sérieux et de cohérence dans le service après-vente."

"Magasin sous staffé, avec un énorme temps d’attente. Ce qui rend parfois les commerciaux désagréables"

"20 min d attente pour encaisser mon article. On préfère passer 20 min à rembourser les 14 articles d une cliente qui retourne ce qu elle a commandé sur internet plutôt que de procéder aux ventes qui attendent"

"Accueil nul et la qualité des lins sont déplorables. C’est dommage !"

"Je me suis rendue en boutique pour effectuer un retour, dans les délais et avec un article en parfait état. À la caisse, on me demande le motif : je réponds simplement que la coupe ne me convenait pas, le rendu n’étant pas le même sur moi que sur le mannequin (je suis petite). Là, le vendeur me regarde avec des grands yeux, hausse les sourcils et répète d’un ton agacé : « La forme ? » Oui, la forme. Je n’ai pas à me justifier davantage. Mais au lieu de traiter le retour normalement, il s’est vexé et a décidé d’appeler sa responsable — alors que j’étais dans mon droit du début à la fin. Heureusement, une collègue beaucoup plus professionnelle a repris la situation en main. Message à l’enseigne : il serait bon de revoir vos critères de recrutement. Embaucher des personnes qui prennent les retours personnellement, au lieu de simplement faire leur travail, c’est courir le risque de perdre des clients pour des raisons évitables"

"Expérience horrible au sein de ce magasin. Ils n'acceptent pas de faire un remboursement sur une carte autre que celle qui a été utilisée pour le paiement alors bien que c'est au même nom. N'ayant pas la possibilité de récupérer mon autre carte je me retrouve avec un article qui ne me va pas. Cette politique est dépourvue de sens et démontre un manque d'honnêteté de la part de la marque. Très déçue de cette expérience et ne conseille à personne."

"Service rapide et à l'écoute. Satisfait des pièces que j'ai pu y acheter jusque là"

"La gestion des clients est très décevante. Le niveau d’information donné est insuffisant. Le client n’est pas roi ici."

"Vraiment une très mauvaise expérience en magasin, des vendeurs arrogants !!!!!!! On a l’impression de déranger quand on veut essayer ! Allez à la boutique des Champs Elysées 1000 fois mieux"

"Venue un samedi pour un retour acheté en ligne et remboursement. J’ai rarement vu un service aussi déplorable que celui ci : pas un sourire, pas un regard. Accueil client : zéro pointé. Je n’y mettrai plus jamais les pieds. Former ses employés convenablement ne serait pas du luxe."

"Jetait de Pasadena chez Massimo dutty 4 temps ,franchement jetait surpris par le bon et chaleureux accueil par Majdouline et idriss et Maria . Je changerais jamais de boutique dès mon retour prochain à Paris"

"Un responsable rayon homme qui traine les pieds, attifé comme un clown et pas très vif, voire même complètement éteint, Une responsable rayon femme qui n'a pas le temps de répondre aux clients, Et pour finir ce magnifique combo, à la caisse, une jeune ..... je pense qu'on ne peut pas être plus désagréable qu'elle avec les clients. Bref expérience client = 0. Pas à la hauteur de la marque."

"ATTENTION commerçant malhonnete. Je me suis fait prélever 2 fois pour le meme article car soit disant leur machine ne fonctionnait pas bien. Par la suite j'ai porté réclamation mais quasi impossible de se faire rembourser. Ils demandent des justificatifs à n'en plus finir alors qu'ils sont responsables de l'erreur. Pour un groupe comme Inditex c'est lamentable."

"Personnellement je suis très satisfait du service, personnel à l’écoute et sympathique. N’hésite pas à accompagner et chercher les articles si les tailles sont indisponibles en magasin. Moi qui viens ici depuis longtemps je peux affirmer que ça n’a pas toujours été le cas. +++"

"J'aime bien le magasin, bien rangé propre. Mais je suis moins fan des vendeurs et vendeuses, je pense qu'ils gagneraient à être plus sympathiques. Cet avis je le partage après plusieurs passages et achats dans le magasins. Ça n'est plus un constat isolé mais une expérience validée à nombreuses reprises."

