H&M

"Je rejoins les 3/4 des avis sur le comportement des vendeuses et par mon expérience celui des managers une remise à niveau du professionnalisme ne serait pas de trop...."

"Vendeur.euse à l'écoute des client.es. Merci particulier à Mathilde !"

"Magasin propre et rayons bien rangés, personnel agréable."

"Il est franchement inadmissible qu’un magasin qui annonce une fermeture à 19h le dimanche refuse systématiquement l’accès à l’étage dès 18h30. Pire encore, c’est l’espace enfant — situé uniquement à l’étage — qui devient donc inaccessible sans aucune raison valable. Le personnel se contente de répondre que « le magasin ferme plus tôt le dimanche », alors qu’il est clairement indiqué 19h. En quoi fermer l’étage à 18h30 serait cohérent avec ça ? Cela n’a aucun sens. D’autant plus en période de soldes. Je rajouterai que voir une vendeuse jeter les vêtements au sol pour les ranger est assez déconcertant … 🧐 Ce genre de pratique donne surtout l’impression qu’on cherche à écourter la journée au détriment des clients. Ce n’est ni professionnel, ni commerçant, et encore moins respectueux envers les familles qui font l’effort de venir avant l’heure. Si l’étage ferme à 18h30, il faut l’annoncer clairement à l’entrée du magasin — ou, mieux, respecter les horaires affichés."

"Si je pouvais m’être 0 1h pour essayage 1 h pour payer On dirait marche kes rayon"

"Jeudi. Vendeuse brune tatouée en caisse elle me jette mes articles en boule sans pliage et me laisse les cintres des sous vêtements. C'est donc à moi de décintrer et plier les articles que j'achète. Super. En plus elle n'était pas agréable. C'est dommage ça ne donne pas envie de revenir. J'irai ailleurs la prochaine fois."

"Un manque total de professionnalisme de la part d’une vendeuse qui se permet de tutoyer malgré le vouvoiement du client à son égard ainsi que des remarques inappropriées de la part de cette même vendeuse qui a refusé que nous essayons des vêtements en cabine d’essayage… quel est donc l’intérêt d’un magasin de vêtement si nous ne pouvons pas essayer les vêtements ? Apprenez donc le respect à vos équipes. Ou à défaut apprenez leur au moins en quoi consiste leur boulot."

"Cliente fidèle de H&M, j’ai toujours été satisfaite de mes visites… jusqu’à aujourd’hui. Je me suis rendue en magasin car mon colis, commandé le 16 avril, a maintenant 11 jours de retard. Il a été expédié le 18, et à ce jour (le 29), toujours rien reçu, ni même un suivi. Pour un délai annoncé de 2 à 5 jours, ce n’est pas normal. Deux vendeuses très agréables (l’une jeune, blonde avec des lunettes, l’autre un peu plus âgée) m’ont accueillie avec bienveillance, m’ont expliqué que je n’étais pas la seule dans ce cas et m’ont redirigée vers le service client. Rien à dire sur leur attitude, elles ont été professionnelles et respectueuses. Cependant, une autre employée – grande, brune, tatouée – est intervenue sans que je ne lui demande rien, pour me dire que les retards sont dus aux grèves. Je lui ai simplement répondu que les grèves étaient terminées, et que 11 jours sans livraison ni suivi, ce n’était pas normal. Elle s’est tout de suite vexée, m’a regardée de façon hautaine et m’a répondu sèchement : « Enfin bon, je ne suis pas responsable de ce retard », alors que je ne la tenais pas du tout pour responsable, je répondais juste à son intervention non sollicitée. Je suis cliente, pas votre défouloir. Si cette personne ne supporte pas qu’on lui réponde ou qu’on exprime un mécontentement pourtant légitime, ce n’est pas mon problème. Ce n’est pas à moi de subir les conséquences si elle n’aime pas son travail. Ce genre de comportement n’a rien à faire dans une relation client, surtout quand H&M est clairement en tort sur les délais et l’absence de suivi."

"Très bon accueil, J'ai fait le retour de mes articles achetés en ligne... Ça a été fait en 2 secondes!!! J'ai demandé si au magasin il y avait un article que j'ai vu en ligne, la réponse a été non mais une vendeuse a fait le tour du magasin pour me faire voir des articles similaires Bravo à cette nouvelle équipe"

"Très mauvaise expérience. Je ne peux que confirmer certains avis, les vendeurs sont désagréables et manquent de professionnalisme. Le commerce est une voie de garage pour eux et se permettent de nous prendre de haut. Il faut redescendre de plusieurs étages. Aucune compétence pour accueillir le client et incapables de faire un retour de commande internet (je pense que ça doit être trop leur demander) à partir d'un numéro de commande et d'une adresse mail. J'ai fait remonter l'information au service client. Bref à fuir !!!!"