H&M

"Je viens au magasin car j’ai repéré une robe en ligne qui est affichée disponible en boutique, je ne la trouve pas et je demande à trois personnes différentes qui clairement me montrent qu’elles sont soûlées d’être sollicitées en souflant , je n’ai le droit à aucun renseignement à part des « aucune idée », on m’envoie à droite à gauche dans le magasin en me disant de regarder par-ci par-là, mais aucune se daigne de faire au moins semblant de chercher avec moi. C’est clairement se moquer du monde, je pense que vous êtes employés et payé pour faire le travail que vous faites donc un minimum de respect envers les clients. Je comprends mieux pourquoi la boutique est très peu fréquenté, malgré une boutique au centre-ville. Au final je n’ai pas trouvé la robe et je ne me rendrai plus dans cette boutique, je n’hésiterai pas à en parler autour de moi également. J’espère qu’un responsable verra ce message et que le nécessaire sera fait !"

"Je me suis rendue dans ce h&m dans l’après-midi et je considère avoir été mal traité. Je m’explique : J’utilise les caisses automatiques par rapidité car il y avait du monde à la caisse classique, je paye l’ensemble de mes achats et me dirige vers la porte lorsqu’une vendeuse m’interpelle en criant, au bout de la deuxième fois je me retourne et voit qu’elle me parle alors je m’avance vers elle. Cette dame me dit que je n’ai pas lu ce qu’il y a d’écrit sur l’écran de la caisse automatique à côté de laquelle elle est « vérification aléatoire des articles » je ne comprends pas de quoi elle parle mais assez vite je me rends compte qu’elle croit que j’ai volé. Je réponds que je n’ai pas fais mes achats sur cette borne fait confirmé par une vendeuse qui arrive aussitôt. Suite à cela il n’y aura eu aucun « pardon » ni même une once d’excuse pour la gêne occasionné. Au lieu d’accuser les gens honnêtes vaquez à d’autres choses. Je suis repartie du magasin complètement abasourdie par l’attitude de la vendeuse en question surtout dans un métier avec de l’humain?? Bref. Je ne retournerais pas dans ce magasin."

"Les vendeuses sont très souriantes et professionnelles."

"Je suis allée chez H&M pour trouver une tenue, car chez Zara il n’y a jamais ma taille ou les coupes ne me conviennent pas. J’ai demandé l’avis d’une conseillère (son prénom commençait peut-être par un V, elle avait les cheveux blonds désolé de ne pas m’en souvenir exactement 🙈). Elle a été très franche et bienveillante sur la tenue que j’essayais, et ça m’a vraiment redonné le sourire. Merci beaucoup à elle ! Je reviendrai très bientôt."

"On touche le fond... Visite aujourd'hui dans ce magasin.... 1e et dernière fois pour moi..... Le magasin est bien achalandé, les vendeurs sympas....alors pourquoi une si mauvaise note ? La personne a la caisse ! Sérieux, si elle ne veut pas travailler, j'irai acheter ailleurs. Je voulais payer... Elle me dit si c'est par cb, il faut aller aux caisses automatiques ((ben oui faut pas bosser ou vouloir faire bosser les gens...).... Bref, au lieu de payer à une personne je me retrouve face à une machine, et prime sur le gâteau, vous enlevez vous même l antivol du produit acheté sans aide, mais vous avez un croquis pour vous aider, ouf !!! (.....) ... Non, mais vous êtes sérieux ??? Autant fermer et acheter en ligne si c'est poir faire ça !!! Aucun intérêt !! Magasin à éviter."

"Choquer cet après midi il y avait une vendeuse habillée en sweat ça cest ok mais avec un cycliste qui était limite une culotte. Je trouve cela vraiment pas professionnel."

"Je suis extrêmement déçue par le magasin H&M de Mulhouse. Ce samedi, je me suis présentée à 18h25 alors que le magasin ferme officiellement à 19h, pour échanger en urgence une paire de chaussures reçue la veille. Travaillant en journée, je n’avais aucune autre possibilité de venir avant. Malgré mes explications, le vigile m’a littéralement fermé la porte au nez, refusant de me laisser entrer alors qu’il restait encore 35 minutes avant la fermeture. C’est inadmissible, irrespectueux et totalement contraire au service qu’on est en droit d’attendre d’une enseigne nationale. Fermer l’accès bien avant l’heure officielle est honteux."

