H&M

"8 octobre 2025, 20H10 : l’agent me refuse l’entrée alors que le magasin est supposé fermer à 20H30. Je suggère au management de revoir la planification des équipes afin de tenir cet engagement sinon de modifier l’horaire de fermeture à 20H00. Résultat : je n’ai pas pu et ne pourrai pas collecter ma commande click and collect. Déception."

"Je ne suis pas d’accord avec la nouvelle politique de H&M. Presque toutes les vendeuses portent désormais le voile, et cela me choque profondément. Le voile n’est pas, selon moi, un simple “choix personnel” comme on essaie souvent de le présenter : il s’agit d’un symbole issu d’un système religieux patriarcal, où seules les femmes sont concernées par cette obligation. Les hommes, eux, ne sont pas voilés — cela montre bien l’asymétrie. Pour moi, le voile est un outil d’oppression des femmes, pas un signe d’émancipation. Il va à l’encontre des valeurs d’égalité et de liberté que nous défendons. J’estime qu’une grande enseigne comme H&M devrait réfléchir aux messages qu’elle envoie."

"Bonjour extrêmement déçu de mon expérience client. La vendeuse du nom de Cynthia vu comment ses amis l’ont appelé lors de leur discussion a été de très mauvais conseil, peu agréable, et trop occupée à discuter avec ses amis plutôt que de m’orienter dans mon achat rayon lingerie. Son air hautain n’était vraiment pas nécessaire. 1/5."

"Très mauvaise expérience Lors de ma demande de retour, l’employée m’a littéralement jeté le ticket Une telle attitude manque totalement de respect envers les clients. Très déçue"

"J'ai peut être de la chance, mais je suis tombée sur un vendeur au rayon home vraiment professionnel. Il connaît parfaitement son rayon et fait tout ce qu'il peut pour nous aider. Il a l'étoffe d'un manager."

"Ce magasin est top. Super grand mais aussi beaucoup beaucoup d’affluence (touristes, etc) au vu de sa localisation. Je pense les mêmes articles que dans les autres magasins parisiens de la marque. Malheureusement on a aussi des brigands donc faites attention à vos effets personnels."

"J’ai demandé où est la cabine d’essayage? Y a pas chaque étage. C pas pratique. En plus ils ne font pas attention pour les clients. Pas du tout envie de retourner."

"Très mauvais expérience client /service après vente dans cet magasin, la responsable n’assume pas le défaut de fabrication, et cherche tous les excuses de ne pas répondre un produit défectueux. Je conseille à tous les clients de bien vérifier l’état des produits de H&M lors de votre achat pour éviter se faire avoir ."

"Quand un magasin est censé fermer à 20h selon moi on devrait pouvoir rentrer à 19h40 dedans. Mais apparemment le superviseur de ce magasin pense différemment sans chercher à en informer les clients (j’entends une heure de dernière entrée affichée sur le site et le magasin, qui permettrait aux clients de ne pas se déplacer pour rien). Très mauvais service client."

"Ce magasin pourtant Flagship de l’enseigne est tout simplement affreux ! On a l’impression de rentrer dans une foire fouille ! Rien n’est bien rangé dans ce magasin, les fringues traînent au sol, tout est mélangé sur les portants ! Le personnel est désagréable et indisponible pour la clientèle ! Pour finir, l’attente interminable en cabines et aux caisses dissuadent d’acheter ! À fuir !"

"Bonjour a tous c'est 20h00 pile je viens de sortir de la boutique qui ferme ses portes normalement à 20h30. Toutes les cabines de essayage sont fermées. Dommage pour la clientèle. J'ai tout laisse et je suis partie. J'avais besoin d'essayer. Mais tanpis. Bon soirée"

"mauvaise expérience,il était À peine 20h la vendeuse n’a pas voulu me prendre en charge dans la cabine d’essayage En plus, ne pense pas aux personnes de petite taille Font que des pantalons de grande taille au niveau des jambes Je trouve ça inadmissible la vendeuse était vraiment exécrable et dire qu’elle ne voulait pas me prendre en charge pour deux pauvre petit jean que du coup avec ma petite taille, je dois impérativement l’essayer je ne vous conseille pas ce H&M pour une expérience meilleure aller à celui de Reims ou celui des Champs-Élysées Je ne vous conseille pas ceci, merci à bannir"

"C’est un beau magasin où on le trouve de tout ! La vendeuse etait gentille . Mais pour trouve des place des place de parking est difficile. Mais je suis satisfait de ce que j’ai acheté !"

