FROM FUTURE - Lille

"J’ai acheté un manteau dans cette boutique, au bout d un mois seulement l’un des passants retenant le ceinture s’est complètement effiloché. Je l’ai signalé au service client qui m’a proposé deux solutions : Réparation à la main : Si vous vous sentez à l'aise avec la couture, vous pouvez peut-être renforcer le passant avec quelques points pour éviter qu'il ne se détériore davantage. Couturier ou retoucheur : Si vous préférez confier cette réparation à un professionnel, je vous recommande de vous rendre chez un couturier ou un retoucheur qui pourra recoudre ou remplacer le passant!! Aucun SAV, hallucinant pour un manteau à ce prix 495€!! En gros : débrouillez vous ! J’ai rappelé la boutique, la vendeuse charmante m’a dit qu’elle n’y pouvait rien. Dernier achat de cette marque pour moi !"

"Toujours un plaisir de venir , la boutique est très belle et on y trouve toujours quelque chose , un grand merci à Valentin pour son professionnalisme et ses conseils !"

"Vendeur adorable et efficace"

"2 pulls colorés achetés en septembre. Les couleurs sont très belles et très doux mais ils dégorgent toujours autant après 5 lavages. J'ai même un pull clair que j'avais mis dans la machine suivante qui a été tâché à cause du reste d'eau colorée dans ma machine... Je suis hyper déçue"

"Excellent acceuil"

"J'ai eu l'occasion de retourner dans cette boutique cette semaine, je n'y étais pas allé depuis un an. J'ai été surpris par l'accueil irréprochable que j'ai reçu. Je me suis senti le bienvenu, j'ai pu discuter avec Laurine, Valentin et Florence et j'ai passé un très mon moment. Rien à voir avec ma première expérience il y a un an. Ça fait du bien de faire du shopping dans ces conditions. Sans compter que les produits sont très qualitatifs et originaux. Encore un grand merci à l'équipe de Lille !!!"

"J'ai eu une expérience shopping fantastique grâce à Louison. Elle a été incroyablement serviable et gentille, se surpassant pour m'aider à trouver exactement ce dont j'avais besoin. Son attitude chaleureuse et amicale a rendu tout le processus agréable. Merci ! 😊"

"Cinq étoiles pour le vendeur accueillant, sympathique, prodiguant de bons conseils, y compris pour l'entretien notamment des pulls délicats et très jolis que j'y ai achetés. V."

"Au top ! Très bonne équipe et bons conseils :)"

"Attention, si vous passez la porte de cette boutique, il sera impossible de repartir les mains vides 😅 De magnifiques pièces, des matières qualitatives (ce qui devient rare) et une équipe à l’écoute, de très bons conseils et chaleureuse (demandez Louison, une perle rare!) À la prochaine !"

"Très très bonne vendeuse Florence, très bonne conseillère. Très à l’écoute. J’espère que vous passerez par elle."

"Accueil irréprochable et vendeurs très sympathiques. Nous avons été très bien reçus et conseillés. Cela donne envie de revenir ! Merci !"

"1er fois en boutique et franchement j’ai eu l’occasion discuter avec les 2 vendeurs ( les 2 très solaire, bravo ) par la suite j’ai échangé aussi avec la responsable boutique, j’ai jamais vu quelqu’un aussi passionné qu’elle. Je reviendrai c’est une certitude !!!! Encore merci l’équipe"

"Excellent service par Alexia et Awa, je reviendrai avec plaisir"

"Un personnel incroyable souriant et énergique"

"Super accueil, Florence m’a très bien conseillée !! Et les vêtements sont sublimes Je recommande à 100%"

"Après plusieurs achats de cette marque, je peux enfin dire que c’est devenue une de mes marques préférées notamment niveau qualité. Je tiens à remercier particulièrement Laurine et l’équipe pour leurs conseils, leur accueil chaleureux et leur gentillesse."

