K-WAY

"Quelle arrogance ! Je suis repartie sans rien."

"J'achète k-way depuis plusieurs années, jamais déçu sur la qualité des tee-shirts et pulls. Les coupes vent on étaient améliorés au niveau de leurs qualités surtout la dernière génération Claude 4.0. Conseil en magasin au top !"

"Le lundi 2 juin 2025, j’ai eu droit à accueil hors du commun à la boutique de Rouen par deux jeunes vendeurs extrêmement avenants et courtois. La qualité de leur service à la clientèle dépassait largement mes attentes. Chapeau bas à ces deux jeunes hommes! Tout mon respect du Canada!"

"Suite à un bon cadeau je suis venue acheter un KWAY, après un mois d’essai j’en suis très satisfaite ! Merci au vendeur Allan qui m’a très bien conseillé. À bientôt"

"Au top ! Merci pour la vente de mon kway, j’en suis très satisfaite ! Personnel accueillant et sympathique, merci à Allan pour son professionnalisme ! Nous reviendrons à coup sûr"

"super vendeur, dommage qu’il soit petit sinon je recommande cette petite boutique"

"Bonjour, Après 5 mois : J’ai eu un problème de couture à l’intérieur de la manche de mon manteau K-way. Défaut de fabrication car nous avons acheté 3 manteaux et c’est le seul sans aucune raison dont les coutures ont cédé très vite. Au regard de ce défaut je me suis aperçu que la manche avait été recousue sur la longueur de façon peu esthétique. Retour à la boutique et on me propose un échange si il y a du stock ailleurs ou réparation. La réparation s’est bien passé car plus de stock … Au final, j’ai acheté un manteau au prix neuf fort tandis qu’il avait un défaut et un raccommodage…. Il faut bien vérifier l’extérieur et l’intérieur avant d’acheter afin d’éviter tout désagrément. Déçu de ne pas avoir eu un échange par un neuf que j’ai acheté à la base. Cordialement"

"Acheté un kway à -50% Super bien conseillé Top vendeur je recommande ! Merci Alan ;)"

"Aucun service, aucun effort pour commander ou trouver la taille dont j'avais besoin suite à un cadeau que l'on venait de me faire. Décevant pour une boutique de vêtements de luxe"

"Ça fait quelques années maintenant que cela me chatouille le clavier …. Mais ce matin c’est de trop …. Suite à un soucis non responsable de la part de la boutique je passe faire une demande de devis ou autres pour un article acheté chez eux … l’accueil déplorable … des vendeurs si… on peu appeler ça des vendeurs hautains et désagréable…. Clairement pas du tout en adéquation avec la marque plutôt sympa … Kway… faite quelques chose pour cette équipe … une formation s’impose pour l’accueil la prise en charge et le sens commercial .. À fuir !"

"Scandaleux, je me déplace aujourdhui pour faire un échange et la , magasin fermé sans raison apparente car une personne a l’intérieur entrain de plié des vêtements. Et cerise sur le gâteau, la personne éteint les lumières et quitte le magasin en nous disant « je reviens dans environ 30 minutes »!!!"

"Vraiment à éviter le 26 décembre 2024 16h25 il nous dit qu’il est fermé d’une grande amabilité ça fait deux fois que nous venons"

"Sérieux, c'est un bordel innommable ce magasin... Rien n'est rangé et bilan, on y perd son temps plus qu'autre chose. En plus le ponpon c'est le mec à la sécurité qui nous demande poser nos sacs près de la porte. En période de Noël t'en as des sacs de valeur... 2 jours de shopping à Rouen, Le pire magasin, et de loin."

"Visite hier. Le vendeur de la caisse pas agréable limite moqueur avec le client. Pas de stock."

"Achat décembre 2023 manteau eiffel 3.o Le curseur c est cassé sur la femeture décembre 2024. Un SAV de merde . Site propose de m envoyé une fermeture mes les frais de couture à ma charge . En boutique pas mie Très dessus plus de 1000 euro d achat 3 manteau acheté Boutique Rouen Voilà mon expérience."

"À éviter absolument, le vendeur est extrêmement désagréable ! Je suis reparti sans avoir effectué d'achat. Il serait judicieux de prêter attention à la façon dont votre boutique est gérée, surtout en cette période de fêtes, car un manque à gagner peut en résulter en raison du comportement de vos vendeurs."

"À mon arrivée dans la boutique, les vendeurs étaient assis Article défectueux. L’adjoint du responsable n’a rien voulu entendre il m’a pris de haut, en me disant que je pouvais repartir qu’il ne ferait rien étant une très bonne cliente chez eux, je suis très déçue"

"L’accueil est déplorable. Deux vendeurs se moquent littéralement des clients quand on « ose » poser une question. A la sortie du magasin, j’ai discuté avec une dame qui a fait le même constat. Finalement, je suis repartie sans rien alors que j’étais venue spécialement à Rouen pour cela. Habituée de la marque, je n’ai aucunement l’intention de retourner dans cette boutique."

