COS

"Expérience très désagréable, personnel pas aimable du tout, 20 min d'attente aux cabines et une procédure qui n'autorise même pas à être deux en cabines pour voir les essayages jamais vu ça"

"Staff tres sympa, merci à Manuela pour son service et sa bonne humeur !"

"Bcp de fabrication chinoise malgré de belles créations. Navrant."

"Attention la qualité n'y est pas du tout"

"Personnel mal aimable Un choix et une présentation peu attrayants COS rue Tronchet à éviter En revanche le COS rue de Grenelle est juste parfait : personnel extraordinaire, belle présentation, beau choix de vêtements. Ce COS 5*"

"Un vrai plaisir de trouver une équipe à l’écoute du client, agréable et chill, qui renseigne et rend service avec le sourire. C’est devenu tellement rare. Deux visites à qqs jours d’intervalle… non ce n’était pas un coup de chance. Même qualité de service le vendredi soir avant la fermeture et le samedi à 17h, en pleine affluence. Bravo, deux fans gagnées !"

"Expérience désagréable et très peu professionnel de la part d’un vendeur"

"Super magasin, et personnel très gentil"

"Vêtement très bien coupé et de qualité pour un prix abordable. La boutique est agréable et le personel charmant"

"Super marque , et super équipe rue Tronchet! Manuela, Diana et les autres, toujours à l’écoute et serviable, et souriants qui plus est ! Donc top !"

"Vendeur à la caisse tellement désagréable ! Ouvre les oreilles quand on te salue avant de sortir un « bonjour??» aussi hautain, l’impoli dans l’histoire c’est toi ! Tu dois sûrement détester ton travail et je sais pas quels clients t’ont traumatisés dans le passé mais c’est pas une raison d’être comme ça."

"Les vendeurs ne semblent pas du tout intéressés par les ventes. Ils partent soi-disant chercher une taille, reviennent 20 minutes plus tard pour dire qu’il n’y a rien :))). Il suffit de descendre d’un étage pour trouver immédiatement tout ce qu’il faut sur les portants. La dernière fois, un vendeur est parti chercher une taille et… il n’est jamais revenu. J’espère qu’il va bien :))). Je n’ai acheté qu’un seul article. J’ai trouvé le reste, mais je l’achèterai dans un autre magasin — ou peut-être même dans une autre marque. Où est la direction dans tout ça ? On dirait que personne ne s’intéresse vraiment aux ventes."

"Hyper décevant. Il y a aucune taille de dispo. 3 jeans qui se battent en duel. Et quand on demande une taille on a l’impression qu’on demande la lune. Next."

"Une de mes marques préférées et le personnel est adorable."

"Aujourd’hui, j’ai été confronté à un comportement inacceptable de la part d’une jeune femme d’origine africaine, portant des lunettes, qui travaille dans les cabines d’essayage. Je ne connais pas son nom, c’est pourquoi je la décris ainsi. Après avoir essayé des vêtements, elle m’a forcé à tout remettre en place moi-même, puis m’a suivi pour me réprimander, m’accusant d’avoir jeté un article par terre, alors que ce n’était pas du tout le cas. Cet article était déjà au sol avant mon arrivée. Je considère que ce comportement est inapproprié et irrespectueux envers les clients. Je vous prie de bien vouloir enquêter sur cette situation. Elle m’a vraiment gâché l’humeur."

"Ce matin, J'ai fait 130 kms pour me rendre chez Cos Rue Tronchet Paris. Comme indiqué à la conseillère de vente qui a encaissé mes achats, ce magasin n est pas un exemple d amabilité, aucune vendeuse ne sourit, ne donne aucun conseil .Je n avais qu une hâte...quitter le magasin !"

"Magasin très beau et aéré. Personnel agréable et respectueux."

"Une belle surprise ! Arrivée en fin de journée sans attente particulière, j’ai été agréablement surprise par l’accueil chaleureux et les excellents conseils reçus. Mention spéciale à un jeune homme aux beaux cheveux bouclés, particulièrement attentif et professionnel, qui m’a accompagnée avec bienveillance. Une expérience client au top, je reviendrai avec plaisir ! 😊"

"Personne très agréable, professionnelle et à l'écoute des besoins du client avec un œil critique bien intentionné."