"J’écris ce commentaire car malgré de nombreux passages dans ce magasin je n’ai jamais eu besoin de demander un renseignement à un vendeuse et cela m’est arrivé aujourd’hui! La vendeuse qui m’a aidé à trouver ce que je cherchais (un jean skinny) a été adorable et très professionnelle (ma quête nous ayant tout de même pris plusieurs minutes et conduite toutes les deux à faire 3 niveaux du magasin). Après avoir réussi à mettre la main sur ces précieux jeans je lui ai donc demandé son prénom pour pouvoir laisser un mot de remerciement ici. Alors je vous le dit: Merci beaucoup Niki!!"

"Le personnel est catastrophique !! Aujourd'hui je suis allée essayer un vêtement dans la cabine d essayage. Une vendeuse à ouvert le rideau alors qu il était complètement tiré ! Je suis en culotte, elle ne s excuse absolument pas ! En sortant de la cabine je lui fais la remarque et la, elle me hurle dessus en me disant que je mentais et que c était la cabine d à côté qu elle avait ouvert. Manque d éducation, irrespectueuse, impolie ! il faut vraiment revoir le casting de vos vendeuses et leur faire passer un test basique d éducation !!"

"J’aime ce magasin mais à la caisse la fille a oublié d’enlever l’antivol. Donc j’ai dû repasser avec mon ticket… Heureusement que je n’étais pas arrivée chez moi."

"Personnel malpoli, désagréable et très fainéant lorsqu’on leur demande de l’aide sur un article indiqué en stock dans leur magasin ! Magasin sale, vêtement en bordel et par terre, donne pas envie d’acheter dans ce quartier réputé. Mais que fait le personnel alors s’il n’est ni présent pour aider la cliente, et ni présent pour mettre de l’ordre dans le magasin ? Ah oui, pardon faut pas déranger les demoiselles, trop dur de travailler, c’est mieux de papoter, rigoler avec les copines en pause cigarette, café et en caisse…"

"J’arrive devant le magasin pour chercher une commande click collect à 20h15. Un vigile surexcité m’empêche de rentrer car il n’acccepte plus personne à 20h10. Alors qu’en 5 minutes l’affaire est réglée Pourquoi mettre que vous fermez à 20h30 ?"

"Très déçu par le comportement de caissière, ni bonjour, ni merci, ni au revoir. En plus elle me fait avoir de 10€ Soyez vigilants !!! Vérifier bien rendu de l'argent ! J'ai baisé ma garde et voilà 10€ en moins. Pas envie de revenir dans ce magasin."

"Bonjour, le magasin en question est okay, mais le personnel reste à désirer. La situation a eu lieu à la caisse au premier étage le 1 juillet entre 17h et 17h30h. J'ai trouvé les chaussures en solde, il y avait deux paires identiques, une avec l'étiquette et l'autre sans (celles que je voulais prendre à cause de la pointure). J'ai apporté la paire à la caisse pour payer en prenant en photo l'autre pour montrer le prix. La fille à la caisse me dit que les chaussures ne sont pas soldées. Je montre la photo, aucun réaction et juste une réponse insistante ce n'est pas possible, les chaussures ne sont pas soldées. Elle demande à un autre conseiller, il dit la même chose. J'annule mon achat et je change l'étage. Une femme à la caisse au rez-de-chaussée me les vend au prix avec la réduction sans me poser de questions ou sans me demander quoi que ce soit. La conclusion vis-à-vis de ce passage : j'ai quand même acheté les chaussures, mais j'étais désagréablement étonnée par le fait qu'il fallait se battre pour les acheter au prix affiché."

