H&M

"Franchement j’adore ce magasin ! Il y a toujours plein de choix, les vêtements sont stylés, à des prix raisonnables et la qualité est top pour le prix. Le magasin est propre, bien rangé, et le personnel est toujours sympa et dispo. À chaque fois que j’y vais, je trouve forcément quelque chose qui me plaît, que ce soit pour moi ou pour les enfants. Vraiment, H&M reste une valeur sûre !"

"Je voulais simplement vous dire un grand merci ! J’ai beaucoup apprécié votre écoute, votre disponibilité et la rapidité avec laquelle vous avez trouvé une solution. C’est vraiment rassurant de savoir qu’on peut compter sur un service après-vente aussi humain et efficace. Une équipe au top, je suis pleinement satisfaite. Mention spéciale pour la directrice et Amid Encore un grand merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse ! Avec toute ma reconnaissance,"

"Très déçue de l’accueil pour cette fermeture enfin je suis sortie du magasin à 20h10. La salariée a exigée que je maîtrise leur procédure et qu’il aurait fallut d’après elle que je lui donne les articles car elle avait rangé le rayon mais à la fois elle me répète à plusieurs reprises de me rendre en caisse. En soit pas de problème je comprends qu’il soit 20:00 le magasin ferme à 20:30 mais pourquoi avoir un ton agressif une posture non professionnel et une attitude inadapté pour un salarié envers un client. Il serait judicieux de revoir les fondamentaux de la relation client et de la qualité de service nous ne sommes pas vos collègues et moins vos amies pour être aussi familier. La responsable n’a pas était à la hauteur dommage !"

"C est de la folie le manque de professionnalisme de amine et son collègue aux caisse du haut très mauvaise expérience. Le manager en manque de nicotine à osé me dire que je le stress parce que il devait me rembourser un article du jamais vu Aucune fibre commerciale à virer sur le champ. Amine le manager est médiocre est pas du tout commercial et son collègue très méchant il à assister au mauvais comportement que son collègue à eu envers moi est il m'a dit débrouiller vous avez mon collègue j'en ai rien à faire j'ai été choqué c'est quoi cette ses jeunes en manque d'expérience franchement il faut retourner en formation d'urgence parce que là sa dénigrer complètement l'image du magasin est dire que il embauche des gens non qualifié pendant que d autre sont à la recherche de travail"

"J’ai était accueilli par Amine ce Samedi 9 août en caisse pour un remboursement, il a était d’une grande patience et d’une gentillesse incroyable ! Encore merci à lui, en partant j’en parlais avec mon amie, nous mêmes qui travaillons dans le commerce on ne connaît que très peu de personnes aussi impliquées et rigoureuse dans leur travail, merci encore à lui pour son accompagnement dans ce petit litige !"

"La boutique est rangée et organisée je ne peux pas dire le contraire, mais par contre très peu de personnes à votre disposition, j’ai dû faire la queue une vingtaine de minutes alors qu’il y avait deux personnes devant moi qui avait seulement quelques articles parce que la vendeuse prenait une éternité pour plier chaque vêtement, cela n’a pas agacé que moi."

"Très mauvaise expérience dans ce H&M en ce jour du 19/07/25 aux alentours de 18h... J'ai eu affaire à un employé irrespectueux qui m'a prise de haut quand je lui ai demandé un renseignement sur une taille, sous prétexte que je ne lui avais pas dit bonjour alors que j'ai clairement dit excusez-moi, bonjour pour l'interpeller... Et qui au final ne m'a même pas renseigné. Il serait temps de dire à certains de vos employés de ne pas être hautain avec les gens car ça ne donne clairement pas une bonne image de votre magasin ni de votre marque."

"Cabines laissées à l'abandon, quasiment personne sur le floor un samedi après midi, la personne qu'on trouve est hautaine, on l'aborde poliment pour qu'elle nous prenne de haut en prétextant qu'on a pas dit bonjour pour au final n'être d'aucune aide. On a reposé nos articles ciao."

"J’ai passé cet après midi , et une caissière m’a fait une service horrible , pas de bonjour , et me demander de refaire la queue sans compris la situation? Et pas demander si besoins de sac. Elle est très mal poli. Les marchandises pas cher , cet dame est très cheep"

"1 caisse d’ouverte un dimanche … la j’y suis et c’est long … Même pas de caisse automatique Pitoyable"

"Une vendeuse qui n’en a rien à faire des clients & qui bouscule ceux qui n’ont rien demandé: se prendre un coup d’épaule par une vendeuse lorsqu’on regarde les articles en rayon et qui vous rejette la faute, c’est juste lunaire 👌 étant commerçante, ça me semble aberrant. par pitié: changez votre personnel… Prce qu’en aucun cas, vs avez envie de rester & de dépenser."