"Un grand merci à Manuella pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a su parfaitement nous conseiller et nous aider à trouver les pièces que nous recherchions. Son accompagnement et ses explications claires sur la newsletter ont été très appréciés. Un véritable plaisir d'échanger avec elle, son sourire et son énergie rendent l'expérience en boutique encore plus agréable. Merci encore et à bientôt !"

"Superbe magasin, on se croirait dans un magasin de luxe, beaucoup de choix avec des look très pointus pour des prix accessibles. Par contre comme dans tous les magasins COS, il manque du personnel qui vous accompagne et vous conseille. Le personnel se contente d’être en cabine pour récupérer vos essayages. C’est dommage car vus leurs super looks je suis sûr qu’ils seraient de très bons conseils"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin. Vendeurs et vendeuses indisponibles qu’on ne reconnaît pas puisqu’ils sont habillés normalement, et quand on a enfin trouvé une vendeuse qui était prête à nous aider, celle-ci s’est mise à nous tutoyer. Ce n’est absolument pas professionnel pour un magasin comme Cos. Elle ne nous a absolument pas rendu service car nous avons dû nous-mêmes regarder sur le site (on ne capte évidemment pas dans le magasin). Bref, à fuir."

"Passage chez COS rue Tronchet en ce premier jour de soldes. Rien à redire, magasin bien présenté et personnel agréable. J'y retournerai sans hésiter."

"Je suis extrêmement déçue de mon expérience dans le magasin Cos, où je comptais acheter des cadeaux de Noël pour mon mari. La personne en charge du rayon homme, une jeune fille, était visiblement plus préoccupée à ranger ses rayons qu'à m'aider. Lorsque j'ai expliqué que je cherchais des articles précis, elle ne s'est pas montrée coopérative. Il n’y avait pas de réseau dans le magasin, ce qui compliquait ma recherche. Plutôt que de m'aider ou de me proposer une solution, elle m'a répondu de manière sèche que je n'avais qu'à sortir du magasin pour capter le réseau et revenir ensuite avec les références. Alors qu’elle aurait pu regarder directement sur l’ordinateur ou le téléphone… Je venais pour vivre une expérience d'achat agréable et je repars frustrée et sans mes achats. Très décevant pour une enseigne de ce standing."

"Un service épouvantable ! Le personnel est absolument désagréable et montre une évidente réticence à faire son travail. Je ne comprends pas qui recrute ce genre de personnes. Dans une boutique où les articles sont relativement chers, offrir un service de ce niveau est tout simplement inconcevable. Voici ce qui m’est arrivé : Mon mari et moi sommes venus dans cette boutique pour acheter des vêtements pour lui. Nous avons acheté plusieurs articles. De mon côté, un manteau m’a beaucoup plu, mais malheureusement, ma taille n’était disponible que sur le mannequin. J’ai donc personnellement rempli une fiche avec mon nom et mon numéro de téléphone. Le personnel m’a assuré qu’ils me contacteraient dès que le manteau serait retiré du mannequin, et que je pourrais venir le récupérer. J’étais ravie et j’attendais leur appel. Cependant, dans les deux semaines qui ont suivi, je n’ai reçu aucun appel. J’ai essayé de téléphoner plusieurs fois, mais personne n’a jamais répondu. Hier, mon mari et moi sommes retournés à la boutique, et il s’est avéré que mon manteau avait tout simplement disparu ! Quand nous avons demandé des explications, le personnel a répondu qu’ils n’étaient pas responsables et qu’ils ne savaient rien. On nous a dit que le manteau avait été retiré du mannequin et placé dans un placard, mais il n’était plus là. La responsable à qui nous avons parlé ce soir-là a levé les bras en signe d’impuissance et a rapidement essayé de disparaître de notre vue pour ne pas assumer ses responsabilités ou nous proposer une quelconque solution à notre problème, tout simplement parce qu’elle s’en moquait totalement. En plus de cela, elle nous a proposé de vérifier si le manteau de la taille que j’avais réservée était disponible dans d’autres boutiques. Et, sans grande surprise, cette taille n’était disponible nulle part. En d’autres termes, l’unique manteau que j’avais réservé, sur lequel j’avais laissé ma signature, et qu’on m’avait promis de mettre de côté, a tout simplement disparu, et il est désormais introuvable. De plus, la dernière fois que mon mari a acheté des articles, il a oublié ses gants à la caisse. Il en est absolument sûr. Quand il est revenu pour les récupérer, on lui a simplement répondu qu’il n’y avait pas de gants. Il a demandé à la vendeuse de vérifier, mais elle n’a même pas pris la peine de chercher et a insisté qu’ils n’étaient pas là. Je vous conseille de revoir votre personnel, car un tel comportement et un tel manque de professionnalisme inciteront vos clients à se tourner vers d’autres boutiques. L’expérience avec vos employés ne fait que susciter des émotions extrêmement négatives."

