Massimo Dutti

"Une boutique qui ne répond jamais au téléphone On a le sentiment de toujours déranger les vendeurs et vendeuses occupés par leurs rayons mais pas des clients C’c'est décevant"

"Bonjour Le vendeur préfère discuter avec le personnel de la secu plutôt que de me servir. « Pouvez-vous m’aider? - non, je suis occupé «"

"Kevin est de bon conseil merci pour l'accueil et le service"

"Pas de bonjour, vendeur agacé quand on lui demande si on peut essayer quelque chose… raté, c’est dommage"

"Boutique à paris, l accueil est au rdv mais l attente est longue pour récupérer un article à la bonne taille ! Si non rien à vous reprocher ! Je mets 5 étoiles car à certains moments il faut se mettre à la place du personnel satisfaire tout le monde en même temps est quasiment impossible ! Merci pour la nouvelle collection à bientôt"

"Vendeuse très désagréable, ne dis pas bonjour , n’est pas arrangeante et lorsqu’on vient chercher une commande Internet on a l’impression de lui demander la lune…à fuir!!!"

"Une expérience client décevante et choquante Cliente fidèle de Massimo Dutti depuis des années, aussi bien en ligne qu’en magasin, j’ai été profondément choquée par l’accueil que j’ai reçu vendredi dernier en fin d’après-midi à la boutique de Boulogne Billancourt. Je souhaitais effectuer un retour de commande (1 pièce) avec mon QR code en main. Une seule vendeuse (accent espagnol) était présente, occupée avec une autre cliente. À 3 reprises, elle a demandé qu’un collègue vienne l’aider, mais personne n’a répondu. Le plus étonnant, c’est l’attitude nonchalante de cette vendeuse, qui ne semblait absolument pas dérangée que son collègue ignore sa demande, alors qu’elle voyait parfaitement que j’attendais patiemment depuis un bon moment. Constatant que personne ne venait, j’ai simplement demandé si elle pouvait traiter mon retour entre 2 emballages cadeaux. Sa réponse a été un non catégorique, sans aucune considération pour ma demande. La situation a ensuite dégénéré, avec des échanges tendus, tant de la part de la vendeuse que de la cliente devant moi. Ce n’est qu’après cet incident qu’un second vendeur s’est enfin décidé à intervenir pour s’occuper de moi. Je suis repartie choquée par le manque de professionnalisme, l’indifférence et l’inefficacité de ces vendeurs. Ce type d’attitude est totalement contre-productif pour une marque comme Massimo Dutti, qui mise sur une image haut de gamme. Peut-être que la direction devrait former ses vendeurs à l’accueil, au service client et à la gestion des priorités ? Car aujourd’hui, cette expérience laisse un goût très amer, surtout pour une cliente fidèle qui dépense régulièrement dans cette enseigne."

"Le professionnalisme et la compétence n’exclue jamais un sourire , de la chaleur dans le regard . S’il n’y a plus cela dans les magasins , il ne faut pas s’étonner que le client achète via internet : là au moins on sait pourquoi il n’y a pas de sourire !"

"Aucune étoile à donner pour ce magasin. Accueil déplorable, aucun sourire, quand 0n leur pose une question on a l'impression de déranger, sensation extrêmement bizarre ... J'étais passée le 31 décembre et voulais savoir s'ils acceptaient les cartes et chèques cadeaux recus à Noël, le vendeur m'a regardé avec un air tellement dédaigneux et condescendant à tel point que j'ai dû lui demander si je l'embêtais...j'ai quand même fait un achat... Le vendeur est la première vitrine du magasin sachez le. Je parcours les avis ici , tous ou presque sont négatifs et ça vous étonne que ça ne marche plus. Posez-vous de bonnes questions. Je mets un avis pour pouvoir publier....c'est bien rodé avec les mêmes réponses toutes faites... aucune analyse profonde. Déçue 😞."