"Oublie d’antivol sur mon article , je suis retourné au magasin on me demande un ticket de caisse et me questionne sur les circonstances de l’achat de celui ci . La caissière était très froide pas d’excuse rien la clientèle est clairement négligé dans ce magasin"

"Madame a fermé la porte 13 minutes avant la fermeture, quand je voulais acheter quelque chose . Super travailleurs"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin H&M ce jeudi 17 juillet à 16h37.(je ne mettrai pas son matricule par respect)Je suis tombée sur une caissière qui m’a dit qu’elle était apparemment aussi responsable dont le comportement était loin d’être professionnel. Elle s’est exprimée avec un langage familier, condescendant, me faisant passer pour quelqu’un qui ne comprenait rien, alors que je demandais simplement un échange d’article. Elle m’a même demandé de lire les règles inscrites sur le ticket de caisse, alors qu’elles n’y figuraient pas du tout à l’endroit qu’elle mentionnait. L’article était en parfait état, avec l’étiquette, l’étiquette de composition et le ticket de caisse : tout conforme à la politique de retour. Elle a d’abord refusé sous prétexte qu’il manquait une partie de l’étiquette avec le code-barres, alors que ce code figure très clairement sur le ticket de caisse. Finalement, après de longues minutes d’attente et de discussions avec ses collègues (dont certaines concernaient leur pause plus que les clients), elle a tout de même procédé à l’échange, ce que je demandais depuis le départ. Comme par magie, ce qui était soi-disant “impossible” est soudain devenu possible. Si cela était vraiment interdit alors pourquoi l’avoir fait ? au risque de ne pas être dans les clous… Je trouve ce comportement inacceptable de la part d’une responsable : manque de professionnalisme, ton déplacé, désorganisation et perte de temps pour un client qui respecte les règles. Très déçue par cette expérience."

"Comme toujours une file d'attente interminable aux cabines d'essayage. Et pour couronner le tout une vendeuse très antipathique a la gestion des cabines."

"Pas de caisse prioritaire pour femme enceinte. Pas de priorité non plus dans une autre caisse. Comme elle ne pouvait plus attendre plus elle décide de laisser les articles et l’employé a eu le culot de lui demander d’aller les mettre à leur place."

"Les femme enceinte de 9 mois ne sont pas prioritaire"

"Je mets une étoile.... dommage qu on ne peut pas en mettre moins Mon fils a acheté un tee shirt pour la fête des pères et n a pas pensé à demander le ticket de caisse. Les vendeuses n ont pas voulu l échanger ! Et pourtant elles ont le duplicata des tickets ! Lamentable !"

"30 min d'attente en cabine, ils sont 12 mais visiblement pas assez pour ouvrir la 2e cabine. Gestion catastrophique honteuse"

"Je suis venu au magasin, dans le site web sa sort qu’il est ouvert alors que pas du tout, on n’est vendredi et c’est fermé"

"J’aime bien le magasin HM Mais la caissière la veille est irrespectueuse."

"Venu pour du shopping je trouve une robe qui m'intéresse sur les 8 robe identique 5 étais tacher de fond de teint voulant aider les vendeuse je les ramène poliment à la caisse , la vendeuse me regarde et me dit d'un air condescendant voir meme hautain euh ba fait les laisser en rayon , nous un peu entonner, même choquée qu'il laisse des articles pour le coup vraiment dégueulasse, ont y retournera pas! suplement caissière vraiment exécrable."

"Je me suis rendu au Magasin à 18h45, sachant qu’il fermait à 19h ils ne m’ont pas laissé rentrer, j’ai discuté pendant 10 minutes avec une vendeuse pour qu’elle me dise que il ferme toujours un quart d’heure avant, je trouve ça inadmissible en sachant que j’aurais dû juste prendre un pantalon et le payer, je ne comptais même pas l’essayer. Ceci est un comportement non commercial et encore plus un samedi. Étant une frontalière, je tiens à dire que le service en Allemagne en Suisse est bien plus élogieux. Je déconseille le H&M de Mulhouse."