"Le trophée du mauvais accueil pourrait être décerné à cette boutique….En 5 minutes, 3 réflexions par le même vendeur…..Ne faites pas ce métier si vous ne voulez pas être dérangé, si vous ne voulez pas que l’on vous pose des questions, si vous ne voulez pas donné la bonne taille du vêtement que nous souhaiterions essayer, si vous ne souhaitez pas indiquer où se trouve le miroir…..Bref vendeur désagréable…..Dommage il me fallait vraiment un imperméable, je l’ai trouvé ailleurs avec des vendeuses super sympas….."

"Même une étoile est déjà de trop !Je ne recommande absolument pas ce magasin, à peine arriver, les vendeurs nous regardes de haut en bas, accueil lamentable ! Nous nous sentons absolument pas les bienvenus , l’impression de les déranger est omniprésente ! Nous nous sommes pris 3 réflexions en à peine 10min. Changez de métier !!!"

"Vendeur très gentil, qui prend le temps pour TOI, te conseille sans te forcer, et t’accueille avec une bonne humeur qui donne envie d’essayer tous les modèles (même les couleurs les + douteuses). Ambiance cool, service au top, bref, si j’en avais l’utilité je viendrais y acheter un Kway par semaine."

"Belle petite boutique, j’ai été bien accueilli. Les vendeurs sont sympa et pro, je suis surpris des autres avis qui les dénigrent Perso, ils sont bien sympa, je recommande"

"Faire le déplacement sur Rouen exprès, payer le parking pour voir une affiche sur la porte Fermé pour cause de livraison. Je n'ai jamais vu ça de ma vie pour moi les livraisons exceptionnelles se faisaient tôt avant ouverture ou éventuellement soir après fermeture... J'ai donc acheté mon manteau au printemps..."

"Vendeurs très efficaces, charmants et professionnels, on m'a très bien conseillé, vraiment super.... Petit bémol : le magasin est trop petit , pour le succès qu'il remporte !!!!"

"Fuyez cette boutique. D’une part, ils sont de mauvaise foi concernant les défauts de conception de leurs produits mais d’autre part ils ont une attitude méprisante. Je n’ai pas été surpris de constater tant d’avis négatifs à leur encontre avant de rédiger."

"Magasin très propre, bien agencé, pas loin de l'hôtel de ville de Rouen, vendeurs très sympa et agréable de bon conseil et l'écoute, mon fils a trouvé son bonheur. Je conseille. 5/5 ."

"Au vue des prix des produits et pour la renommé historique de la marque il ne serait pas un luxe d’investir dans la formation des vendeurs… Désagréable et hautain à souhait nous ne nous sentons pas du tout les bienvenus dans le magasin."

"Très bien conseillée par des vendeurs très professionnels et sympathiques. Magasin bien entretenu. Je suis ravie de mon achat, et n’hésiterai pas à revenir. Je recommande ! Merci à vous."

"Au top, pour être passé un samedi où le magasin était bondé je peux vous dire que l’équipe a assuré comme on peut rarement le constater dans d’autres magasins beaucoup moins fréquentés. La plupart des personnes qui laissent des avis en taclant les vendeurs et leur responsable devraient remettre en question leur propre comportement avant d’ouvrir leur bouche. Quand on est pas content on sait le dire mais quand c’est l’inverse personne le fait ! Bravo messieurs et force à vous pour cet hiver."

"Moi je mets cette note car les K-Way sont super je suis à laisse dedans peut importe le modèle il le fond dans toute les taille c’est solide imperméable coupe vend et quand y’a le changement de temps il s’enroule et ce met au tour de la taille ou dans un sac super pratique j’ai acheté un kway printemps été et un kway automne hiver il sont léger et solide donc je recommande l’accueil l’est chaleureux en plus des conseille c’est super génial R.A.S"

"Accueil lamentable… ne jamais mettre les pieds dans cette boutique qui ne sert d ailleurs à rien vu qu il n y a aucun stock! La marque a vraiment les moyens de payer un loyer et un salaire à une personne irrespectueuse des clients 👎"

"2 Visites à la boutique cette semaine. 1 étoile est déjà trop pour ce magasin! Déjà aucun stock en magasin ! Et aucune possibilité de passer commande avec eux! Mais surtout des vendeurs plus que désagréable À LA LIMITE DE L’IRRESPECT! Nous ne devons pas avoir la même définition de commerçants. À fuir!"