"Ce samedi 28 juin vers 12h30 ,j'ai demandé à un vendeur de vérifier la disponibilité d'un pantalon de la nouvelle collection. Ce dernier vérifie sur son téléphone me dit que oui dispo en réserve , il ne peut pas quitter sa caisse et m'oriente vers une autre vendeuse chose que je comprends. Je vois trois vendeuses en compagnie d'une manager (Christelle ) entrain de discuter, je me dirige vers elles je demande poliment si l'une d'entre elles peut m'apporter la taille L et là cette manager me hurle dessus comme une racaille << non on a du retard pour la mise en place des produits >> je lui répond que c'est pas pro sa manière de parler , elle me répond non pas en période de solde >> en haussant le ton . Faudrait revoir le recrutement cette poissonnière est bonne à travailler dans le 93 mais pas dans le 9 éme face au gallerie Lafayette."

"Difficile de trouver un personnel (en caisse) aussi désagréable, condescendant et méprisant. Aucun sens du service, aucune écoute, et une attitude totalement inacceptable. On a clairement l’impression de déranger. À éviter absolument. On se demande si la formation inclut un module “comment mépriser efficacement les clients”. Je ferme la caisse parce que vous me fatiguez ou encore, se moquer d'une personne en situation de handicap : Trouvez-vous cela acceptable ? Personnellement, bof de dire cela face à ses clientes qui se font actuellement encaisser. Si cela était possible, j'aurais ajouté une note négative !"

"Vendeuse à la caisse extrêmement désagréable et se moque d’une personne en situation de handicap. Aucune formule de politesse. Va « aider » son collègue en nous laissant sans même s’excuser ou s’expliquer. Elle n’avait aucun professionnalisme et se contentait de discuter avec sa collègue juste à côté et se sont moquées d’une personne à mobilité réduite. C’est totalement inacceptable. Elle a prétendu fermer la caisse en disant qu’elle était « trop fatiguée » et a refusé une cliente et n’a même pas su lui dire en anglais que c’était fermer et qu’elle devait aller à la caisse juste à côté. Après nous avoir encaissé, nous attendions le ticket de caisse sauf qu’elle a préféré se recoiffer et discuter avec sa collègue. Mon amie a alors essayé de prendre le ticket de caisse et la caissière lui a alors dit d’attendre parce qu’il n’y avait pas de papier. Elle a ensuite mis enormement de temps pour recharger le papier dans la machine et a finalement accepté d’encaisser une dame derrière nous alors que la caisse était soit disant fermée. Comportement honteux et inacceptable. Personnel qui ne veut juste pas travailler et qui ne parle pas bien anglais alors que c’est un quartier très touristique. Je ne recommande pas"

"Magasin mal rangé, personnel lent et incompétent, c'est du jamais vu, une première, je suis abasourdi. Vraiment, faire un truc pour le staff parce que là, personne ne travaille, ils font tous semblant."

"Les stocks indiqués disponibles en ligne ne le sont pas du tout en magasin. Perte de temps. Plus aucun produit maternité Mama. Mieux vaut shopper sur Vinted."

"Il faudrait changer les horaires sur Google. On arrive devant le magasin pour récupérer un colis à 20h10 et on refuse l'entrée. Soit on est ouvert jusqu'à 20h30 ou pas! Si j'étais arrivé à 20h25 je veux bien comprendre, mais la..."

"Beaucoup trop long à la caisse. Ils font passer tout les retours internet avant les clients en magasin. Ridicule. Ne recommande pas."

"Je me suis déplacée exprès pour une pièce en particulier qui était indiquée encore dispo dans ce magasin précis, et la on me dit que les pièces qui restent sont mises de côté pour les employés… j’ai bossé en vente pap pdt des années j’ai jamais vu ça! Lunaire! Entre ça et les vendeurs en cabine qui vous engueulent limite si on remet pas les fringues sur les cintres, c’est un naufrage ce magasin !!!"

