H&M

"Très mauvais accueil.Vendeuse presque agressive."

"Très mauvaise expérience chez H&M. Lors de mon passage en caisse, le vendeur (environ 40-50 ans) a refusé de scanner mon compte fidélité sous prétexte qu’il fallait absolument l’application, ce qui est faux. En plus d’un accueil peu aimable, il a oublié d’enlever mes antivols. Quand je suis repassé aux portiques, il a simplement fait signe que tout était en ordre, alors que non : j’ai dû revenir une semaine plus tard pour qu’on me les retire. Les vendeuses à ce moment-là semblaient exaspérées de devoir rattraper cette erreur. Franchement décevant pour une enseigne de cette taille."

"Expérience client catastrophique : je sollicite l’aide de la manager du magasin, Laura (j’ai pu entendre son prénom à plusieurs reprises) qui ne me dit pas bonjour et me renvoie vers une de ses collègues de manière dédaigneuse et méprisante, aussi bien vis-à-vis de moi la cliente que de sa collègue qui n’a pas eu le choix et qui était déjà occupée. Devant refaire ma garde-robe, je passe un petit moment dans le magasin où personne ne vient me proposer de l’aide ou du conseil. Pire encore, j’entends qu’on me critique parce que je regarde le magasin pièce par pièce ! Toujours cette même personne, Laura, se permet de critiquer ses collègues et de se moquer d’elles devant les clients, avec également Mélissa (j’ai pu entendre son prénom) et une autre employée, ce qui donne un climat extrêmement anxiogène et malsain aussi bien pour les clients que pour les employés. Nous avons été plusieurs clients à constater cela et à nous regarder de manière sidérée. Résultat : je n’ai rien acheté tant j’ai été consternée par ce manque de professionnalisme et d’humanité. Plusieurs commentaires signalent des comportements inappropriés de la part du personnel, j’espère que cela sera vu, entendu et réglé par le responsable de magasin et le DRH. C’est une honte pour le groupe H&M."

"80% des t-shirts present sur le site, ne sont pas present en magasin. Autant commander en ligne. Pas se plaindre apres que les magasins ferment"

"Très déçue. Ça fait des années que je viens dans ce magasin et je trouve que le personnel est plutôt stressé et donc maladroit pas très aimable. C’est dommage"

"Magasin spacieux, prix assez cohérent, juste un peu plus de choix en grande taille et ce serait parfait"

"Vêtements sympas, mais comment peut on présenter aux clients des Vêtements aussi froissés, c'est une catastrophe. Cela est un manque total de respect vis-à-vis des clients. Pas de pochettes cadeaux non plus, et des vendeurs désagréables"

"Magasin au top, il y a de bonnes affaires à faire pendant les soldes. J'ai trouver pleins de choses sympa. Et puis soldes ou pas soldes, c'est un beau magasin. Personnel sympathique."

"Fermeture à 19h30, mais pôle men fermé à 19h15... car on range..."

"Très déçu par l’expérience dans ce magasin. J’avais repéré un t-shirt qui me plaisait, mais malheureusement, il n’y avait pas ma taille en rayon. Un vendeur m’informe qu’il est en réserve, mais qu’il faut revenir dans la semaine pour espérer l’avoir, sans aucune garantie. Je lui fais remarquer qu’il y en a un exactement comme celui-là sur un mannequin, mais il refuse catégoriquement de me le vendre. Ce manque de flexibilité et de sens du service client est vraiment regrettable. Je suis reparti sans rien, avec une impression très négative du magasin. Dommage."