H&M

"Humiliation publique et comportement inacceptable chez H&M Lens Ce mercredi 9 juillet à 15h51, je suis entré chez H&M Lens pour visiter le rayon homme. Je n’ai rien acheté car rien ne m’intéressait. En sortant du magasin, je me suis fait interpeller en pleine rue par l’agent de sécurité, comme un voleur. Il a exigé de fouiller mon sac, sans aucune preuve, sans déclenchement d’alarme, ni motif valable. Résultat ? J’ai été humilié devant tout le boulevard, sous les regards des passants. Je n’ai rien volé, je portais simplement un sac à dos et un sac à main. Mais visiblement, ça suffit pour être suspecté quand on est seul, blanc, et qu’on a l’air différent. Alors je me pose la question : c’est parce que je suis blanc ? Parce que je suis seul ? Parce que je ne rentre pas dans une case ? Ce genre de traitement injustifié est grave et mérite d’être dénoncé. Je compte faire remonter cet incident non seulement au service client H&M, mais aussi aux instances concernées. L’agent a fait preuve d’un zèle humiliant, d’un jugement déplacé et d’une attitude discriminatoire. H&M, vous cautionnez ce genre de comportement ? À l’heure où le respect et la dignité devraient être une priorité, c’est juste inadmissible !"

"Vendeur à la caisse très sympa ça donne envie de revenir"

"Merci infiniment à Perine pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Une jeune femme Souriante et agréable qui prend en compte ses clients ! Quelle délicatesse de prendre soin de nos achats en les pliant , chose normale mais qui ne se fait plus ! Merci Perine ! Belle recrue !!!!!!"

"Magasin très propre et le personnel toujours agréable. Aujourd'hui en cabine cela c'est mal passé. J'ai essayé un pantalon, deux antivols ouverts et caché dans la poche du pantalon. Griffe de 20cm sur la cuisse à cause de personnes malhonnêtes qui volent dans le magasin et qui cachent les antivols. Bande d'abrutis ! Très en colère"

"Un super accueil de la part de Kévin ! Très professionnel, à l'écoute et toujours de bon conseil. Merci, je reviendrai sans hésiter !"

"Je trouve toujours un petit quelque chose !"

"Super magasin merci les fille pour votre gentillesse et conseils un grand merci cordialement"

"Super expérience dans ce H&M spacieux bien rangé les cabines donnent envie d essayer et les conseillères de vente super agréables que du positif je recommande cette boutique"

"Magasin top. Propreté irréprochable. Rarement vu un Magasin aussi bien rangé. Cabine d essayage spacieuse Vendeuse très sympathique ."

"J'ai eu un problème avec ma réduction sur mon téléphone via l'application H&M. Cependant le jeune homme qui était en rayon/caisses (bonnet Spiderman) ne m'a pas délaissé et m'a aidé pour trouver une solution. Il n'y était pas obligé, donc je le remercie à nouveau. Sinon le magasin est bien rangé et lumineux."

"Je suis très satisfait du magasin de Lens, et surtout la responsable qui à étais très réactif à mon problème sur un article résolu, je entièrement satisfait. Merci beaucoup."

"Caissière très desagrable pour la premiere fois ! Elle refuse de me parler au telephone pour m'expliquer une notion que ma mère a eu du mal à saisir . Généralement les caissières la bas sont adorable et prennent le temps d'expliquer mais Elle , quelle horreur .. plus jamais je reviens dans ce magasin !"

"Je suis venue samedi dernier et j’ai eu à faire à Kevin, vendeur très aimable et patient, merci pour cet accueil 😁"

"A Ludivine et sa collègue dont je n'ai pas pris le prénom... du H&M de LENS. Un grand MERCI pour votre accueil de lundi dernier. Merci également pour vos conseils, votre écoute et vos avis concernant tous mes essayages. J'ai passé un bon moment: je reviendrai vous voir ! Aussi... désolée pour votre pause du matin que vous avez décalée pour mieux m'accompagner dans mes choix, j'en suis extrêmement touchée, vous êtes adorables ! Ne changez rien ☀️"

"Très très grand, énorme choix, très propre, personnel très agréable, un plaisir d'y aller ! Lorsqu'on a le temps !"

"Passage hier à l’occasion des soldes. Une équipe disponible, à l’écoute et souriante! Merci à vous pour vos conseils!"