"Depuis la réouverture fin septembre, ce shop est une catastrophe !!! Les vendeurs ne disent plus bonjour ils papotent entre eux ne se rendent pas disponible pour répondre aux éventuelles questions des clients… en même temps leurs attitudes hautaines et nonchalantes décourageraient les plus téméraires !!! Et le pompon ? Aujourd’hui et comme à chaque fois que j’y vais 10min de queue en caisse… pour me dire qu’ils ne prenaient pas les retours aujourd’hui !! Un affichage en magasin aurait été appréciable pour que personne ne perdent de temps… j’irai rue de Montmartre dorénavant l’accueil et le service y sont irréprochables à chaque fois"

"Pas possible d’acheter, ils ont refusé l’achat parce qu'ils n'avaient pas de monnaie à rendre… J’ai plus de temps de revenir prochainement, donc, 0 tenue pour la soirée"

"Un grand merci à Manuela pour sa gentillesse et son professionnalisme! Toujours un sourire et un mot gentil !! Tellement rare dans le commerce à très vite"

"On peut y trouver de bons basiques et la qualité est très bien. Il y a un portant de seconde main (?) et vêtements avec défauts. Je n’avais pas l’impression que c’était de la seconde main. Je trouve la démarche super bien. L’accueil des vendeurs varient. Ils sont assez froids, mais demandent aux clientes si elles ont trouvé la bonne taille, si tout va bien…"

"Une belle enseigne. Le service lié à l'importance de l'achat fait partie du prix. Magasins spacieux et propres."

"Boutique agréable et beaux produits, j’ai trouvé ce que je voulais. Cependant, les vendeurs sont presque inexistants, 1 seul d’entre eux est venu me dire bonjour! Autre bémol, la fil d’attente en cabine.. Pas pu accéder à celle du bas, me disant que j’allais retenter après avoir été à l’étage, je découvre qu’il y en a plus en haut et toute vide ! Ce serait bien de l’indiquer aux clients pour éviter une fil d’attente interminable .. Il ne faut pas non plus être pressé à la caisse, temps d’attente assez long pour peu d’encaissement, une autre cliente a fini par laisser ses articles et partir tellement l’attente était longue."

"J'ai l'impression que le staff a entendu la mauvaise presse sur leur accueil et fait de beaux efforts. Toujours ce petit bémol : les collections sont loin d'être complètes"

"J'ai découvert cette marque à Cannes et suis tombée sous le charme des modèles. J'ai visité ce magasin aujourd'hui à Paris mais à ma grande déception le service ressemble à celui de la grande distribution. personnel froid et peu disposé à aider. J'ai essayé quelques vêtements et j'ai demandé à voir une robe qui, sur le site Web, indiquait la disponibilité dans le magasin. Le vendeur n'a pas voulu le montrer car il était en stock. J'ai insisté pour le voir et elle m'a demandé si je l'achèterais si elle le sortait de la boîte et me l'apportait, j'ai dit que je devais l'essayer et que s'il était bon, je l'achèterais. À ma grande déception, elle est revenue sans la robe et m'a dit que la boîte était scellée et qu'elle ne pourrait l'ouvrir que la semaine prochaine, lorsqu'il y aurait une vente. Je ne comprends pas comment les clients peuvent être servis de cette façon. des vêtements beaux et de qualité. mais ils doivent revoir le service"