"J’ai acheté des manteaux K-Way pour toute la famille au mois d’octobre. Malheureusement j’ai accroché mon manteau dans le rétro de ma voiture. Il s’est trouvé déchiré. Je l’ai ramené ils m’en ont redonné un neuf. Je trouve ça très professionnel de leur part. Merci au responsable de la boutique Allan, quelqu’un de très compréhensif et très professionnel"

"Alors, Si tu sais tout mieux que tout le monde, que tu n'as aucun respect pour tes clients, que pour toi Kway est bien plus important que ta propre vie , alors paustule ! Le responsable de la boutique est à vomir. Ils ont donné congés à l'ancien vendeut car pas agréable avec la clientèle, mais ils devraient faire de même avec le responsable de la boutique."

"Peut être revoir la formation des vendeurs, je viens pour un problème sur un manteau. Le vendeur trouve cela normal que les coutures sautent en a peine 2 mois. Je lui rétorque que cela n’est pas normal au bout de ce temps et indique qu’au prix de celui ci j’attend de la qualité. Et là tout content de sa réponse, me dit que je n’avais qu’à prendre un manteau dans mon budget et pas chez eux. Bravo à kway pour l’image renvoyée par leurs vendeurs."

"Dernier weekend avant Noël. Grosse affluence. Mais le gérant a été très efficace pour nous aider dans nos choix. Sourire et humour en prime."

"Vendeurs pas commerçants et qui donne l’impression qu’on les dérange. J’étais venues pour acheter un manteau, je suis partie sans rien. J’ai tenté d’avoir des renseignements sur des produits et la seule réponse a été « j’ai plus rien en stock » Les vendeurs n'essaient pas de vous guider sur un autre produit ou de vous montrer autre chose, c’est très moyen pour des produits à ce prix là. Je pense qu’il faudrait leur faire un rappel sur la définition du service client."

"Rien en stock ! Je dirais c’est + un musée qu’autre chose voir des couleurs ! Ne vous étonnez pas qu’on commande sur internet! Incapable d’avoir du stock sauf pour des couleurs fluo…"

"Impossible de faire réparer la grande doudoune K-Way de notre petite fille, ce vêtement à 3 ans, il était à sa sœur (passé un vêtement de ce prix d'un enfant à l autre nous paraît normal) il a été acheté dans une boutique à Lyon le responsable de la boutique de Rouen refuse de nous procurer la fermeture éclaire sous prétexte qu'il veut absolument le ticket de caisse, preuve d achat, depuis 3 ans évidemment nous ne l'avons pas gardé il a quand même bien remarquer que c'était un vrai K-way, qu on l achète dans tel ou telle boutique il doit pouvoir être réparé n'importe où. De plus il nous dit qu il DONNE les fermetures, mais là il préfère les garder dans un carton plutôt qu une petite fille de 7 ans ferme son manteau dans la cour de l'école ??? Débile ?! Faites très attention gardez bien vos preuves d achats pendant des années ou mieux allez ailleurs pour l achat un vêtement. Le service clients K-Way ne répond jamais ni tel ni mail."

"Mal reçus dans le magasin et vraiment l’impression de déranger les vendeurs . Aux limites de l’impolitesse , Non seulement les vendeurs ont fait perdre 2 ventes à leur patron aujourd’hui mais aussi toutes les éventuelles à venir. À éviter"

"Une équipe au top toujours de bon conseils Aimable et souriant ce qui aujourd’hui devient rare dans certaines boutiques J’ai conseillé cette boutique à des amis qui sont devenus très bon clients Vêtements de qualité et des couleurs au top Rien à redire je reviendrai très prochainement"

"Déçu de la boutique de Rouen, on a acheter un K-Way pour un anniversaire, la personne porte son manteau et là on vois qu’il y a un petit trou. On va en boutique de Rouen un vendeur prêt à échanger le K-Way et la le responsable de la boutique dit que c’est impossible de procéder à l’échange que le vêtement et porter, nous lui disons qu’on peux revenir avec l’étiquette il refuse quand même. Je trouve inadmissible qu’au prix du vêtement que le nécessaire ne soit pas fait et que le personnel ce permet d’être désagréable envers le client."

"Venue équiper toute ma petite famille en kway (budget non négligeable !) nous sommes repartis sans rien : pas de stock ! Seule solution proposée : appeler la semaine prochaine au cas où il y aurait une livraison ! Les 3 vendeurs se tournent donc les pouces ou sont concentrés sur leur téléphone portable..... La crise n'a pas l'air de toucher les enseignes de la même façon ! Il ne faut pas venir se plaindre que les consommateurs privilégient leurs achats sur Internet."

"C'est quoi la formation d'accueil ? Les formations en accueil sont des formations courtes qui vous permettent d'appréhender toutes les notions clés pour un accueil client réussi et ce quel que soit le contexte. je mets deux étoiles pour les deux autres vendeurs qui ont su faire leur travail d accueil à mon deuxième passage."