"Je souhaite témoigner d’une situation profondément choquante et discriminante vécue dans ce magasin. En tant que personne en fauteuil roulant, je me suis dirigée vers la caisse la plus à gauche, la seule véritablement accessible compte tenu de l’aménagement des lieux. Une cliente y était en cours d’encaissement, j’ai donc attendu calmement mon tour. À la fin de cet encaissement, la caissière a quitté son poste sans me regarder, pour aller s’installer à une autre caisse, beaucoup moins accessible et saturée de monde. Alertés par la scène, plusieurs clients lui ont rappelé que j’étais prioritaire. Elle a alors rétorqué qu’il n’y avait pas de caisse prioritaire dans le magasin et que si je souhaitais être encaissée, je devais faire le tour et dépasser toutes les personnes déjà en file, ce qui, au vu de la foule et des allées étroites, était matériellement impossible pour moi. Faute d’alternative, j’ai dû remettre mes articles à d’autres clients, ainsi que mon téléphone pour qu’ils règlent mes achats à ma place via Apple Pay. Je rappelle que le non-respect de la priorité pour les personnes handicapées est non seulement inacceptable moralement, mais constitue également une infraction en droit français, punie par la loi (articles L.241-3 du Code de l’action sociale et des familles et loi du 11 février 2005). Refuser d’adapter le service à une personne en situation de handicap est un refus d’aménagement raisonnable, qui entre dans le champ de la discrimination. Le manque total de compréhension, d’assistance ou d’excuses de la part de cette employée traduit une attitude rigide, déshumanisante et irrespectueuse. Un minimum de formation à l’accueil des personnes handicapées, de bienveillance et de respect des droits fondamentaux serait plus que nécessaire dans ce magasin."

"Le bazard aux caisses. Seulement 2 caisses un samedi… et de plus tous le monde passe n’importe comment. Dommage j’irai dans un autre"

"Soumaya nous a bien accueilli elle étais à l'écoute et très professionnelle. Je recommande vivement cette boutique."

"Vendeuses désagréables qui préfèrent discuter entre elles au lieu de bosser !! Les seuls personnes compétents sont les vendeurs !!"

"Magasin qui manque de choix. Venu exprès pour un jogging fille .. 30 min dispo d'après le site Arrivé en magasin aucun jogging ... Vérifier vos stock .. honteux"

"Une jeune fille au cheveux bouclé super gentille et se tient disponible pour les clients. Bravo à elle. (Cette jeune fille étant principalement en caisse femme) Mais malheureusement une autre vendeuse. Étant en rayon puis à la caisse plus précisément au rayon femme le 18 décembre dans la matinée. Elle par contre, je ne comprend pas. Comment vous pouvez recruter des gens aussi dépressifs et n'ayant aucune qualité de vendeuse. (dommage je n'ai pas le nom de la vendeuse d'ailleurs 1063545) Veuillez comprendre que ce genre de profil il vaut mieux les cacher dans la réserve. Bonne journée."

"Très beau magasin. Personnel aux cabines aimable mais sans plus. Pourtant, c'était un jeudi matin , donc pas de foul"

"Aucune politesse . Aucune accueil de tous les vendeurs que ce soit à la caisse ou en surface de vente. Une nonchalance incroyable. Même pas un bonsoir"

"Je suis extrêmement déçue par le traitement que j’ai reçu dans le magasin H&M du Centre Quartz le 27/11 à 13:00. Alors que j’étais avec mon bébé de deux semaines, qui pleurait et criait, ainsi que ma belle-mère, un oubli accidentel d’une paire de bottines sur ma poussette a été interprété comme une tentative de vol. Au lieu d’essayer de comprendre la situation, le personnel de sécurité m’a immédiatement accusée de manière injustifiée. Pour couronner le tout, on m’a obligée à payer le prix plein pour ces bottines, malgré leur prix promotionnel, et on a refusé de me remettre un ticket de caisse. Je trouve ce comportement inacceptable, irrespectueux et profondément humiliant. Cette expérience a été particulièrement stressante et a montré un manque total d’humanité et de compréhension de la part du personnel. Je déconseille fortement ce magasin en raison de la manière honteuse dont les clients peuvent être traités."

"Une équipe au TOP ! Je me suis déplacée dans ce magasin depuis Parly 2, n’ayant pas trouvé le pull que je voulais, qui est en rupture dans quasiment tous les autres magasins, et qui était disponible dans celui-ci. Le personnel a été très aimable et professionnel. Aussi bien, Fatima, la caissière, que la vendeuse en surface du magasin, que la vendeuse en cabine. De plus, j’ai enfin trouvé le fameux pull. Très bonne expérience."