"Vendeuse désagréable, qui prend son temps et refuse à un copain de venir voir les essayages de sa copine…"

"Ce matin, je me suis rendue à la boutique Massimo Dutti pour effectuer un échange de plusieurs vêtements reçus à Noël. J’ai demandé à la vendeuse de m’aider à trouver des tailles qui me correspondaient, mais elle m’a simplement répondu qu’il n’y avait plus rien en stock. Elle ne m’a donné aucun conseil ni proposé d’alternative pour d’autres articles. Son attitude était froide, sans sourire ni accueil chaleureux. Je suis très déçue par cette expérience. Merci à Massimo Dutti de revoir la formation et l’attitude de son personnel en boutique. Vos vendeuses reçoivent de nombreux avis négatifs. Il serait important de prendre rapidement des mesures pour remédier à cette situation."

"Très mauvaise qualité de service. Il y a une certaine Elisa, je crois qu'elle s'appelle comme ça. Elle est aux abonnés absente. Elle est présente, mais pas présente. Elle est si lente et rien ne la perturbe. La file d'attente devant les caisses, c'est le dernier de ses soucis. Samedi denier j'ai attendu une demie heure à la caisse, elle a préféré servir un homme venu après moi. J'ai donc dû laisser tomber mes achats de chez masimo dutti et aller acheter dans une autre boutique. Boutique à eviter. Personnel nonchalent insouciant et irrespectueux. Je ne recommande pas cette boutique"

"Personnel poli et agréable mais hélas toujours très peu de choix de vêtements. Pourquoi ?"

"Accueil déplorable. Une vendeuse en cabine hyper désagréable limite agressive, je ne sais pas son nom mais c’était une jeune femme avec un léger accent espagnol. Elle devrait songer à changer de métier. On paraît la déranger quand on lui pose une question et arrache limite les vêtements des mains lorsqu’on lui dit qu’on ne les prend pas. Je ne reviendrais plus. La seule personne agréable de cette boutique était le monsieur de la sécurité qui pour le coup était très poli et accueillant"

"Je me rajoute à la liste des commentaires sur le non professionnalisme et la désinvolture de la majorité des vendeurs de ce magasin de Boulogne. Heureusement il y en a un qui se distingue, Alec, qui est d'une grande amabilité et patience. Il nous a donné des conseils pour l'achat d'un blouson pour hommes et a trouvé une solution pour un petit problème concernant cet achat."

"Personnel excecrable Et en plus pour l'achat d'une veste à 229 euros on vous fait payer le sac à 15cts C'est misérable Ils auraient trouvé cela normal de sortir avec le vêtement à la main"

"Ce magasin mérite aucune étoile. La vendeuse ne cherche même pas à vous aider. Je finis par demander un responsable afin de trouver une solution puisque le vêtement que je souhaitais acheter était tout froissé… il me répond que ce n’est pas possible de donner un « coup » de vapeur car ils sont débordés… seul hic ils sont 4 et il y a 3 clients !!! Je suis repartie bien évidemment sans rien acheter. J’ai connu ce magasin à son ouverture (1er magasin Massimo Dutti en France). Posez-vous les bonnes questions pourquoi le magasin ne fonctionne plus ? Le service client ça vous parle ???"

"Expérience client catastrophique ! Aucune volonté de trouver des solutions suite à des erreurs commises par le centre d’expéditions des commandes massimo dutti. Ni le service client, ni le magasin sont en mesure de procéder à un échange… Un service client qui explique qu’il faut se rendre en magasin et et un magasin qui vous explique qu’ils ne peuvent rien faire. Une marque et un service bien loin du standard proposé par les entreprises de cette envergure…"