"ATTENTION AUX DISCRIMINATIONS DANS CETTE BOUTIQUE. Attitude honteuse du responsable de cette boutique ou de la personne qui se fait passer pour responsable (homme grand, cheveux courts rasés et portant des lunettes, présent en boutique en décembre 2023). Je me suis rendue en boutique pour un échange peu complexe de tailles sur un pull acheté en ligne. Enceinte de 9 mois de façon assez visible, j’ai tout de même passé, avec 4 à 5 autres clients, 30 minutes à poireauter pour qu’un(e) vendeur(se), pourtant plus nombreux que les clients, se décide à s’occuper des caisses. L’une pliait des vêtements, l’autre s’occupait d’une détaxe sans succès et le 3e donc, responsable ou non, triait très utilement des ceintres devant une caisse enregistreuse non ouverte. Après cette attente qui est sûrement une très belle épreuve au déclenchement d’un accouchement et dont je remercie les magasins COS de se soucier, on m’indique que l’échange de taille n’est pas possible mais qu’en toute logique (?), pour changer la taille, il faut racheter le produit à nouveau et faire rembourser l’autre. Comme il a été acheté en ligne, le produit ne peut pas être remboursé en magasin mais aucun souci pour racheter la bonne taille en magasin une 2nde fois, merci pour ce vol donc. C’est honteux, absolument pas tourné vers le client mais surtout interdit par le code de la consommation, ce que le groupe a assimilé car H&M, enseigne du même groupe, ne le fait pas. Dans un délai légal, tout article en état doit être repris ou échangé par l’annonceur à la demande du client. C’est si simple que ce n’est même pas compris par les vendeurs sur place qui pensent et osent vous répliquer lorsque vous déniez insister que « c’est écrit sur le site », donc parole d’évangiles. C’est une arnaque archaïque, changez vos méthodes, c’est honteux pour un groupe pareil. Et ce qu’il l’est encore plus, c’est que j’ai été mise à la porte du magasin par ce soit-disant responsable, car mon insistance le dérangeait ainsi que remarques sur le fait qu’il ne faut pas afficher des logos « personnes prioritaires » à tout va en caisse s’ils ne sont pas respectés par le personnel! COS doit impérativement se reprendre sur ce sujet, former son personnel aux situations prioritaires et tout simplement les former à la politesse et au respect dû à toute personne, quelque soit sa condition, et qui plus est à vos clients. Si ce n’est ce message, le trieur de ceintres devrait être rappelé à l’ordre bien qu’arrivé à ce piètre niveau de considération pour les gens, il n’y ait sûrement plus rien a faire pour lui. Ces sujets sont importants, COS devrait être irréprochable et pourtant n’apparaît que pitoyable."

"Du choix dans les produits mais les vendeurs sont si hautains et impolis qu’on a juste envie de faire demi tour. Ils disent bonjour aux clients qu’ils veulent et sont dédaigneux avec les autres. Ce n’est pas la première fois que je fais ce constat mais aujourd’hui c’était la dernière. Je préfère me rendre dans une autre boutique."

"Suis passée à ce magasin COS MADELEINE mercredi et très bon accueil. Articles de qualité. Satisfaite de mes achats. En essayant une bague j ai enlevé la mienne et ai oublié de la reprendre. J ai appelé la boutique le lendemain et on m a dit Margaret qu elle l avait vu dans le tiroir de la caisse après qu elle ait vérifié si c était bien là bague normal. Elle était bien restée sur le plateau des bagues que j avais essayé. Elle m a dit que je devais rappeler le lendemain car sur le moment caisses fermées suite changement d équipe. Et ce jour plus de bague... Elle est sans grande valeur mais attachement personnel car offerte par unr personne décédée à ce jour. Interrogation sur moralité des équipes du coup. Contactez moi si la personne qui l'a récupéré a des remords. MERCI"

"C’est sûr qu’on y va pas pour les vendeurs hyper mal aimable. Mention spéciale pour le minus aux yeux bleus avec la coupe au bol qui était à la caisse ce jour là. J’avais juste envie de te baffer !!!!"