"je répond au commentaire d’en dessous. témointe de la scène, vous êtes venus alcoolisés dans le magasin en faisant exprès d’ouvrir les portes pour faire rentré les gens de l’extérieur et insulté un pauvre vendeur et une autre vendeuse qui vous on juste avertis que le magasin aller fermer ces portes (16h58) mon achat s’est très bien passé et le personnel était agréable un soir de réveillon, je reviendrai"

"Personnel sympathique et disponible, magasin propre et bien rangé, problème de stationnement payant."

"magasin de grande taille, bien rangé et organisé, les prix sont très corrects et il y a passer malheureusement de choix.. j'y retournerai ! 😉"

"Magasin très grand, bien entretenu, dommage de ne pas trouver habits à son pied."

"Très bon magasin, je trouve toujours quelque chose à acheter même s'il ne me faut rien. Personnel très agréable."

"Personnel très sympathique et souriant, magasin très agréable, bien rangé et avec goût"

"Tout d abord je voudrais saluer la marque, j aime beaucoup l éthique, les valeurs de votre enseigne. Tout le monde est représenté,c est super!!!Ensuite je tiens à mettre à l honneur le personnel de Lens, sourires, conseils, disponibilité, magasin bien tenu. Merci à vous je viens toujours avec plaisir.Merci Ludivine vous avez été chou😘"

"Beaucoup de choix un magasin très bien tenu et bien rangé le personnel est super accueillant et agréable"

"quelques grande taille de dispo mais hélas il faut pas avoir les bras ou jambes trop long sinon ca fait un 3/4 😂 dans l'ensemble produit de bonne facture a pris raisonnable."

"J’avais vu un article en vitrine ( c’était le dernier) je demande si c’est possible pour moi de le prendre. On me dit qu’ils changent la vitrine le jeudi d’après et donc dans ce cas le réserver. Donc j’accepte. Le jeudi d’après, je vais chercher mon article, et celui mis de côté n’était pas du tout celui que j’avais demandé. Réservation donc inutile."

"Un très beau magasin et vraiment très propre, Il y a du choix pour tous les styles, le personnel du magasin est vraiment très sympa !"

"Je trouve que ça devient cher. Heureusement qu'il ya régulièrement des promos. Par contre, je suis déçue de ne plus trouver le jegging à 9,99 €."

"Pour un samedi le magasin était clean, mais surtout le personnel à été super avec moi. Je cherchais un article précis, bien accompagné et bien conseillé. Thanks!"

"Magasin propre et bien rangé, personnel très sympathique. Vêtements de tour type, pour tous les goûts et tous les budgets. Accessoires, chaussures. Pas mal de choix pour les enfants et bébés. Lingerie pas mal!"

"J ai acheté un gilet femme en février il fait des bouloches depuis le début de passage à lens dernièrement je vais en caisse m expliquer avec 2 employés ils ne peuvent rien faire ! Je n exigeait même pas le remboursement n ayant plus le ticket de caisse mais je possédais le montant le mode de paiement et la date de l achat . Je souhaitais seulement qu ils se renseignent auprès de leur fournisseur je sais comment cela se passe j ai travaillé 40 ans en grande distribution. Peut être chez eux celui ci leur offre les bouloches en plus du gilet. Décevant !!!"

"Passage ce jour en magasin : personne en caisse adorable pas de soucis. Je repars avec mes articles : je bip a la sortie, pas grave je retourne auprès de la gentille personne en caisse … Rebelote 3 fois…on me dit que les articles sont bien démagnétisés et la dame en caisse s’excuse poliment. 4eme passage : je bip et me fait alpaguer mon paquet par je pense, une responsable à qui j’essaie d’expliquer mon périple mais qui ne me regarde pas et qui est plus occupée à trouver un trench taille 34 pour une autre cliente. Alors je comprends que cette cliente soit prio, juste un « bjr madame, je vais prendre votre paquet pour vérifier à nouveau » et un sourire aurait suffit ! Je lui lâche au loin « je vous attends là… » 30mn que je suis coincée à cause ces bip La responsable revient, apparemment mon 44 me rend invisible, elle me tourne le dos et continue à discuter avec son autre cliente …Elle sort les vêtements pour les balancer entre le portique…les remet tout en boule …pas une excuse rien ! Je crois que je ne me suis jamais sentie aussi mal à l’aise de ma vie ! La sensation d’avoir volé comme une petite fille a qui on tourne le dos ! Que les articles sonnent : je peux comprendre. Un sourire , une formule de politesse ça ne coûte rien ! Ce n’est déjà pas la joie à Lens alors si en plus il faut donner son argent à des enseignes qui ont des employés aussi sec qu’un coup de trique …Non merci, votre magasin ne me verra plus !"