"Comment vous dire que le responsable du magasin doit vite changer d'orientation? Nous aimons bien la Marque mais nous ne reviendrons pas dans ce magasin dont le personnel sauf le jeune homme à la caisse (souriant et poli) dont le personnel a oublié les cours d'accueil et de vente. En effet... .Nous arrivons avec mon mari pour acheter un costume et une veste. Pas de Bonjour d'un monsieur assez grand et d'une trentaine d'années très occupé à ranger des pulls et à parler avec un collègue. Il ne nous voit pas, nous ignore. Mon mari essaie une veste qu'il va acheter cela dit et une seconde mais qui est trop longue des manches. Nous allons donc chercher le monsieur qui plie toujours ses pulls et on voit bien que cela l'ennuie de s'occuper de nous. Il ne propose pas à mon mari de se mettre à l'écart et lui fait renfiler la veste de mauvaise grâce et là il regarde mon mari et dit bien fort mais Oh la la c'est énorme ce qu'il y a à reprendre...Mais Est-ce possible d'être aussi mal élevé?? Quand je lui fait la remarque sur son absence de respect d'un parcours client correct il me.dit très fier qu il est le directeur du magasin. Les bras m'en tombent car il n'a pas du suivre les formations Massimo Dutti...Et dire qu'il va former des alternants ce n'est pas une bonne nouvelle pour votre marque. On en peut pas être positionné sur du milieu de gamme et offrir un parcours client si médiocre. Et dire que l'on a quand même acheté une veste sur 2 c'est dire si on aime bien vos stylistes...Bonne journée."

"La définition de la vente et du marketing doit échapper à la marque. Je vois une jolie robe en vitrine. Je rentre. Je demande où se trouve la robe pour l’essayer et éventuellement l’acheter soyons fou ! Ah madame c’est la dernière je n’ai pas accès à la vitrine achetez la sur le site. Je suis sortie en marchant sur la tête car c’est la pire réponse que l’on puisse faire à une cliente. Genre tiens la robe, tu la vois ? Tu ne l’auras pas … comptez sur moi pour ne pas acheter chez vous et posez vous des questions sur votre stratégie de vente. VOTRE RÉPONSE A CET AVIS MONTRE D’UNE PART QUE VOUS VOUS FICHEZ DE L’AVIS DE VOS CLIENTS ET QUE VOUS VOUS IMAGINEZ QUE JE VAIS REVENIR CHEZ VOUS. Enjoy"

"Un colis censé arrivé le 3 juillet on est le 8 aucune nouvelle. La boutique ne répond pas au téléphone on est obligé de se déplacer pour avoir une réponse ?"

"Depuis des années que je viens dans cette boutique et j’observe toujours la même incompétence, l’indifférence et la paresse des vendeurs (sauf quelques rares exceptions). Quelle tristesse. Il est temps de leur expliquer leur métier ou de recruter des professionnels."

"Le pire magasin qui soit, service client déplorable! Ils refusent de rembourser les articles défectueux, nous disent qu’on a cas se débrouiller lorsque la pièce jointe du ticket envoyé par mail ne fonctionne pas. Le responsable ne trouve aucune solution pour ses clients malgré que je prouve le paiement en magasin via mon compte bancaire ! et lorsque l’on demande le contact du service client on refuse de nous le donner également. Sa réponse, vous devez garder tout le temps votre ticket pour les articles si jamais ils finissent par être défectueux, la preuve que même eux pensent que la qualité est mauvaise pour donner des conseilles pareils. Bravo pour l’image de la marque c’est une honte ! Visite catastrophique le samedi 27 mai 2023 a 16h. Magasin à fuir"

"Je suis choquée par l’attitude d’une jeune vendeuse brune vue ce lundi 17.04 vers 14h30. Téléphone à la main, elle discutait avec un vendeur quand je lui pose une question «  avez vous des robes fourreau ? ». Elle me regarde d’un air méprisant me demandant «  c’est quoi une robe fourreau? » et quand je lui réponds, elle me rétorque sèchement «  non on n’a pas ça ». Elle remet son nez dans son téléphone. Je dis au revoir; elle ne répond pas ( vu qu elle a le nez sur son téléphone) . Je redis au revoir bien fort, elle répond à la va vite un au revoir. Mademoiselle, l’administration pénitentiaire recrute. Changez de métier."

"Boutique très agréable, vendeur peu souriant et choix de produits en baisse . On s'y ennuie!!"