"A chaque saison, une collection raffinée avec de jolis détails qui font la différence. L’accueil est toujours au rendez-vous : conseils, sourire et jamais de ventes forcées."

"Très belle boutique visitée ce lundi de Pentecôte. De jolies pièces pour lesquelles j'ai craqué 😊. L'équipe est très accueillante. Agréables et professionnels, les vendeurs m'ont mise à l'aise. De bons conseils et honnêtes sur le choix des tailles et des couleurs. Un grand merci pour vos sourires, et ce shopping très agréable. J'y retournerai 🥰. Merci à Florence et à toute l'équipe"

"Je suis surprise des commentaires négatifs Je suis allée 2 fois dans cette boutique j ai ete à chaque fois tres bien accueillie J avais aussi téléphoné pour rechercher un vetement la vendeuse a passé plus de 10mn au tel a retrouver le vetement (car je m etais trompee ds la reference) tout en restant tres aimable Donc oui j y retournerai"

"Client depuis quelques mois l’équipe précédente était bien plus agréable et compétente. Aujourd’hui j’ai fais face à un vendeur qui n’avait à la bouche que des “ouais” aucunes connaissance dans ses produits car portant un vêtement de la marque me demande si je suis client d’un ton déconcertant… je me demande si je vais continuer à être client en boutique à Lille"

"Super accueil et conseil par Florence, sourire, disponibilité, professionnalisme et gentillesse. Une super équipe avec qui après mon achat j’ai eu l’occasion de discuter et faire connaissance. Je ne pouvais repartir sans leur demander leurs prénoms afin de valoriser et reconnaître mon expérience dans cette boutique! Alors un grand merci à Florence qui s’est occupée de moi, ainsi qu’à Laureen & Valentin avec qui nous avons échangé très sympathiquement. Je vous souhaite une bonne continuation à tous et surtout espère vous retrouver à mon prochain passage ;)"

"En vacances sur Lille mi février et ce comme chaque année, je suis revenue dans la boutique From Future, connaissant déjà cette marque que j'ai découvert l'année dernière ici même (d'ailleurs avec des vendeurs nettement plus accueillants et chaleureux que cette année.) O accueil, à peine un regard alors qu'il n'y avait pas d'autres clients dans la boutique et surtout un grand manque de connaissance de leurs produits. J'avais pull en tête que j'ai donc demandé, ne sachant pas me répondre, je me suis donc débrouillée SEUL pour le trouver. Comment peut-on employer des vendeurs aussi incapables que cela ?? Connaître la collection est-elle trop compliquée ? Dorénavant je n'achèterai plus que sur internet, à moins que vous ne revoyez votre équipe."

"Très bien accueillie par une vendeuse et un vendeur qui ont fait tout leur possible pour me trouver l'impossible ... un pull taille L ! Je suis choquée qu'en 2024, on ait encore à faire face à des magasins où la plus grande taille soit du M (choix assumé de la Direction du magasin en plus !). Je n'ai donc pas eu le choix que de commander en ligne. Une fois le pull reçu, je suis déçue de la qualité : après l'avoir porté 1 fois, il y a déjà des bouloches à certains endroits, les finitions autour du motif ne sont pas nettes (fil gris qui se balade dans les parties fluo...). Pour des pull à 200 euros, autant aller dans des marques concurrentes qui proposent une meilleure qualité !"

"Un grand merci pour votre accueil chaleureux, spéciale dédicace pour François sa gentillesse et son professionnalisme sont au Top !"

"Bonjour, je me permets de vous contacter car je suis très choquée de la manière dont j’ai été traité dans votre boutique de Lille ! Nous avons été d’abord ignorés avec ma femme par votre équipe, puis presque agressés verbalement par une de vos vendeuses, Appoline, lorsque nous avons simplement demandé d’essayer un pull rose. Nous ne remettrons plus les pieds dans cette boutique"

"Merci Manon pour votre accueil, vos conseils et votre dynamisme ! J’ai été reçue dans la boutique par Manon une vendeuse souriante et pétillante !"