"Magasin superbe et bien rangé mais caissier infecte (un barbu) hyper désagréable et condescendant avec tout le monde. Mercredi 21 mai aux alentours de 11:30. Je paye, il veut l’argent posé sur le comptoir sans le toucher, ne propose pas de sac, je dois lui en demander un. Il me dit d’un ton condescendant que c’est payant. Comme si j’allais repartir avec tous mes achats sous le bras et que je n’avais pas les moyens de payer un sac 25cents !! Très mauvaise expérience malgré un magasin propre et bien agencé."

"J’ai eu une très mauvaise expérience chez H&M Haussmann. Un vendeur m’a tenu des propos à caractère raciste, ce qui est inacceptable. J’ai voulu en parler à la direction, mais les managers ont été extrêmement irrespectueuses, en particulier une responsable qui parlait arabe, et dont l’attitude était agressive et méprisante. Ce type de comportement est choquant, surtout dans une grande enseigne. J’espère que des mesures seront prises pour garantir un minimum de respect et de professionnalisme envers les clients. Le personnel a commencé à nous faire sortir du magasin 35 minutes avant la fermeture, de manière très agressive et irrespectueuse. On nous poussait littéralement vers la sortie alors qu’on était encore en train de regarder des articles. C’est inadmissible d’être traité de cette façon dans un grand magasin. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme serait le bienvenu."

"Très mauvaise expérience jeudi 8 mai après-midi avec un vendeur agressif (pas très grand et un peu rond, histoire qu’il se reconnaisse), qui m’a poussée car j’attendais qu’on me ramène un haut a ma taille vers les cabines d’essayage sur demande d’un vendeur, ce vendeur a été grossier dans son langage et agressif en me poussant car je n’avais rien a faire la d’après lui, bien que je lui ai expliqué que c’est un vendeur qui m’avait demandé d’attendre a cet endroit. C’est inadmissible que ce type de comportements soient tolérés par la direction. J’imagine que ce n’est pas la 1ere fois. Meme les vendeurs présents ont été mal a l’aise de cette attitude."

"De passage sur Paris, je cherchais une veste / impert pour mon fils de 2 ans. Accompagné de ma fille de 2 mois en poussette j’ai dû prendre l’ascenseur pour me diriger vers le 3ème étage. (Rayon bébé) 15 minutes devant de seul ascenseur fonctionnel, qui entre chaque étage met une plomb à se fermer et les 3 fois où les portes se sont ouvertes au RDC il etait blindé par le personnel qui nous passé devant en nous disant vous prendrez le suivant tout en bloquant les portes pour papoter avec les collègues... Une honte! Du jamais vu! J’ai dû envoyer un membre de ma famille pour me chercher un coupe-vent car je me suis résigné à prendre l’ascenseur. Je comprends la penibilité d’un ascenseur HS mais l’attitude du personnel est inadmissible !!! Un très mauvais souvenir, je ne reviendrai jamais !!"

"Magasin fermé alors qu'il est écrit que c'est ouvert le 1e Mai .. Mettez à jour vos infos google !"

"Merci à Ines (Responsable) qui a su répondre à ma demande malgré la forte affluence dans le magasin et les nombreuses demandes en cours des clients et du personnel. Ines est dotée de qualités professionnelles et elle soucieuse de répondre favorablement à sa clientèle Bravo à elle. je recommande ce magasin bien tenu, agréable pour faire ses achats."

"La vieille vendeuse des cabines au niveau homme est extrêmement désagréable, ne connait pas les formules basiques de politesse telles que bonjour ou merci... Parle en agressant les gens. Je ne recommande absolument pas ce h&m et n'y reviendrai pas, je n'ai d'ailleurs même pas acheté les articles que je voulais et les commanderai sur internet!"