"Le magasin est propre, les vêtements sont bien exposés. Le magasin est aéré, on circule facilement entre les étals. Le personnel des rayons est poli et souriant. L'attente en caisse est longue. Malheureusement le caissier n'était pas très agréable. Alors que la caissière à côté était très sympathique. Pas de chance !"

"Je me suis rendu au magasin afin d'effectuer un retour en ligne mais également faire des achats.. Ayant trouvé pas mal de choses je pars à la caisse où l'on me vire clairement avec insistance... Apparemment ce jour là il y avait un problème pour les retour en ligne ( une dizaine de personnes à la caisse également...) Le monsieur a la caisse m'a indiqué qu'il y avait un soucis pour les retours en ligne je lui répond très poliment que ce n'est pas grave j'ai des achats à faire et que je fais quand même la queue sauf que là il a insisté à plusieurs reprises devant tout le monde d'une manière très hautaine et en me fixant pour que je partes en me disant que cela ne fonctionnait pas qu'il fallait que j'aille dans un point de retrait je suis resté poli et lui ai répondu à nouveau que j'avais des achats à effectuer c'est pourquoi je faisais la queue pour passer à la caisse mais ce monsieur très mal poli a encore insisté là mon conjoint a dû répété en montant légèrement le ton et a ce moment là il s'est emporté et nous a crié dessus devant tout le monde de rester poli alors que c'est lui qui nous a manqué de respect les clients dans la file d'attente outré nous ont rassuré et nous ont confirmé que nous sommes contrairement à lui resté très poli et surtout très patient face à ce vendeur. C'est un comportement honteux il ne s'est même excusé..."

"Faire la route exprès pour se rendre à l’une des rares boutiques H&M ouvertes pour effectuer un retour internet. Attendre + 10 min en caisse, une fois mon tour on m’annonce un « soucis internet » ce jour pour les retours avec des regards forcés entres-collègues. On me propose de repasser une autre fois, c’était plutôt un prétexte vu le monde en boutique, on souhaitez plutôt ce soucier d’encaisser un maximum de clients en ce début de mois et que de soucier des clients très fidèles."

"Le magasin est très bien tenu. Propre et beaucoup de choix. Cependant je trouve que comme partout les prix s'envolent un peu.... C'est dommage."

"Magasin propre et les vendeuses sont professionnelle. Cependant l'agent de sécurité (le petit habiller en civil, ) est pas obligé de nous suivre partout, peut-être la couleur de mon amie qui ne lui plait pas et nos vêtements aussi. Surtout que nous avons acheté et pas volé."

"Venue ce jour chercher un short habillé pour les fêtes, j'ai demandé à une vendeuse si elle avait cela en mag...non.. N'ayant pas confiance en moi avec mes complexes elle ma conseillée plusieurs tenues dont un pull qui ne me tentée pas du tout.(Et avec lequel je suis repartie 😂)..au final elle ma super bien aidée à me sentir un peu jolie...je la remercie beaucoup. Continuez comme ca Madame!"

"Très bien et des articles pour toute la famille, surtout à prix très abordables. Des articles de bonne qualité et de belles variations suivant les saisons. Le magasin est toujours bien rangé."

"Très déçue du service client. Ma mère m'achète une carte cadeau d'une valeur de 50€ début décembre pour mon anniversaire. Lorsque que je désire l'utiliser, début Janvier, j'apprends que celle-ci est créditée de 0€. Une des caissières a tout de suite compris le problème : il y a eu un problème lors de la manipulation, une autre carte a été crédité. Sa supérieure (néanmoins pas la responsable de magasin) l'arrête de suite et nous accuse presque de vol. Comme quoi, ils doivent vérifier les caméras et vérifiaient les cartes émises ce jour là. Nous comprenons et acceptons d'attendre. Cependant la réponse à notre problème nous a été donné seulement 3 semaines plus tard après environ 10 déplacements de la part de ma mère au magasin afin d'avoir des nouvelles. Lors de ces déplacements, la réponse était la même : nous n'avons pas de réponse. Jusqu'au jour où ma mère, qui en avait assez de ne pas avoir de réponse, décide de menacer d'appeler le siège. Là, la responsable a daigné descendre de son bureau et nous avons obtenu une réponse sous 1h. Bien sûr, nous avons obtenu gain de cause mais le problème réside dans le service client. L'erreur est humaine, c'est pourquoi nous n'avions rien dit la première fois, cependant il est de la responsabilité du magasin de tout de même répondre le plus rapidement possible. Nous n'avons pas a subir d'avantage cette erreur."