"Après plus d’un quart d’heure d’attente pour récupérer une commande internet, arrive un vendeur très hautain. Je lui fais remarquer mon attente et il me dit que « ce sont des choses qui arrivent » je lui explique qu’il s’agit à ce moment là de s’excuser pour l’attente point (conversation lunaire car je n’ai jamais vu une personne travailler dans le commerce être aussi arrogante) et il me plante la, au milieu du magasin, je réitère qu’il s’agit juste de s’excuser, et il continue de m’ignorer jusqu’à disparaître…inadmissible. Et là je découvre que je suis loin d’être la seule à me plaindre du personnel de ce magasin , c’est peut-être même le même vendeur dont tout le monde se plaint. Première fois que je viens ici et la dernière. Je n’y remettrai plus jamais les pieds. Un conseil : prenez exemple sur les boutiques à Madeleine et champs Élysée, le personnel y est très professionnel et courtois ;-)"

"Parlons pas d'un service client qui ne respecte aucune garantie légale ou encore les responsables du magasin du 4 temps qui prennent même pas le temps de comprendre et vous renvoie vers le service client qui te renvoie vers le magasin! Bref service après vente impitoyable!!! C'est officiel on boycotte une marque sans service client à la hauteur des attentes des droits consommateurs des clients ! Encore le RESPECT des clients par les responsables du magasin est obligatoire encore faudrait qu’ils apprennent à parler correctement ."

"Une veste avec des fils qui dépassent et les fils qui tiennent les poches aussi décousus et aucune remise proposée. Pas commercial et mauvaise qualité. Dommage"

"Une très mauvaise expérience dans ce magasin, j’étais très très très mal accueilli et très très mal pris en charge par le vendeur. J’ai avisé la responsable et j’aimerais bien que ma réclamation soit traité surtout avec ce vendeur dont j’ai demandé le nom et que la responsable magasin a refusé de me le communiquer. Je ne vais pas m’arrêter là et je vais suivre cette réclamation même si il va falloir que je me déplace jusqu’au siège principal de Massimo dutti au 22 RUE BERGERE 75009 PARIS pour exprimer directement aux dirigeants : M. Jorge PEREZ MARCOTE et M. Eliseo OROZA RODRIGUEZ ma déception que ce vendeur m’a fait infligé et qui ne mérite pas ça place dans cette entreprise. Dans l’attente de vous lire."

"Je confirme le commentaire précédent, j’étais aussi dans la boutique en début d’après-midi. J’accompagnais un copain un peu âgé qui a besoin de conseils amicaux pour s’habiller. Hélas je me suis faite refouler par la gardienne de prison oops des cabines. Donc tout le monde patiente en bout de couloir c’est d’un ridicule achevé. Vendeurs efficaces mais responsable de caisse totalement confuse et lente, extrêmement lente et faisant le minimum pour être aimable. Reprenez-Vous il y a des magasins bien plus haut de gamme, ce n’est pas difficile et qui font pas tant de chichis."

"Ca ne donne absolument pas envie d'acheter. Je suis passée en accompagnant mon copain le dimanche 16 juin 2024 en après midi et les 2 hommes + la femme en cabine sont imbuvables, hauntains et vraiment pas commerçants. J'aime cette marque mais pas ce magasin. De plus, impossible d'accompagner quelqu'un dans les cabines, pour un magasin vendant des vêtements pour homme c'est pas terrible."

"Un grand merci au vendeur qui a bien pris le temps de nous aider mardi soir alors que le magasin allait fermer ses portes. Et en souriant en plus !"

"Très mauvais je ne recommande pas. Bien que le magasin est plutôt bien présenté, une des vendeuses suggère que je suis un menteur sur un retour que je voulais effectuer suite à un défaut de fabrication. Vraiment dommage…"

"voici comment la chemise que j’ai acheté etait “pliée” para la vendeuse avant de l’emballer."

"J’aurais mis zéro si c’était possible . Personnel très désagréable et manifestement dérangé de devoir faire un encaissement. Celle qui semble être la directrice du magasin est oisive mais refuse d’encaisser mon article alors que la caisse devant elle est disponible . Dommage j’ai laissé l’article …"

"Je suis venu pour faire un échange, un homme très désagréable me dit qu’il ne peut pas gardé mes articles le temps que je fasse le tour du magasin.j’étais encombré et pas facile de faire des achats les bras chargés alors que quand vous venez juste pour acheter ils sont collés à vos baskets pour vous libérer les mains !!! Honteux ! Je ne reviendrai plus dans se magasin alors que je suis une très bonne cliente !!"

"Je rejoins les personnes se plaignent du caractère très desagreable des vendeuses. Elles réclament une pièce d identité pour retirer les livraisons sans l indiquer sur leur mail prévenant de la disponibilité. A vous dégoûter de Massimo Dutti déjà cher pour une qualité moyenne !"