"Punaise on a tellement l'habitude des vendeurs désespérés et désespérant, la c'était un plaisir !!! La dame était adorable et super gentille ! Je ne veux pas dire de bêtises mais il me semble avoir entendu Yasmine au cabine ! Merci encore"

"Visite ce jour Nous Étions en train de patienter à la caisse quand une employée me regarde je lui souris en retour et ma côte complètement agressée verbalement sans aucune justification La seule étoile pour l’organisation du magasin ! Le sourire et la politesse, et bien sûr le respect sont les bases"

"Franchement, une catastrophe ! L’espace dédié aux enfants au 3ᵉ étage est mal entretenu, un vrai bazar permanent. Les rayons sont en désordre, les vêtements traînent au sol, et personne ne semble s’en soucier. Le pire, ce sont les managers : ils se fichent totalement des clients. Aucune amabilité, aucune écoute. Si vous avez une question ou un problème, ils vous regardent de haut comme si vous les dérangiez. Les employés compétents ne restent pas longtemps, probablement parce qu'ils ne sont pas reconnus ni renouvelés. Quant aux supérieurs, ils abusent de leur pouvoir et semblent complètement déconnectés de la réalité du terrain. On sent une ambiance de mépris général, que ce soit envers les employés ou les clients. Je déconseille fortement cet endroit, surtout si vous cherchez un minimum de service ou d’organisation. Passez votre chemin, ça ne vaut vraiment pas le coup !"

"Service client déplorable, dès 20h10 vous aurez l'impression d'être au marché avec l'ensemble du personnel qui hurle pour vous faire quitter le magasin. Après avoir demandé à une vendeuse ce qu'il se passait, il semblerait que l'heure de fermeture affichée (20h30) est en réalité l'heure à laquelle le personnel doit se trouver à l'extérieur du magasin et que de ce fait, la clôture des caisses se fait à 20h15. Bref, je déconseille fortement."

"Comme beaucoup j’ai l’impression… j’ai posé congés, payé des billets de train… appelé il y a deux jours pour m’assurer que c’était bon et ça l’était …. et hop rendez-vous annulé en dernière minute … quel manque de respect !!!!"

"Bien reçu et conseiller chez enfants à solal un jeune homme très bienveillant et chez homme avec sylvie une jeune femme à écoute Toujours un grand choix de vêtement et je suis fan de la nouvelle décoration du grand magasin à côté des galeries Lafayette Propre et spacieux"

"À fuir. N’y allez pas, ceux qui prennent RDV sur Doctolib renseignez-vous bien, le docteur annule ses RDV un jour avant la consultation alors qu’on est déjà en pénurie de dermatologue c’est honteux. Monsieur si vous ne pouvez pas honorez vos RDV n’en prenez pas, ou alors ayez au moins le respect d’appeler le patient, car avant d’être une pompe à fric c’est un humain derrière, qui a besoin de voir un médecin. Ayez honte. Vous êtes comme tous les autres finalement."

"J'adore ce magasin h&m à paris. Il est situé à proximité du métro. Je le visite fréquemment. Super propre et organisé. Le personnel est également très serviable. Le processus de paiement est très rapide. J'adore les grandes salles d'essai. J'ai acheté une robe pour ma soeur et elle a adoré. Nous sommes retournés acheter le même pour ma tante."

"Un grand choix de produits dans ce qui semble être le plus grand H&M de Paris Très bien situé à l'angle du boulevard Haussman et de la rue Lafayette. Plusieurs étages à parcourir pour trouver votre bonheur, propre et bien rangé"