"Expérience nulle / caissière grossière et irrespectueuse On était en caisse (femme enceinte), la caissière appelé (N) a fait passer tout le monde exprès en nous rappelant qu’il n’y avait pas de priorité femme enceinte chez H et M. Je trouve ça juste scandaleux de réagir de la sorte. C’est inadmissible et inacceptable"

"Catastrophique !!!! Deux personnes en caisse pour une file de personnes plus que conséquente et des manager qui m'agissent en rien. Des vendeuses désagréables ... Première et dernière fois dans cette boutique."

"Expérience nulle, Enceinte de 5 mois j'ai voulu passée en prioritaire je me suis littéralement faite remballée par la caissière qui m'a indiquée : nous ne disposons d'aucune caisse prioritaire ; je vous laisse voir cela avec le Monsieur (monsieur qui était devant lui). Très déçu je ne retournerai plus dans ce magasin."

"Magasin toujours bien rangé et avec beaucoup de choix. L’équipe est très sympathique."

"svp merci de ne pas mettre des personnes aigris en caisse, cela nous évitera d’être traités comme des chiens vu la manière dont on nous parle. Vous pouvez chercher un autre travail si le relationnel ne vous plaît pas, personne ne vous oblige à être là."

"Déçu car j'ai acheté une doudoune hier au prix de 50€ et en rentrant j'apprends que si j'avais été membre, j'aurai eu la veste au prix de 34,99€. Pourquoi on ne nous tiens pas au courant au moment de l'achat cela permettrait de fidéliser vos clients."

"Après avoir lu les avis très négatifs concernant notamment le personnel, je suis vraiment allée à reculons chez H&M Mulhouse cet après midi. Je vais d'habitude en Allemagne. Je m'étais préparée avec ma fille à devoir faire face à un personnel exécrable.... mais quelle agréable surprise nous avons eue ! Tout le personnel sans exception était agréable, poli et aux petits soins. Malgré le monde en caisse, notre hôtesse de caisse a été adorable et a pris le temps de régler un souci avec mon application H&M. Une dame super sympa également aux cabines d'essayage. Bref, rien à redire... continuez dans cette voie !"

"J ai trouvé le comportement du caissier ce jour ( le 12 septembre 2024) a 13h15 particulièrement cavalier et désagréable, la collègue de ce monsieur était tout à fait d accord avec moi."

"Hier je fais des achats On n'oublie de m'enlever un anti vol..donc je dois y retourner! 0 excuses de la part du vendeur....!!!! Certes l'erreur est humaine!!!mais des excuses aussi!! Et la on me dis il me faut voir carte bancaire Je demande pk. Aucune explications il me faut votre carte bancaire! A croire que je lai voler!!!!! Heureusement que j'avais garder mon ticket de caisse!!! Personnel mal poli!!!"

"Très déçue de ce magasin + du service client si on peut appeler ça comme ça. Je me présente un jour de soldes à la caisse avec seulement des articles soldés la vendeuse me demande si j’ai une offre sur l’application et la valide elle même il s’agit d’une offre anniversaire de -25% elle scanne ensuite le code pour voir que celui ci ne fonctionne pas… et me dit que c’est seulement sur les articles non soldés ce qui n’est pas dit clairement en plus sur l’offre. Elle me dit que du coup j’ai perdu l’offre en la validant et qu’il faut contacter le service client… ce que je fais directement mais cela n’apporte rien. La dame me dit qu’elle n’a aucune preuve que ça ne soit pas moi qui ait validé le bon et qu’il fallait lire les paragraphes comme si le client n’avait que ça à faire. Formez mieux vos vendeurs !"

"La personne qui s’appelle Laura, et qui était en caisse aujourd’hui a 17h, super souriante, aimable et m’a aidé à retrouver mon compte hm en prenant le temps ! Ça fait plaisir de voir des personnes aussi bien aimable !"