"Je pourrais mettre 5 mais je mets 4 parce que je parle d’un seul vendeur qui est toujours super agréable et gentil ! Heureusement qu’il est là merci d’être toujours aimable avec la cliente. Un monsieur chauve 👨‍🦲 Joy je crois"

"Magasin pourri, la pseudo responsable qui ne fait aucun effort pour chercher un article une autre qui nous envoie balader en disant qu’il n’y a pas la taille que je cherche sans même pas faire l’effort de chercher ou de regarder…. Et au final ne même pas s’excuser pour l’attente de 30mn"

"AFFICHAGE MENSONGER ET VENDEURS DE MAUVAISE FOI ! Je prends un article situé en plein milieu du rayon 3 pour 2 avec l'affichage en grand juste au-dessus. Je demande au vendeur de m'aider à trouver la taille que je cherche, il prend l'article, le scanne et m'en trouve un 2e à la bonne taille. Comme je regrette de ne pas en avoir un 3e pour la promo, il me répond que je peux prendre n'importe quel autre article dans le rayon 3 pour 2. Super ! Finalement je prends 3 articles identiques dans la taille au-dessus. Arrivé à la caisse, on me dit que les articles ne sont pas en promo malgré l'affichage et le premier vendeur finit par me dire, droit dans les yeux : Je vous ai dit que c'était les autres articles qui étaient en promo, pas celui-là. 😤 MENSONGE Une belle bande d'incompétents et un affichage délibérément trompeur pour vous pousser à acheter en misant sur le fait que vous ne vous apercevrez pas que vous vous êtes fait avoir. BREF, J'APPELLE ÇA DU VOL."

"Le magasin ferme à 20h30. Je suis arrivée à 20h00 et ils m'ont pas laissé monter en haut à la partie enfant. Mettez sur Google que la partie enfant ferme à 20h pour ne pas faire venir les gens pour rien. Feignants !!!!"

"J'ai déjà été mal reçu malheureusement dans dès magasins, mais alors là jamais comme cela👀 Je suis parti pour me faire rembourser des vêtements. Le magasin ce jour-là fermer à 19h je suis entré dans le magasin à 18h30 ,il y avait une grande queue donc arrivée en caisse il était presque l'heure de la fermeture . Ce qui n'a pas plu à la vendeuse qui m'a reçu et qui me l'a bien fait comprendre, avec un grand mépris et un agacement. Elle m'a d'ailleurs précisé que c'était la fermeture et je lui ai expliqué, que je comprenais mais que je n'y étais pour rien. Le fait qu'il y ait eu une grande queue et qu'il a fallu beaucoup attendre . Elle m'a demandé de lui présenter les tickets ,qui correspondaient au retour . Donc jai présenter mon application sur lequel, il y a les tickets de caisse et elle m'a dit que c'était à moi de chercher. Je lui ai dit qu'il y avait des retours qui n'étaient pas sur le même ticket et que c'était plus simple et logique ,que ce soit vous . Etant donné que vous avez des abréviations, que nous en tant que client nous ne connaissons pas forcément . Je lui ai précisé que c'était la première fois qu'on me disait ça ,que habituellement on me scanner un code-barre ,ce qui faciliter le retour. Et de la effectivement je me suis permise de lui dire que si elle était au bout ,je comprenais mais que ce n'était pas de ma faute s'il y avait eu pas mal d'attente. Que si elle ne voulait pas faire le retour, je demanderai à son responsable . Et de là elle m'a limite balancer les affaires donc je suis parti voir le manager ,(que je précise a été très bien m'a rassuré )en me disant qu'il comprenait parfaitement la situation et effectivement ce n'était pas normal d'être reçu comme cela. Le message est effectivement très long mais ça vaut le coup de le lire . Pour comprendre que quand on rentre dans un magasin et qu'on est poli et qu'on ne vient pas à 5 minutes de la fermeture, ce n'est pas normal d'accepter d'être reçu comme cela. Oui le métier de vendeuse n'est pas facile ,mais on n'a pas en tant que client a subir les conséquences."