"A FUIRE!!!!! “MEDECIN” QUI EST AVARE, QUI NE PENSE QU’À L’ARGENT ET LAISSE DES CICATRICES!!! J’ai consulté ce « dermatologue » par praticité puisque la seule chose que j’avais besoin était d’une ordonnance tous les mois et je pouvais y aller quand je voulais sans prise de rendez-vous. Longue attente pour un rendez-vous de 3min, cependant, je ne me plains pas de cela puisque comme dit plus tôt, j’y allais sans rendez-vous. Le problème est que ces courtes 3 minutes pour une simple ordonnance a coûté 100€!!! Il ne prend même pas la carte vitale donc tout se fait sur une fiche de soin. Est-on en 2005??? Il ne vérifie même pas les résultats/bilans sanguins. De plus, je fais 170cm pour 50kg, ma prescription devrait être de 40mg, hors il m’avait prescrit 70mg!!! Cette dose est donnée aux HOMMES de plus de 180cm!!! Je n’ai évidemment pas fini les boîtes. Mais le VRAI GROS problème était au dernier rendez-vous, ce qui m’a bien prouvé et confirmé ce que je pensais. Je n’y retournerais plus pour quoi que ce soit. Au dernier RDV, en plus de l’ordonnance, je lui ai demandé de m’enlever des minuscules excès de peau que j’ai parfois au cou. Cette procédure se fait au laser et dure moins d’une minute. En lui disant cela, il me répond « donc 100€ pour la consultation et 100€ pour ça, ok? » j’allais complètement lui refuser, 200€?! pour qui se prend-il??? Lorsqu’il a constaté ma confusion et refus, il a décidément changé d’avis et a ajouté « bon c’est pas grave, je vous le fais gratuitement ». Gratuitement??? Pardon??? 100€ pour que son ASSISTANTE m’écrive une ordonnance alors que lui glande autour, et il dit que cette minuscule procédure est gratuite? J’étais choquée et perplexe. MAIS EN PLUS DE CELA, son travail est fait d’une manière 100% négligée. Premièrement, quand on fait ce type de laser sur une personne, cette même personne devrait tenir une plaque métallique au cas où. Deuxièmement, il s’en moque de la puissance et de la longueur du laser! Troisièmement, normalement le dermatologue devrait appliquer une crème à la fin du traitement puis ajouter des petits bandages. Il a appliqué cette baume en 2 secondes sur un seul endroit de manière complètement bâclée. Cela fait maintenant plus d’un mois que j’y suis allée pour le laser et regardez les photos!!! Ce n’est toujours pas guéri et à même cicatrisé!!!!! Ces cicatrices se trouvent partout autour de mon cou et se voient vraiment de loin!! En plus lors des premiers RDV, il demande à ses patients de lui donner 5 étoiles ici. Donc NE FAITES PAS CONFIANCE AUX COMMENTAIRES 5 ÉTOILES! Je pense même qu’il achète des revues 5 étoiles!! VRAIMENT FUYEZ!! N’Y ALLEZ PAS!!! PERTE DE TEMPS, D’ARGENT ET VOTRE CORPS SE TROUVERA ABÎMÉ!!!"

"La décoration de ce magasin est plus belle et soignée mais c’est normal sur les Champs Elysées. Les vêtements proposés sont aussi un peu plus classes. Le personnel est poli et le magasin est bien rangé. Il est préférable d’y aller aux heures creuses pour éviter le monde"

"H et M est de retour à cette adresse apres plus de 2 ans de travaux. Alors je m'attendais à un magasin incroyable avec des choses que je ne verrais pas dans les autres magasins de cette enseigne mais en fait même si il est le plus grand d'Europe il est comme les autres à part un petit coté H et M Home ridiculement petit vu la taille du magasin. Un chose sympa qu'il n'y a pas ailleurs un coin retouche broderie avec des prix tres interessants. Sympa aussi les petits salons détente pour se poser quelques minutes ou pour faire patienter les maris. En gros on retrouve les mêmes rayons et produits qu'un H et M classique sauf les coins detente et le coin broderie."

"le magasin haut de gamme de la marque , je ne m'attendais pas à ça en y allant car en général c'est un peu triste ... mais là ! un étage est en partie dédié à la déco et il y a des objets sympas, pas trop chers, pour toute la maison le linge de lit , lin ou coton, est original et les prix sont un peu inférieurs aux autres ( gal laf maison par exemple ) l'endroit est très lumineux car le toit est une verrière qui donne sur un mur végétal fleurit , bonne idée pour la lumière naturelle qui change des magasins sans fenêtres ou en sous-sol . dommage que l'espace home (maison) n'occupe pas tout l'étage !"