"J'ai acheté des chaussures fin novembre pour un cadeau de Noël et nous n'avions pas la bonne taille. On refuse de nous les échanger pour la bonne taille alors qu'il était indiqué Retours 60 jours lors de mon achat sur le bandeau du site. On me fait passer pour un menteur alors que j'ai la preuve de ce qui était indiqué. Le vendeur était très désagréable et n'était d'aucune aide. Dommage car je voulais juste changer la pointure. Le service client ne m'a pas aidé et m'a répondu froidement aussi. Je comprends mieux les commentaires trustpilot"

"Étant responsable de magasin à la retraite, suis choqué par un évènement qui a eu lieu chez massimo dutti boulogne billancourt. Une pauvre jeune femme s'est Fait agresser par une vendeuse virulente car elle demandait une information et faire un échange. Un autre vendeur est arrivé et à deux ils se sont acharné sur cette cliente, même le vigile ne savait pas où se mettre. Le second vendeur a été insultant et a refusé pour aucune raison valable d'effectuer l'échange. La dgccrf ne serait pas d'accord avec cette façon de faire. Un autre client a filmé la scène."

"Une catastrophe, je viens de me faire agresser par une vendeuse caisse qui porte des lunettes, très agressive, pas souriante, brusque je lui ai demandé de se calmer, se qui la rendu encore plus agressive. Elle a été se plaindre auprès de son responsable, à qui j’essayais d’expliquer la situation, qui lui même agresssive et d’une vulgarité excessive. J’adorais ce magasin auparavant, la semaine dernière j’ai assisté dans ce magasin à la même scène, aujourd’hui. A qui le tour demain??? Fuyez!"

"Content de pouvoir venir tôt aujourd'hui avec mon budget en poche pour profiter de la boutique avant le rush du soir , j'ai simplement quitté la boutique après quelques minutes tellement l'accueil a été lamentable. Pas de réponse des 2 personnes à mon bonjour, totalement ignoré alors que je cherche ce avec quoi je vais repartir et pire, le vendeur jette son étiqueteuse sur une pile de vêtements tout prét de moi, oû je viens de déplier un pantalon pour le regarder et se met à le plier , clairement agacé . Ce geste d'agacement m'a simplement fait quitter les lieux, et je n'y mettrai plus les pieds . J'ai dépensé mon budget de 250 euros dans la boutique suivante. Quelle arrogance dans cette boutique !!! Ne soyez pas surpris si votre chiffre d'affaire baisse avec un tel traitement de votre clientèle. Le vigile de mon supermarché est 100 fois plus aimable que vos vendeurs."

"Je sais pas pourquoi y a autant d'avis négatifs ? Perso, super accueil, le vendeur est super sympa. Ma chemise était pas dispo, et a tout fait pour m'aider avec les autres magasins. Parfait"

"Ce magasin a beaucoup changé. Le personnel est peu souriant et pas avenant. Aucun conseil aucune aide. Si vous voulez essayer une chemise on vous la donne sans même la défaire… service nul. Et le comble : sac à 0,15 centimes même si vous dépensez plus de 100 euros…"

"Le personnel (à l'exception de 2 jeunes filles) est exécrable.On vous toise de la tête aux pieds. Incapable de gérer les clients à la caisse. Ce qui crée des tensions entre les clients. Je ne recommande absolument pas ce magasin."

"C’est plutôt un beau magasin , dommage que le vendeur côté homme soit désagréable et d’aucune utilité…."

"Boutique avec du choix , mais le perrsonnel c est catastrophique pas accueillant du tout, un sourire non !! Et pas aimable. C est vraiment dommage."

"Service d'échange catastrophique, les vendeurs ne sont pas commerçants du tout. Il aurait fallu que je prenne un article qui ne me convenait pas ...."