"Magasin très bien rangé et très bien entretenu. Les vendeurs sont disponibles et à l’écoute. Entre les rayons « hommes », « femmes » mais aussi « enfants », il y a du choix. Rien à voir avec les autres magasins « H&M ». Quel bonheur de pouvoir déambuler de vos rayons, en toute tranquillité et sans avoir à marcher sur les articles. Chapeau ! 👏🏼👍🏼"

"Le vendeur à la caisse nous a fait changer de queue à deux reprises, soit disant pour faire gagner du temps, mais au final il a fait passé 3 personnes devant nous, une organisation catastrophique. Du jamais vu dans un magasin H&M"

"Je suis allée pour acheter un costume d'halloween pour mon fils et j'ai eu le malheur de demander un conseil sur les correspondances des tailles car 2-4 ans à la vendeuse qui a été très méprisante et qui était agacée par la question. J'ai reposé ensuite une question sur un autre article car le prix n'était pas affichée sur l'etiquette, elle m'a dit qu'elle ne repondrait pas et de bien regarder les panneaux d'affichage. Bien que j'avais déjà repéré sur internet le costume et que je voulais l'acheter, je ne l'ai pas pris car je ne cautionne pas qu'on parle ainsi à un client. J'ai passé mon chemin et j'ai bien évidement acheté sur internet à une autre enseigne."

"Venir à la pause déjeuner est une catastrophe !!!! 1 personne en caisse ! Et 11 personnes qui font la queue. Pour couronner le tout la lenteur doit être certainement le mot d ordre dans cette boutique"

"J’ai récupéré une commande achetée sur internet. La vendeuse va la chercher en traînant des pieds, au sens propre. Elle revient, jette mon colis sur le tabouret. Je lui dis de faire attention car c’est fragile. Elle ne me regarde pas et dit « mdr ». « Pardon? Mdr? » « Oui mdr. Ça va pas se casser! » Bref, pas un sourire, pas un mot agréable, juste du mépris, de la nonchalance, aucune considération pour le client » Allez dans un autre H&M ici visiblement, les vendeuses n’ont pas reçu d’éducation!"

"Une seul caisse ouverte, obligée de descendre pour régler , une file interminable cela m’a tout simplement découragée j’ai posé tout mes article et suis parti Personnel agréable, rayon bien tenu"

"Bonjour j'ai été accueilli par Inès à la caisse très sympathique agréable et en plus jolie gardez votre sourire merci pour votre patience ainsi que votre aide afin que je puisse accéder à mes réduction H&M je vous souhaite plein de bonnes choses positives je suis venu avec mon fils pour un pantalon cargo vert avec un haut noir"

"Je suis passé le vendredi 28/07. J’étais vraiment choquée du comportement des vendeurs : la manager était au téléphone avec ses écouteurs, une dame est venu lui demander une information c’est limite si on la dérangerait dans sa discussion houleuse. Concernant les autres vendeuses pas un seul sourire, on se sent pas à l’aise dans ce magasin. On demande pas de sourire toute la journée mais devant les clients ça ne tue pas !!!!!!"

"Une étoile parce que nous ne pouvons pas mettre une demie étoile. Aucun sourire, de mauvais indications pour récupérer un colis. Soutenant ne pas avoir compris aucune excuses au contraire un haussement de sourcils. Une désinvolture à toute épreuve. H&M de Qwartz à fuire. Je ne reviendrai pas."

"Mal organisé en caisse. Toujours beaucoup de monde alors que le magasin en lui même est vide. Quand on veux acheter des produits hommes on est obligé de descendre car les caisses en haut sont fermées. Les produits sont de même qu'un concurrent proche mais beaucoup plus cher. Malheureusement H&M a perdu beaucoup en popularité et devrait ce renouveler (produits/qualité) ou mettre des offres attractifs. En bref, même pour les basics ça faut plus le coup."

"Cabines d'essayage fermées bien avant 19h aujourd'hui (4 mai 2023) alors que le magasin est censé fermer à 20h30 car c'est la responsable qui en a décidé ainsi. C'est bien dommage car la nouvelle collection semble très jolie..."

"Boutique propre pas trop de choix pour les hommes, tailles et modèles pas toujours présent peut être victimes de sont succès ? Côté femme plus de choix. Moins de monde que chez Zara les cabines d'essayage sont accessibles ont y circule mieux les produits sont de bonne qualité prix moyen, plus intéressant pendant les promos."

"Il est super grand sur 2 étages mais lorsqu'on est en weekend ou en période de soldes, l'attente en caisses est super long... Il faudra compter quasiment 30min, j'en ai fait l'expérience le samedi après midi. Sinon c'est très bien organisé avec un rayon enfant assez grand. Le rayon des hommes est assez petit comparé à celui des femmes qui fait quasiment tout un étage. Sinon le point négatif est la fermeture des caisses à l'étage supérieur en période de weekend qui pourrait être un bon point quant à l'attente"

"Aucune taille bébé 58 62 en rayon !ont a chercher une vendeuse 12 min sans personne à l'horizon... Donc si vous chercher des vêtements chaud y en a pas ! Rayon bébé en foutoir tout mélanger, manque de taille d'étiquettes.. rayon bébé à l'étage pour les poussettes c'est une galère.. surtout que pour payer faut redescendre.. pourtant il y a des caisse en haut .."