"Après une visite à l’étage du haut, étant venu pour le relooking d’un ami, je suis dans l’incapacité de rester proche de la cabine d’essayage. Trouvez vous cela normal ? Une vendeuse blonde, carré et la cinquantaine m’a fortement manqué de respect bien que je lui ai expliqué les motifs de ma présence près de la cabine. L’irrespect total. Pas besoin d’avoir une véritable gestapo devant les cabines d’ailleurs si c’est pour manquer de respect comme cela… on sait voir si une cabine est libre ou non. Je ne vois pas en quoi cela dérange que j’attende devant la cabine"

"Étant en fin de grossesse les caissière ont refusés de me prendre en priorité car je n étais pas handicapés selon elles très désagréable"

"Je suis passés hier après-midi jeune femme brune mince En cabinet elle était très accueillante souriante agréable digne d'un magasin chic Je vous l'ai lui dire merci et ne changez pas madame !"

"Manque de respect total de la part d’une vigile femme qui s’amuse à suivre les clients au pas près jusqu’a en faire fuir les clients. Je m’achèterai plus la bas le magasin viens de perdre non seulement un client fidèle mais également son très nombreux entourage."

"Arrivé à 18h45 car j'avais un article à changer. La femme de l'autre côté n'a pas voulu me laissé entrer et sans ai aller en me laissant parler tout seul devant la porte . Incroyable !!! Aucun respect !!!"

"Je viens ce midi pour un retour article acheté le 17/10 la dame qui m'a servie m'indique que j'ai dépassé la date ......alors que sur le ticket est bien indiqué dernière date de retour le 16/11/2023 Article avec l'étiquette complet accroché....... SVP un sourire a l'accueil c'est primordial en vente. Et essayé d'être un peu plus professionnel car depuis le 17/10 a aujourd'hui ça fait pas 30jours .....sur votre ticket de caisse c'est écrit noir sur blanc dans un délai de 30jours !!!!! Merci Bon courage"

"Ce matin une dame d'apparence aimable travaillant en caisse me prend de haut. Ce que je n'ai pas du tout apprécié. Communication à revoir quand on répond aux clients. Tout le monde a droit a être traité de la même manière."

"Je suis clients chez H&M depuis toujours. Je n'ai jamais écrit un avis sur une boutique car je suis de nature très tolérante et patiente mais l'impolitesse m'horripile. Une vendeuse en caisse de H&M de Mulhouse, m'a accueilli sans un bonjour. Je lui ai demandé si je pouvais m'avancer sachant que j'étais dans une autre file. Je ne pouvais pas attendre j'ai une carte de priorité pour personnes handicapées. A peine la question posée, sans même que je puisse lui dire ou même montrer que j'ai cette carte d'handicapée, elle me répond avec beaucoup de dédain, dixit on ne change pas de file c'est comme au super U, avec un sourire narquois. C'est une honte à la profession. Honte à elle de parler aux clients sans un bonjour et avec des propos aussi méprisants. Elle n'a rien à faire devant la clientèle avec un tel manque de savoir vivre."

"J'ai été enchantée par ma visite au magasin H&M. Le choix de vêtements est vaste et varié, bien que j'aie remarqué que quelques articles pourraient nécessiter une attention particulière en termes de qualité. Néanmoins, dans l'ensemble, la combinaison qualité-prix demeure tout à fait raisonnable, ce qui rend l'expérience d'achat des plus satisfaisantes."

"C'est la 2eme fois que j'y mets mes pieds, car lorsque je peux , j'effectue mes échange et achats (s'il y a eu lieu) à Colmar. J'y étais aujourd'hui pour un échange, j'attends car il y a eu un peu de monde. La 2 ème caisse s'ouvre et des clientes venant d'arriver s'y greffe directement à cette caisse. Je fais donc savoir à cette caissière (environ 50 ans) et indirectement aux clientes qu'il y a gens qui attendent et que naturellement elles devraient faire la queue comme tout le monde ! Quel culot monstre que de me répondre qu'elle n'a pas le DROIT ! Mais de quel droit, lui rétorque ai-je ! Le droit d'être bien éduqué? Quelle horreur, de toute façon elle n'a rien pour elle ! Ni gentillesse, ni élégance, ni éducation ! Cette dame vieilli mal et accessoirement malheureuse dans son travail! Elle n'a que ce qu'elle merite! Aucun doute, je reviendrai plus!"