"Il faudra revoir la « politique commerciale ». Je viens accompagner ma copine devant la cabine pour des essayages, et je me retrouve très mal poliment virer car « je ne dois pas être ici ». Si encore c’était écrit quelque part, je l’aurais très bien compris, mais ce n’est pas le cas. D’autant plus que la vendeuse ne fait pas de remarques aux accompagnantes des autres clientes. C’est bien dommage pour le magasin, nous avons reposé tous les articles et laissé tomber. Et à voir les autres avis, nous ne semblons pas être les seuls à ne pas du tout apprécier l’accueil dans ce magasin…"

"Accompagnateurs interdits devant les cabines….. quelle blague En plus vendeuse incorrecte avec mon conjoint et avec moi-même. Vous devriez virer là conseillère en cabine qui répond mal aux clients. J’ai tout laissé en plan dans le magasin et je suis partie car je ne souhaite pas soutenir ce service client immonde. Si vous cherchez un magasin qui vous accueille correctement alors passez votre chemin."

"Service client médiocre. J’ai appelé plusieurs magasins pour connaître la disponibilité d’un produit. Il n’y a que La Défense qui m’a répondu pour me raccrocher au nez quand ils ont entendu ma demande. Dites au moins que vous avez un problème informatique je sais pas 😂 Raccrocher au nez des clients faut le faire !"

"Pas fait pour l'essayage, si vous voulez qu'une personne vous suive et attende devant votre cabine, ce n'est pas possible. C'est quand même un point important du magasin. Autant ne pas venir accompagné et faites le shopping tout seul"

"Vendeuses médiocres. Je commande en magasin une ceinture. Réception du colis, la couleur n’est pas la bonne et elle est abîmée. La vendeuse me dit que la ceinture est en rupture de stock partout sauf dans une boutique située à 1h d’ici. Elle me réserve soit disant la ceinture. Je me rends donc dans ce magasin, le vendeur m’annonce qu’il n’a jamais reçu de demande de réservation et qu’elle est en rupture de stock. Je décide donc de renvoyer la ceinture abîmée et de la recommander même si ce n’est pas celle que je voulais au début, aucun geste commercial et aucune excuse de leur part."

"Service client catastrophique. Je crois que les principes fondamentaux de la vente sont à revoir. Aucun accueil chaleureux malgré des bons produits. Aucun accompagnement des clients. Cela est récurrent. Manque d'energie et de dynamisme. Les vendeurs ne nous donnent pas envie d'acheter."

"Passé commande d un pantalon. On me dit de presenter le ticket de caisse quand je viendrai le récupérer. Je recois sur mon courriel le message comme quoi l article est arrivé. Je me présente donc avec ticket + email et on me reclame...ma carte d identite..surpris on me repond que c est comme à la poste ici. Je ne savais pas que le pantalon avait ete envoyé en recommandé! De quel droit s autorisent ils a demander des papiers d identité? Gros travail a faire sur le ton avec les clients et ces pratiques douteuses."

"Je suis venue dans le magasin pour voir une veste en cuir, mais j’ai constaté qu’elle était abîmée de ce fait, j’ai demandé à un vendeur s’il y’en avait d’autres en stock. Sa réponse : achetez la sur Zalando ! Il est préférable de ne pas poser de questions, car soit ils ne disposent pas des informations nécessaires, soit ils recommandent d'acheter ailleurs. Il serait judicieux d'offrir une formation plus approfondie à vos employés, à moins que cela ne reflète la politique de l'entreprise envers sa clientèle. On est mieux accueilli et conseillé dans le magasin Mango que dans le vôtre avec vos vendeurs peu aimables incompétents à se demander où vous les avez recrutés !! Leur mission est t’elle de faire fuir la clientèle ? Sinon il serait peut être nécessaire qu’ils se reconvertissent dans un domaine où le contact humain ne fait pas parti de leur attribution ! MAGASIN À FUIR !!!!!!!!!!!"

"Les produits, et la propreté rien à dire, mais il y a un sérieux travail à faire au niveau de l’équipe. On entend à peine le son de leur voix, on nous regarde plutôt mal, un bonjour ou un aurevoir serait de trop. Même à Zara, on reste mieux accueilli. Malheureusement, même si les produits restent intéressants, je n’achèterai pas dans cette boutique."

"Vendeuse ce mercredi 02 août 2023 à 18h30, infect, hautaine, désagréable, incompétente, je la faisait chier, même pas fichue de sortir et donner mon ticket de caisse de remboursement. Super le magasin des Champs Élysées."

"Caissière et manager (d’après ses dires) de mauvaise foi. Me refuser le remboursement d’articles que j’avais acheté la veille en m’accusant de les avoir porter. Ça s’est terminé avec la police et les vigiles des 4 temps dans leur boutique. BOUTIQUE À EVITER! Je vous conseille celle de Madeleine, équipe au top."

"Très bon magasin avec des superbes articles de qualité et surtout le prix. Par contre, le service est infect, aucune aide, on nous évite du regard et quand on daigne nous observer c'est pour nous regarder de haut en bas sans aucun conseils, ni sourire. Très dommage car je suis une cliente fidèle."