"Je n'ai rien contre le magasin mais dites à votre vigile d'essayer d'être discret. Déjà être détaillé de haut en bas à l'entrée ça ne donne pas envie d'aller plus loin. Et être suivi sans raison du début à la fin et sans aucune discrétion c'est vraiment désagréable. C'est vrai qu'avec ma fille de 2 ans dans les bras je risquais de dévaliser le magasin et de partir en courant ! Si vous ne souhaitez pas certains clients dans votre boutique autant leur dire à l'entrée."

"Cher pour rien. Service d'échange et de remboursement pas du tout clair. En magasin on nous dit quelque chose, le service client en dit une autre et au final on est jamais remboursé. Honnêtement, je déconseille."

"Suis un inconditionnel de la marque, mais boutique mal tenue, 2 employées sur une seule et même caisse caisse ouverte pour un échange inteeeeerminable, pendant ce temps un client part en abandonnant ses achats, et quand c’est mon tour échange interminable aussi avec pose du bip sur ce que vous rendez « c’est la procédure ». Allez ne vous en faites pas quand il n’y aura plus aucun client vous aurez tout le temps de ranger."

"Vêtement magnifique et de très bonne qualité mais impossible d'avoir un conseiller sur le chat en ligne ce qui gâche l'expérience d'achat sur leur site"

"Un bonjour et un sourire vous écorcherait ? Aucun accueil dans cette boutique et pourtant j'ai croisé 3 vendeuses en pleine discussion... Je vois que ma mauvaise expérience est partagée par d'autres clients, une remise en question et pourquoi pas une reconversion professionnelle pour le personnel ?"

"J'aime me rendre dans ce magasin bien tenu en général. Les vendeurs sont disponibles et font leur job, petit bémol il manque pour ma part les sourires dans ce magasin...Alors (A vos zygomatiques😀)"

"Je suis allée hier dans ce magasin et je n’ai pas du tout apprécié l’accueil. Vendeuse très désagréable."

"Je recommande vivement tres belle boutique des vendeurs compétents ,accueil super , les vêtements sont magnifiques tres classes à des prix raisonnables j adore cette boutique 🌞"

"Comme d'habitude impeccable de très beaux vêtements et sacs chaussures très bonne qualité le personnel un peu robot domage ,je mettrai concernant étoiles"

"Des voleurs en vitrine une combinaison pantalon affiché à 99,95€ en magasin un prix étiquette de 129€. La loi veut que l'on fasse payer le prix moins cher et bien non et si vous n'êtes pas contente allez vous faire voir. Et encore mieux le respo.sable se dépêche sous vos yeux de changer son erreur en vitrine. Quelle honte.pas de scrupule aucun."

"Première expérience pour moi dans cette enseigne. J'adore la collection homme. Des vêtements bien taillés et des belles matières. Un boutique claire lumineuse bien tenue avec une équipe aux petits soins avec des conseils professionnels et sincères. Je recommande vivement!"

"Ouvert aujourd'hui dimanche. Un vendeur très désagréable. Quand on lui demandait un renseignement la réponse était : tout est la. On avait l'impression de l'enquiquiner. Mon fils qui voulait s'acheter un manteau à finalement décidé de quitter le magasin sans rien prendre."

"Relativement cher mais pour une qualité au rendez vous 😀.Les produits sont beaux, l'offre assez riche : des pulls aux manteaux en passant par les chaussures etc. Tout cela reste très classique avec quand même une certaine fantaisie. Joli magasin, personnel aimable et souriant. Toujours au top ce 13 septembre 2018🤓!"

"Une vendeuse en particulier très désagréable qui m'as fais fuir ! J'ai eu le malheur d'essayer un perfecto cuir marron ! Que j'allais acheté !! Mais pas dans la cabine! Il y avait un miroir tout près !! La vendeuse m'a fais dégager mon sac Massimo d'ailleurs acheté à Courbevoie ! Accueil très chaleureux ! Mademoiselle vous faites fuir par votre tête antipathique !! Brune cheveux long !"

"Ils vendent des produits en solde défectueux et ne veulent pas les reprendre en remboursement car soit disant ils ne les ont pas vendus comme ça. J'ai acheté 350 euros d'articles, et bien je n'y retournerai plus!"