"Des jolis pulls tout doux, moderne et très colorés. Très rare pour une collection en cachemire qui généralement reste assez classique. Une jolie boutique spacieuse et un personnel très agréable contrairement à ce qui est dit dans les commentaires précédents. J’ai été accueilli par trois personnes dont la nouvelle responsable qui ont tous été très sympathiques 😊"

"Vendeuse brune au cheveux mi-long très désagréable (certainement la manager d'après les commentaires précédents), qui donne fortement l'impression qu'on la dérange, air hautain, très mal reçue dans cette boutique Je n'y mettrai plus un pied"

"Expérience déplorable, service après vente en boutique inexistant. J'ai acheté dans cette boutique un pull pour l'offrir (d'un montant de 195 euros). En toute logique j'ai retiré l'étiquette du prix avant de l'offrir. Malheureusement, une fois offert j'ai souhaité l'échanger en raison d'un problème de taille. Cet échange m'a été refusé, malgré un retour largement dans les délais, sous prétexte que l'étiquette du prix avait été retirée. Même une recherche dans leur fichier client m'a été refusée...on ne peut rien faire sans le code barre. Vous comprenez c'est comme chez Zara. Ouai sauf que chez Zara on n'achète pas des pulls à 200 balles...Conclusion : des échanges avec le service client central s'imposent. Et clairement je vais obtenir gain de cause, puisque c'est tout simplement la loi en fait."

"Voulant découvrir cette marque que je ne connaissais pas, je me suis donc rendue en boutique durant le mois de juin, j’ai été accueillie par une dame aux cheveux bruns (la responsable ???), extrêmement désagréable et complètement perdue quand il s’agissait de parler de la marque car je pense que cette dame, lorsqu’elle nous pose la fameuse question vous connaissez notre marque s’attendait à un oui….. J’ai préféré partir et me rendre directement sur le site internet, qui (au passage) respire plus la joie que cette dame, d’ailleurs j’en ai appris plus sur le site internet qu’avec elle …. c’est dommage car je suis passée devant la boutique un autre jour, les deux jeunes filles blondes avaient l’air beaucoup plus pétillantes."

"Belle boutique, vendeuse très sympa"

" Personnel vraiment sympathique et serviable. Des vêtements magnifiques et de grande qualité 😍 "

"Magasin bien agencé et personnel très courtois."

"Marque à fuir, mon pull en cachemire a déteint alors que les consignes de lavage (eau froide, à la main sans frotter et séchage à plat) ont été respectées. Les encres fluo ont déteint sur la partie blanche du pull. Qualité tout simplement honteuse pour le prix payé."

"Manager ultra désagréable ! Mon amie souhaitait la casquette rose, c’était un cadeau commun et sur leur site le prix était indiqué à 39€ or on m’annonce en caisse qu’elle est à 45€, la loi exige un alignement dans ce cas là. Vendeuse très sympa très bon accueil rien à dire(d’ailleurs sur le coup j’étais tellement déconcertée que je ne l’ai pas remercier continuer comme ça j’espère que vous aurez d’autre manager plus sympas lors de votre parcours pro ;)), elle a elle même était vérifiée sur le site le prix et m’a dit qu’effectivement elle était bien à 39€. Forcément la manager a repris le relai aucun bonjour, visage fermé, aucun geste commerciale, presque 10 ans dans le retail je n’ai jamais vue ça ! Elle était désolée or c’est moi qui suis désolée pour elle : perte de chiffre et cliente qui laisse un mauvais avis sur sa boutique. C’est grâce à votre site internet que je me suis déplacée chez vous la moindre des choses était de vous aligné. J’ai préféré acheter une casquette chez TOMMY ;)."

"Belle boutique"

"Un conseil client agréable, une belle expérience"

"Vendeuse insistante désagréable et directive, dommage pour une nouvelle boutique, ça ne donne pas envie de revenir ni de faire d’achats"