"Je viens de faire un échange, suite à une fermeture qui s’est cassée quelques jours après mon achat sur la boutique Cabourg, où les vendeuses ont été à l’écoute, bienveillantes et serviables (note à moi même de rédiger un avis positif sur la boutique de Cabourg). Et là… sur Rouen, une toute autre ambiance... Les vendeurs n’étaient pas contents de devoir m’échanger un parka sous prétexte que je l’ai acheté dans un autre magasin. Ils se sont permis de critiquer leur collègue de Cabourg et sur le fait qu’elles leur renvoyaient systématiquement des clients pour des garanties pour garder leur propre stock et booster leur vente... Bref au final, ils m’ont échangé la veste en me conseillant gentiment d’aller sur internet la prochaine fois et en me laissant sur l’impression d’avoir volé leur stock. Etant donné que parfois j’ai l’impression que les rôles s’inversent et que j’ai eu l’impression de rendre des comptes à ces messieurs, je vais donc me prendre le temps de m’excuser d’avoir eu un problème avec ma fermeture qui est censée être sous garantie, d’avoir osé choisir la boutique de Rouen (il est vrai que 3 vendeurs dans une boutique vide je peux comprendre qu’ils étaient débordé) et avoir osé demander un échange sur une parka défectueuse. Et je vais également prendre le temps de vous remercier d’avoir juste fait (sans sourire, avec suppléments reproches et un zest de mépris) votre travail ! 🙄"

"Deuxième visite ce jour à la boutique de Rouen, pour un problème qualité avéré pour un achat à la boutique de Parly 2 le 21/12 : problème simple de thermo collage au niveau du zip. -Première visite 2 jours après l’avoir eu au moment de Noël, ce à quoi le présumé vendeur me dit, gardez-le jusqu’à ce que ça casse. Je ressors en pensant que ça risque de mettre un moment avant la casse donc je l’écoute. >Lors de cette Deuxième visite où il me répète la même chose, je lui montre les thermo collages qui se déchirent au bout de deux mois et la je souhaite qu’une réparation soit faite > le meme soit disant vendeur me répond que ce sera la première et dernière fois / que mon utilisation doit entraîner cela / que je ment sur le fait que le manteau était comme cela à ma première visite/ bref je suis donc un parfait menteur et escroc !!! Ce ton insupportable et anti commerçant est incroyable, je suis outré pour une marque qui clairement est sympa mais n’exagérons rien sur le rêve que procure le produit . Mention toute particulière a la boutique de Parly 2 qui m’a conseillé de reprendre le manteau et qu’ils vont s’en occuper car il arrive que sur certains modèles il y ait des petits défauts. Ce vendeur qui est là visiblement depuis 4ans semble corporates mais pas commerçant pour 1 rond! Monsieur cela ne vaut pas son pesant d’or donc on se détend sur les paroles et les insinuations !"

"J´y ai fait les soldes il y´a qq semaines. Je ne comprends pas les critiques négatives, certes j´ai vécu des accueils un peu plus chaleureux mais les deux vendeurs présents ont été très compétents, nous ont bien conseillés et ont répondu à nos attentes. Après un mauvais choix, ils ont même fait preuve d´un beau geste commercial... La surface de la boutique étant très limitée, je retire une étoile mais j´y retournerai très volontiers ;-)"

"Lundi 26/09 repérage d'un manteau Eiffel orsotto : je l'essaye Je cherche ds autres boutiques mais revient le lendemain 3 clients de la boutique et ns arrivons à deux vendeuse occupée Vendeur occupé à plier des cartons nous patientons 10 mm sans ns avoir accueilli le vendeur daigne s'adresser à ns je lui demande la taille 2XL je ne vérifie pas et il me donne 3XL ce midi je m'aperçois que c un 3XL j'appelle le magasin en leur disant que j'avais demandé un 2XL et la la vendeuse me dit vous n'avez pas vérifié la taille!!!! Non !!! accueil limite et en plus j'aurai du vérifier la taille !!!! Elle me dit qu'il y avait du monde... et alors c'est qui les professionnels ce sont eux ... vu le prix du manteau fabriqué en Chine à 250 e il y a un minimum j'achèterai désormais sur internet après être venue essayer je ne suis pas satisfaite on m'en avait parlé mais bon on tente..."

"Venue en repérage pour ma fille sur les différents coloris de la gamme, j'ai reçu un accueil sympathique et les renseignements appropriés. J'ai même pu faire une photo des coloris, pour certains bien différents des photos du site KWAY. Que du positif !"

"Parti pour acheter 2 K-way (mon fils et moi) nous avons été particulièrement mal reçu par un personnel débordé et désagréable. Visiblement nous n’avons pas été les seuls. Dommage pour la marque qui pâti de ses vendeurs. Nous avons été faire nos emplettes chez Maison Décalé."