"Magasin très bien agencé. Les vêtements sont bien classés par ordre de taille. Tout est très soigneusement rangé. Le personnel est top ! Bonne expérience avec cette marque que je ne connaissais pas."

"J'ai adoré venir dans ce point de vente. Les vendeurs sont ultra sympathiques !!! Merci pour votre gentillesse, votre accueil, votre sourire et votre contact humain. J'ai passé un bon moment, je suis ressortie avec le sourire et le coeur joyeux ... j'étais juste venu pour acheter un manteau pourtant :)"

"Notre appel concernait le retour d'un article dont le ticket de caisse était perdu. Notre interlocutrice a immediatement procédé à toutes les recherches possibles pour nous indiquer rapidement toutes les solutions. Par chance, le mode de règlement CB, en indiquant le montant, la date, une fourchette horaire et la nature de l'article permet de retrouver la trace du règlement ainsi que la boutique concernée. Merci pour votre efficacité, votre rapidité, et votre écoute courtoise."

"Boutique très grande et très bien situé près de Saint-Lazare. Un large choix de vêtements pour hommes et femmes. Le staff y est accueillant et il y a souvent des soldes. On peut y faire de bonnes affaires à ces périodes là."

"Les vendeurs font tous leurs efforts pour vous aider mais la MANAGER est tout ce qu’il y a de plus irrespectueux et désagréable avec les clients ! Elle vous fait passer l’envie de continuer votre shopping… je n’ai jamais vu ça ! Ses propres Vendeurs semblaient gênés pour nous… Dans tous les autres COS que ce soit managers ou vendeurs ils sont tous aussi agréables les uns que les autres, mais là on se fait limite agresser ! Je ne conseil pas donc…"

"Très bon accueil. La boutique est grande. Le vêtements sont de très bonne qualité et leurs prix sont raisonnables. Vêtement très bien plié et emballé. Vendeurs/ses très agréables. Je reviendrai dans ce magasin."

"Ces magasins sont vraiment agréables car non encombrés de vêtements bling bling et de mauvais goût. Les tenues sont strictes c'est vrai, mais ont de l'allure. Un cité plutôt nordique donc plus froid. Les prix restent très corrects pour des produits de jolie qualité. Prévoir parfois une ou deux tailles en dessous."

"Un des plus beau magasin de la marque en France. Une équipe très sympathique qui se plie en 4 si besoin. La collection homme s’est agrandie ce qui est un véritable plus ici ! On en sort toujours très inspiré et enchanté !"

"Magasin sympa avec des vêtements intemporels pour hommes et femmes. Belle boutique, on a l'impression d'être dans un showroom"

"La note est attribuée uniquement à la boutique rue Tronchet et non à la marque COS que j’affectionne. Je suis passée pour trouver un manteau noir. Mon mari m’attendais dehors. Je rentre, la boutique déserte. Pas de vendeur alors je me débrouille et je trouve deux modèles qui me plaisent. Hésitant entre les deux je fais signe à mon mari de me rejoindre pour m’aider à trancher. Je réessaye le premier manteau et au moment de passer le second, un vendeur a surgi de je-ne-sais-où et sans me dire “bonjour” ou quelque chose d’aimable, il me dit froidement “les essayages c’est dans les cabines au fond du magasin”. Charmant! Je lui explique que j’essaye juste un manteau en vitesse pour choisir et il m’a quasiment enguirlandé devant une autre client qui venait de rentrer. Ok merci pour l’accueil et les conseils. Je vais l’acheter sur le site ou dans une autre boutique!"

"Bien qu’appartenant au groupe H&M, COS se positionne dans une gamme nettement plus élevée. Architecture sympathique, personnel fort chaleureux, vêtements aux coupes contemporaines et matières top. C’est plus cher que H&M mais quand même 10000 fois mieux. Si mon avis et mes photos vous ont aidés, merci de cliquer sur le pouce 👍"

"Magasin spacieux. Personnel accueillant et souriant. Modèles confortables et collections renouvelées. Convient plutôt aux personnes assez grandes et les quelques kilos superflus passent inaperçus... Les modèles taillent grand. Soldes intéressantes très souvent à 50% voire 70%"

"Meme pour des hommes grands on y trouve de chouettes habits, bien taillés et a prix doux."