"Dommage que la caissière du 13/08 matin soit aussi désagréable 2 caisses qu'on fait soit même bien sûr celle où je me retrouve ne fonctionne pas elle m'agresse et me dit d'aller en caisse normale où je refait la queue puis sans bonjour merci aurevoir je paie tout en étant très mal à l'aise pendant qu'elle me regarde de travers je ne retournerai plus dans ce magasin ils n'ont rien compris sur le fait que c'est un commerce et qu'on ne traite pas les clients comme ça une honte"

"Je trouve ça inadmissible qu’on est a scanner nos articles & a les débipper car on paye en CB, pour au final sortir et sonner. Quand vous allez en caisse le signaler on vous répond « vous avez bien désactiver les étiquettes? » euh désolé c’est pas mon job! Déjà, On donne de l’argent en achetant mais en plus il faut qu’on s’en caisse. Quelle est la prochaine étape? Faire le ménage dans les cabines avant d’essayer peut être ?"

"Beaucoup de monde mais une équipe sympa"

"Je suis passé en caisse le 12.11 et les 2 jeunes hommes en caisse très agréable, j’avais un énorme remboursement à faire, d’un achat fait sur internet et le jeune homme à la caisse a été très courtois. Ma cousine enceinte a pus aller sur les caisse automatique c’est plus rapide. Bonne expérience"

"De moins en moins de grande taille c’est fatiguant de commander en ligne puis ne pas être satisfaite et devoir retourner l’article. Le magasin est sûr 2 étages mais le rayon ado est quasi inexistant. Il n’y a rien. Pour garçon en tout cas passé votre chemin et aller plutôt ailleurs ou commandé sur le site. On a du mal à trouver les vendeurs, en même temps ils ne sont pas nombreux et la caisse est souvent bombé de monde."

"Bon magasin .une très belle enseigne.et en plus c est mes initiales h &m😂😂"

"Magasin correctement achalandé mais il y a un sérieux manque d'organisation. Il y a un peu de monde (mais sans plus), mais les caisses à l'étage sont toutes fermées ! Résultats 45 minutes d'attente en caisse ! Il y a une caisse prioritaire réservée aux femmes enceintes et personnes à mobilité réduite, mais on ne laisse pas passer ces personnes en priorité, du coup j'ai faillit faire un malaise à force d'attendre debout et les femmes enceintes qui attendaient également ne semblaient pas non plus apprécier cette longue attente : dans cette fille d'attente beaucoup de personnes non prioritaires s'étaient glissées et les prioritaires que l'on était ne pouvaient pas passer avant ! Aucune intervention du personnel pourtant sollicité sur le sujet n'a été effectué pour faire respecter cette règle."

"Nul, nul et nul. Par où commencer.... Magasin sale, en bazar, les vêtements jonchent le sol, rien ne semble a sa place... Caisses mal organisées (la file unique vous connaissez ?? Une file, 4 caisses, les clients ne se retrouvent pas comme des fruits quand une caisse bloque...) Les vendeurs... une demi douzaine de vendeurs derrière les 4 caisses et plus de 30 minutes d'attente pour faire passer les 2 personnes devant nous... Incompétants, malpolis (le bonjour doit s'arracher) et ne respectant pas le client : Pseudo caisse prioritaire mal indiquée, des gens passent devant tout le monde sans explications ni excuses, s'en prennent aux autres clients quand l'on ose demander une explication (insultes et menaces, devant le staff qui n'a pas réagi). Rappel : la carte handicapé ne permet de faire passer que son porteur, pas ses amis... Et quand on voit que des femmes, avec poussette, attendent depuis plus de 30 minutes (parce que client compliqué et vendeur incompétant), on régule le flux et on fait passer les gens qui attendent depuis 100 ans sur une autre caisse, avant de faire passer une personne prioritaire (et compagnie) qui prennent exprès 1 plombe pour faire ch**r les gens derrière elles. Honteux. Décevant. Le summum de l'incompétence. A fuir."

"J'ai acheté une chaussure pour homme avec un prix élevé MAIS de qualité médiocre. Je croyais que c'est du cuir mais en réalité c'est du tissus plastifié: Très mécontent de cette visite."

"Mes filles adorent donc passage obligé ! Mais la queue pour les essayages le week-end, c'est long..."