"Rien à dire sur les vêtements, et les vendeuses, c’était super ! Par contre j’ai assisté à une scène choquante et c’est révoltant qu’aucun manager ou patron n’est réagi. Une dame a agressé verbalement et physiquement une vendeuse de sûrement 18 ans à peine dans la file d’attente des cabines. Elle l’a insulté, traiter de pisseuse, et de plus quand la vendeuse a quitté les cabines, la dame s’est permise de lui mettre un coup de pied ! Quand une autre vendeuse est venue demander à la dame ce qu’il s’est passé, et pourquoi elle a fait ça, elle ne se rappelait pas de ce qu’avait dit la vendeuse pour réagir de cette façon. Le comble, c’est que cette dame a pu essayer ses vêtements et passer à la caisse en toute impunité. De plus, j’ai surpris cette dame et le monsieur de la sécurité rigoler et parler ensemble normalement. HONTEUX ! Plein de gens ont été témoins de la scène de violence, et pourtant rien n’a été fait. Honte aux patrons et manager, il faut soutenir vos employés et virés du magasin les clients comme ça, le magasin ne fera pas faillite pour ça !!!!!"

"Responsable ANTIPATHIQUE! J’avais un article à échanger j’ai malheureusement égaré le ticket de caisse , le caissier voulais essayer de chercher le ticket via ma carte de membre , hors leur réseau internet wifi ne fonctionne qu’une fois sur 1000 et je n’avais donc pas pu me connecter à mon compte h&m. Il a ensuite essayer de retrouver mon ticket car j’avais payer par carte bancaire , le responsable est venu derrière en lui disant « On a pas le temps pour ça », Je dois donc appeler le service client pour qu’ils m’envoient le ticket et que je retourne l’échanger alors qu’une simple recherche ticket sur leur caisse étais 20x plus rapide. Je n’y retournerai plus !"

"Bien pratique le système de retrait des commandes internet avec la borne 👍 En revanche, beaucoup trop d’attente au niveau des essayages. Pourquoi ne pas laisser ouvert les cabines d’essayage au premier étage ? Plus de 30 minutes d’attente, c’est beaucoup trop long, on a qu’une envie c’est de tout reposer les articles.."

"Magasin sympathique mais l’accueil en cabine laisse à désiré, nous sommes venue un lundi pas trop de monde en magasin n’y même en cabine mais on aurait dit que la personne qui s’en occupe était assez désagréable dans sa façon d’être, accueil peu chaleureux, pas de sourire. Dommage car nos visites d’avant rien était à redire sur les autres personnes du personnel."

"Le magasin est grand mais vide... Il y a de l'espace partout... Je viens dans un h&m pour trouver des choses sinon j'irais dans un magasin de luxe. Une des caissières proche de la retraite est aigris comme pas possible, elle nous a parlé très sèchement pour nous demander de nous pousser pour ouvrir sa caisse à côté de celle où on était alors qu'il y a toute la longueur de disponible. Il y a une façon de parler aux gens madame et demandé gentiellement ça serait mieux passé"

"Magasin spacieux bien agencé et personnel agréable. Merci d'avoir retiré les caisses automatiques qui était une réelle perte de temps ce qui normalement devrait être l'inverse. A revoir sérieusement avant d'y resonger."

"Fort surprise du manque d'amabilité pour l'accès au cabine . Accompagnée de ma filleule mineure, j'ai été informée que je ne devais pas l'accompagner pour ses essayages Alors que plusieurs personnes adultes y ont eu accès par deux voir trois. Le reste des personnels du magasin ont été par contre fort aimable."

"rien à dire sur la magasin en général. Mais mauvaise expérience il y a quelques jours, lorsque j'ai voulu essayer un habit en cabine et que mon compagnon voulais m'accompagner, la vendeuse aux cabine lui à très mal parler, comme si ce dernier était un enfant. Nous n'avons pas trop apprécier ce comportement. Mise à part ce désagrément, rien à signaler."

"Magasin sympa sur 2 niveaux, j’ai visité le niveau supérieur (hommes notamment). Produits bien présentés, du choix pour chaque personnalité et des tailles (encore) disponibles. Propose quelques modèles de chaussures, mais sans plus. Il y a moyen de trouver un textile qui nous correspond. Pas embêté par des vendeurs ou vendeuses, je n’en ai pas vu(e)s 😝. Je recommande ce magasin 😎"