"Vendeuse qui se permet de venir aux cabine et de dire ^^vous êtes petite^^ pardon j’ai pas bien entendu, qui vous a permise ? Elle sait vraiment pas s’adresser aux cliente celle là. Sens commercial 0. De plus les cabines sont sales. Pour une enseigne haut de gamme c’est décevant."

"Très heureuse d'avoir retrouvé un magasin Massimo dutti après la fermeture à Val d'Europe et surtout d'avoir été très très bien accueillie par Alina arrivée d'ukraine qui m'a très très bien conseillée et n'a pas hesité à retourner tout le magasin pour me satisfaire une vendeuse comme il en existe plus !!! Ce que j'ai pu vérifier lors de mon passage en caisse!!!! la caissière était inexistante sans aucune politesse !!!!lpeut être était elle sourde et muette?encore merci Alina en ce dimanche 26 mars 2023!!!"

"Achat ce lundi 20 après midi : accueil de l’équipe correcte et réactive, mis à part une vendeuse qui sciemment ne dit même pas bonjour à la caisse. Sciemment … malgré plusieurs regards. La vente c’est déjà dire BONJOUR. Je suis du métier et manager, je me permet de donner mon avis … pour une fois. Honte à elle car c’est une personne plus âgée. Comment former et montrer l’exemple aux jeunes vendeurs ? Bonjour le malaise en attente à la caisse … Dernière fois que je ferais le trajet (la taille se trouvait à cette boutique) … et pourtant je suis une grande acheteuse de la marque. Être aussi mal à l’aise durant un moment de détente… désolée mais cela donne envie de fuir cette marque… et vu le nombre de mauvais avis dans les différents shops à Paris c’est dommage. On ira voir ailleurs …"

"Superbe expérience ce matin au magasin. J’avais appelé pour réserver une taille 40 pour un échange de commande internet. La paire avait bien été mise de côté, puis j’ai été très bien conseillée par Nawal et sa collègue (son prénom ne m’a pas été précisé). Ravie de mon achat et du professionnalisme de ses conseillères 🤩🤩"

"Que ce soit les pantalons, les chaussures ou le personnel tout est dégradé (habituée à mieux à l'époque). Les pantalons ont rétrécit d'habitude je prend un 38 là il faut prendre 40. ils sont beaucoup trop long et pas de choix de longueur, je fais 1m76. il faut passer par la case retouche (payante) donc si on achète 3 pantalons on a le prix d'un 4éme pantalon à payer en retouche. Les chaussures taillent grand si on met du 40 faut prendre du 39. Et pour couronner le tout: le personnel est morose, fuyant et mal aimable, j'ai jamais vu ça; en même temps c'est rigolo car quand vous vous approché d'une vendeuse elle regarde sur les cotés cherchant à fuir ou fait mine de chercher quelque choses sous le comptoir de caisse. Moi qui me détend en faisant du shopping cette fois-ci en entrant chez Massimo Dutti, je me suis sentie vraiment mal à l'aise, j'abandonne cette marque!"

"Avant la marque à embouché les personnes aimables, compétentes et soignées. Maintenant, il y a des jeunes étudiants et étudiantes qui sont là juste pour passer leur temps à rien faire. Zéro communication. Apprenez leur à dire bonjour et à faire un peu attention au moins. J’ai l’impression ce fait a vraiment baissé le « niveau » de la marque. On n’est pas chez Zara, non? J’aime cette marque, la qualité est bonne. Mais le service laisse à désirer. La dernière fois j’ai reçu ma commande avec les lunettes de soleil sales… C’est bien dommage."

"Qualité médiocre. J’ai mis 3 fois un pantalon et lavé une fois. Il était déjà troué au niveau de la poche arrière. Impossible de faire quelque chose sans ticket de caisse. Service à la clientèle à revoir bien qu’aimable, le service après vente est fait pour nous mettre des bâtons dans les roues."

"Magasin propre, bon produit de qualité. Le blouson que j'ai acheté est parfait. Cependant, il faudra revoir le personnel sur leur méthode envers les clients (être à l'écoute, attentive, respectueux...). Sinon, le magasin est propre, le gel hydro-alcoolique est à disposition. Le magasin est grand."

"Je n'aime pas les vendeurs/vendeuses qui ne vous laissent pas faire du shopping tranquille, mais un minimum de courtoisie n'a jamais tué personne. Lors de mon passage en caisse hier, je n'ai eu droit ni à un bonjour, ni à un sourire et pas même un regard de la part de la caissière. Au final elle ne m'a même pas laissée le temps de récupérer mes achats et mon ticket - qu'elle avait jeté sur le comptoir - pour déjà s'adresser à la cliente derrière moi en mode travail à la chaîne."