"Bonjour, beau magasin vêtements et accessoires pour tous budgets. Il se trouve dans la rue principale (pour se garer il vaut mieux se mettre plus haut sur le parking et si vous voulez un parking gratuit. Il faut se garer au fond du parking stade boleard près des appartements. 😁😁Vous descendez les escaliers et vous êtes au centre ville."

"Personnel toujours sympathique beaucoup de choix Le magasin est très bien agencé Par contre pour chercher un article il faut de familiarise avec la façon de ranger ce sont des îlots qui s étendent sur tout le magasin"

"Oui oui et re oui. Je ne sais si Il sera ouvert encore longtemps tant il est peu fréquenté mais on peut y retrouver l'ensemble des differntes collections surtout chez les Hommes. Le fameux Divided est bien représenté. Je recommande pour une virée shopping lensoise"

"Caissierrs sont pour la plupart desagreable 1 ou 2 sortent du lot le reste cest choquant. étoile juste car le Seul h&m du departement a avoir un rayon divided et un grand rayon enfant. En sortant je sonnes personne ne vient donc je vérifie les vêtements achetés en effet un anti vol oublié je retourne a la caisse je lui dis la caissiere me demande directement le ticket pauvre fille au lieu de s excuser pour sa collègue qui n'a pas fait son job et en plus pas de au revoir ni autre j irai sur internet faire mes achats plutôt que d avoir à supporter vos têtes de malpolies."

"J' adore ce magasin !! Je trouve toujours des fringues géniales !! Le personnel est gentil et agréables !! Prêt à nous aider ou nous orienter !! Je recommande chaudement ce magasin !! Comme certaines villes , difficultés à trouver ou se garer !!"

"Très bon magasin pour le centre ville de Lens. Les loyers sont cher à Lens, les rues principale commence a voir plusieurs magasins partir. H&M devait déménager cette année pour partir sur Arras, heureusement pour nous ils ont prévu de rester encore 3 ans. Quand je voit le monde qu'ils y a dans le magasin je ne comprends pas pourquoi le magasin ne fait pas assez sont chiffres d'affaires. Courage au magasin et au personnel 😀❤. Message pour la Ville de Lens, pour garder votre centre ville agréable baissé les loyers."

"Grand choix, magasin propre rien à dire à ce sujet. Cependant je suis venu avec mon amie qui met du 48 et nous avons eu une mauvaise expérience du fait du peu de choix dans cette taille je sais que les vendeuse n'y sont pour rien car je travaille moi même dans un magasin de vêtement mais j'aimerai pouvoir changer les choses avec ce commentaires mon amie était très déçu et est répartis en pleurant... les articles devrais être disponible en toute taille car nous sommes tous différents... elles ne souhaite plus m'accompagner et je la comprend tout à fait !"

"Personnel très désagréable: les employés vous prennent pour des voleurs dès que vous arriver dans ce magasins. Vous êtes systématiquement jugés de haut en bas dès que vous y êtes entrée. De plus, lorsque vous demander un article s'il est disponible dans ce magasin, on vous montre autre chose que l'article demandé même si vous avez la référence de l'article. La vendeuse vous répond que le site est en avance par rapport à leur collection vendue en magasin, j'en conclue donc qu'il s'agit d'un personnel très incompétent et ils sont même pas fichue de mettre en rayon la collection annoncé sur le site. Ce magasin est très désagréable malgré son ouverture récente, il faut éviter d'y aller. Il font plutôt fuir la clientèle que de l’accueillir d’où le manque de visiteurs pour un si grand magasin."

"Très bonne boutique, belle, et grande ! Bien aménager et avec des employés sympathique. Seul reproche, c'est la partie pour les vêtements pour hommes qui ne se renouvelle pas assez et qui est pas assez varié."